Webtrends Analytics onDemand im globalen Einsatz
Anforderungen, Prozesse, Standards, Support, Implementierung
am Beispiel von Bayer Healthcare Pharmaceuticals
Situationviele Stakeholder mit vielen Unterschieden…
● Hunderte Webseiten in Ländern und Regionen auf zentraler Plattform, aber lokal betreut
● Verschiedene Webseitentypen● (Produkt) Informationen für Ärzte (nach Registrierung/Login)
● Allgemeine Informationen zu Behandlungen oder Indikationen/Krankheitsbildern
● Kongresse, Presse, KOL, Web-detailing, sonstiges
● Webseitenfamilien (von global zu lokal) neben lokalen Einzelinitiativen
Matthias Bettag, Content Management Expert, Global Business Support 24. März 2011 | 2
● Webseitenfamilien (von global zu lokal) neben lokalen Einzelinitiativen
● Variierende Rollenmodelle in der inhaltlichen und technischen Betreuung der Webseiten
● Häufige Delegierung technischer Aufgaben an lokale externe Agenturen
AnforderungenNatürlich nur das Beste, davon alles, und bis gestern…
● Performance
● Remote Data Access (REST)
● Stabilität und Verfügbarkeit
● Minimaler Trainingsaufwand für Supportstrukturen
● Skalierbarkeit
● Individuelles Profil- und Usermanagement
● Kostenneutral
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● Kostenneutral
Datenschutz und Privatsphäregepflegte Gastlichkeit im Cyberspace…
● onDemand Software wirft gegenüber einer Installation Fragen zu „100%
Data-Ownership“ und „Solely Access“ auf
● onDemand Server sind in USA gehostet ���� Safe Harbour ausreichend?
● Zusätzlich benötigter „Auftragsdatenverarbeitungsvertrag“ damit Bayer als globales Unternehmen mit Zentrale in Deutschland seinen Statuten gerecht werden konnte
● Anpassung der eigenen
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Datenschutzerklärung
Definitionen und KonventionenIndividualisierte Nutzung, aber bitte ohne Geisterfahrer
● Namenskonventionen● Profile, Templates, Parameter, Data Sources, User, Kampagnen, …
● Rollenmodell und Support● Usermanagement, technischer Support
● Profilregeln● Filter, Zugangsrechte, Tagbuilder
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Standard Template / Standard KPIsDas ist doch immer dasselbe… oder?
● Sammeln der verschiedenen KPIs
● Aufsetzen eines „WToD Standard Templates“
● Profile erhalten das Template per Default (ohne Edit-Rechte)● Nicht alle custom reports sind für alle Profile nötig. Daher sind einige reports de-
aktiviert um das Limit einzuhalten.
● Individuelle Anpassungen möglich: � Kopie des Standard Templates und Umbenennung dessen in den
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� Kopie des Standard Templates und Umbenennung dessen in den Webseitennamen. Auf dieses hat der Report Manager dann Edit-Rechte
● Fazit: Marketinggerechte Reports sind sofort verfügbar. Individualisierte Anpassungen setzen auf das Standard Template auf und kosten weniger Aufwand.
Implementierung / WorkflowVon der Anforderung zum validen Tracking
● „WToD Operation Manual“ erstellt ���� Dokumentation und Guideline
● Bayer IT übernimmt technische Administration (und Webtrends als second Level Support)
● „Request Form“ zur Beantragung eines Profils
● QA-Prozess definiert.
● Betreuung des Agenturnetzwerks
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Vorteile im Überblick
● Enorme Vorteile durch REST Schnittstelle
● Wesentliche Verbesserungen durch http://insight.webtrends:● Einheitliche Dokumentation aller Ereignisse und Optimierungen
● Schnelle Übersicht aller Profile mit den wesentlichen Kennzahlen
● Optimierte Visualisierung für Produktmanager
● Enorme Performancesteigerung vor allem für externe Agenturen, sowie für interne Mitarbeiter in Übersee
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für interne Mitarbeiter in Übersee
Bilder: Lampenladen und Mindmap by Matthias Bettag, Trekkie by Jack [email protected]; Sicher ist Sicher by
Ronald [email protected]; starkes Blatt by Rainer [email protected]; men at work by Lars [email protected];Wollmilchsau von kaboki.de; Schneeflocken von snow-fakes.com;
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