Webtrends Analytics onDemand im globalen Einsatz

Anforderungen, Prozesse, Standards, Support, Implementierung

am Beispiel von Bayer Healthcare Pharmaceuticals

Matthias.Bettag@Bayer.com

Situationviele Stakeholder mit vielen Unterschieden…

● Hunderte Webseiten in Ländern und Regionen auf zentraler Plattform, aber lokal betreut

● Verschiedene Webseitentypen● (Produkt) Informationen für Ärzte (nach Registrierung/Login)

● Allgemeine Informationen zu Behandlungen oder Indikationen/Krankheitsbildern

● Kongresse, Presse, KOL, Web-detailing, sonstiges

● Webseitenfamilien (von global zu lokal) neben lokalen Einzelinitiativen

Matthias Bettag, Content Management Expert, Global Business Support 24. März 2011 | 2

● Webseitenfamilien (von global zu lokal) neben lokalen Einzelinitiativen

● Variierende Rollenmodelle in der inhaltlichen und technischen Betreuung der Webseiten

● Häufige Delegierung technischer Aufgaben an lokale externe Agenturen

AnforderungenNatürlich nur das Beste, davon alles, und bis gestern…

● Performance

● Remote Data Access (REST)

● Stabilität und Verfügbarkeit

● Minimaler Trainingsaufwand für Supportstrukturen

● Skalierbarkeit

● Individuelles Profil- und Usermanagement

● Kostenneutral

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● Kostenneutral

Datenschutz und Privatsphäregepflegte Gastlichkeit im Cyberspace…

● onDemand Software wirft gegenüber einer Installation Fragen zu „100%

Data-Ownership“ und „Solely Access“ auf

● onDemand Server sind in USA gehostet ���� Safe Harbour ausreichend?

● Zusätzlich benötigter „Auftragsdatenverarbeitungsvertrag“ damit Bayer als globales Unternehmen mit Zentrale in Deutschland seinen Statuten gerecht werden konnte

● Anpassung der eigenen

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Datenschutzerklärung

Definitionen und KonventionenIndividualisierte Nutzung, aber bitte ohne Geisterfahrer

● Namenskonventionen● Profile, Templates, Parameter, Data Sources, User, Kampagnen, …

● Rollenmodell und Support● Usermanagement, technischer Support

● Profilregeln● Filter, Zugangsrechte, Tagbuilder

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Standard Template / Standard KPIsDas ist doch immer dasselbe… oder?

● Sammeln der verschiedenen KPIs

● Aufsetzen eines „WToD Standard Templates“

● Profile erhalten das Template per Default (ohne Edit-Rechte)● Nicht alle custom reports sind für alle Profile nötig. Daher sind einige reports de-

aktiviert um das Limit einzuhalten.

● Individuelle Anpassungen möglich: � Kopie des Standard Templates und Umbenennung dessen in den

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� Kopie des Standard Templates und Umbenennung dessen in den Webseitennamen. Auf dieses hat der Report Manager dann Edit-Rechte

● Fazit: Marketinggerechte Reports sind sofort verfügbar. Individualisierte Anpassungen setzen auf das Standard Template auf und kosten weniger Aufwand.

Implementierung / WorkflowVon der Anforderung zum validen Tracking

● „WToD Operation Manual“ erstellt ���� Dokumentation und Guideline

● Bayer IT übernimmt technische Administration (und Webtrends als second Level Support)

● „Request Form“ zur Beantragung eines Profils

● QA-Prozess definiert.

● Betreuung des Agenturnetzwerks

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Vorteile im Überblick

● Enorme Vorteile durch REST Schnittstelle

● Wesentliche Verbesserungen durch http://insight.webtrends:● Einheitliche Dokumentation aller Ereignisse und Optimierungen

● Schnelle Übersicht aller Profile mit den wesentlichen Kennzahlen

● Optimierte Visualisierung für Produktmanager

● Enorme Performancesteigerung vor allem für externe Agenturen, sowie für interne Mitarbeiter in Übersee

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für interne Mitarbeiter in Übersee

Bilder: Lampenladen und Mindmap by Matthias Bettag, Trekkie by Jack Simanzik@aboutpixel.de; Sicher ist Sicher by

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