1 Trends für ECM 2010 Dr. Ulrich Kampffmeyer COI GmbH Herzogenaurach, 09.12.2009 P R O J E C T C O...

Trends für ECM 2010Dr. Ulrich KampffmeyerCOI GmbHHerzogenaurach, 09.12.2009

P R O J E C T C O N S U L TUnternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

ECM Trends 2010

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UnternehmensberatungDr. Ulrich Kampffmeyer GmbH

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Agenda

1. Einführung1.1 ECM Enterprise Content Management

1.2 State-of-the-Art

2. 10 ECM Trends 20102.1 Sharepoint im ECM-Kontext

2.2 E 2.0 & Social Software

2.3 Automatische Klassifikation

2.4 SaaS Software as a Service

2.5 Elektronische Akte

2.7 Collaboration, BPM & BI

2.8 Compliance

2.9 Standards

2.10 Wirtschaftlichkeit und Notwendigkeit

3. Ausblick3.1 Von ECM zu EIM

3.2 Herausforderungen für die Informationsgesellschaft

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ECM steht für

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Edition of Contemporary Music Electronic Counter MeasuresElectrochemical MachiningEngine Control Moduleelektrochemische MetallbearbeitungElliptic Curve MethodEngine Control ModuleEnterprise Change ManagementEnterprise Content ManagementEntitlement Control MessageError Correction ModeErythema chronicum migransEspresso Coffee MachinesEuropean Corporate ManagementEngineering Change ManagementExceptional case markingExperiment Container ModulesExtra Cellulare MatrixEquity Capital MarketsEnergiekorrigierte MilchmengeEquity Capital ManagementEnterprise Content Management

… und den Begriff und das Akronymgibt es seit ca. 10 Jahren …

ECM: Definition

“ECM umfasst die Strategien, Methoden und Technologien zur Erfassung, Verwaltung, Speicherung, Bewahrung und Bereitstellung von Content und Dokumenten zur Unterstützung von organisatorischen Prozessen im Unternehmen.“

AIIM, Association for Information and Image Management international,

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AIIM Modell für ECM Enterprise Content Management

CAPTURE

PRESERVE

DELIVERSTORE

MANAGE

STORE WCM

WF/BPM

Collab

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Was ist neu im ECM-Portfolio?

• DAM Digital Asset Management

• E-Mail Management

• EAI Enterprise Application Integration

• Search/Retrieval

• Content Integration

• Backup/Recovery

• Longterme Archival

• Migration

• Localization

• DRM Digital Rights Management

ECM fasert an den Rändern aus …

• immer mehr neue Funktionalität wird ECM zugeschlagen• immer mehr Anbieter verbiegen die Definition, damit sie besser auf die eigenen Produkte passt• immer mehr Marketiers denken sich Varianten und neue Begriffe aus, um vermeintliche USPs hervorzuheben• immer mehr Themen aus angrenzenden Bereichen der ITK überlappen sich mit ECM und versuchen ihrerseits die Aufmerksamkeit der CIOs zu erheischen

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Sharepoint 2010Freund oder Feind?

• Ist Sharepoint ein vollständiges ECM System? Und wenn ja, welche Bereiche fehlen?• Braucht man neben oder zusätzlich zu Sharepoint noch weitere ECM-Funktionen oder ECM-Komponenten? Und wenn ja, welche?• Besetzt Sharepoint den ECM-Markt oder öffnet Microsoft den Markt für die Branche?

Bewertung der ECM-Funktionalität des MOSS 2007

10Capture

Deliver

Preserve

Collaboration

WF/BPM

E-Mail-Management

Search

Portal

MOSS 2007 als ECM-Lösung

Bewertung der ECM-Funktionalität des Sharepoint 2010

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Capture

Deliver

Preserve

Collaboration

WF/BPM

E-Mail-Management

Search

Portal

Web 2.0

2.0 ???

• Kann man aus Web 2.0 auch ECM 2.0 ableiten?• Ist Enterprise 2.0 einfach nur Web 2.0 im

Unternehmen?• Beflügelt Web 2.0 das Thema ECM oder bringt

Web 2.0 nur Probleme für ECM mit sich?• Verbleibt ECM-Funktionalität nur als nicht

sichtbare Infrastruktur im E 2.0?

Enterprise 2.0

Enterprise 2.0 is the use of emergent social software

platforms within companies, or between companies

and their partners or customers.

„Enterprise 2.0 (Enterprise und Web 2.0) ist eine

Anspielung darauf, dass Social Software zunehmend

auch im Unternehmenskontext zum Einsatz kommt

und die Zusammenarbeit in Unternehmen (positiv)

beeinflusst.“

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Automatische Klassifikation

• überwindet den Flaschenhals der Informationserfassung

• verbessert die Informationserschließung und die Qualität der Suchergebnisse in großen Informationsbeständen

• lernt selbst und baut inhaltliche Bezüge auf• vernichtet Arbeitsplätze …

Klasse

DBDokument

AutomatischeKlassifikation

Speicherung

Metadaten zum Informationsobjekt

Speicherort

Verteilung

Automatische KlassifikationInput Management

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Automatische KlassifikationRetrieval

Repository AutomatischeKlassifikation

Repräsentation

Anfrage

Ergebnis

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Software as a Service

• Der „wahre“ Gegner von ECM-Inhouse-Lösungen?

• Wie werden Sicherheit, Vertraulichkeit und Verfügbarkeit gewährleistet?

• Wie werden lokale Anwendungen mit SaaS kombiniert?

• Wird Google Wave irgendwann auch ein ECM sein?

Die Zukunft von SaaS:Zitat

„Schätzungen von Gartner gehen davon aus, dass bis zum Jahr 2011 25 Prozent der gesamten Software auf der Basis des SaaS-Modells entwickelt sein könnte.“

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SaaS im ECM

SaaS erlaubt die Nutzung von ECM-Diensten ingeschlossenen Gemeinschaften als ASP und inoffenen Gemeinschaften über Web-Methoden.

Beispiele sind:• der „Internetsafe“, • Projektmanagement-Plattformen,• verteilter Workflow, • kollaboratives Arbeiten in verteilten

Gemeinschaften,• Übersetzungs- und Publikationswerkzeuge,• etc.

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Cloud Computing

The Cloud

Infra-structure

as a Service

Platform as a

Service

Software as a

Service

Amazon Elastic Compute Cloud (EC2)

Microsoft Azure

Amazon SimpleDB

Amazon Simple Queue Service (SQS)

Amazon Simple Storage Service (S3)

PayPal

Google Apps

Salesforce

Die elektronische Akte

• ist eine der wichtigsten Anwendungen von ECM• gibt es in verschiedenen Ausprägungen von der

Sicht im Posteingang über Fall- und Sachakten bis zu Vorgangsakten im Workflow

• kann als virtuelle Akten unterschiedlichste Sichten auf die gleichen Informationsobjekte generieren

• kann als Bestandteil anderer Anwendungen oder als eigenständige zentrale Anwendung genutzt werden

• ist begrifflich durch „Aktenpläne“ und „verstaubte Ordnungsprinzipien“ „vorbelastet“

1. Vollqualifizierte Klassifikation

Ziel: Identifizierung und Klassifikation jedes Objektes im Aktenplan. Beliebig tiefe Hierarchie.

2. Aktenplan und elektronische Akte

Ziel: Ablageort und Navigation. Die Objekte sind in Akten zusammengefasst. Dreistufiger Aktenplan.

Aktenplan und elektronische Akte

Ziel: Vordefinierte Struktur Einordnung der Objekte nach Inhalt und / oder Dokumentenklassen.

Elektronische AkteStatisch

Objekte

Register

Ziel: Akte als Zusammenfassung von Vorgängen. Vorgänge können wiederum Vorgänge enthalten. Objekte liegen in Vorgängen.

Elektronische Akte und Vorgänge

DokumentDokument

Dokument(-name)

-Versicherungsnummer

- D angelegt von :

(Sign.)

- D angelegt am :

- Zuordnung zu Register

- Art des D

- Reha

- V-Rente

- Regress

VorgangZ.B.: Antrag auf Alters-

- Versicherungsnummer

- Inhaltsverzeichnis

(Linkliste)

- V angelegt von :

- V angelegt am :

- Signatur:

- V aufzubewahren bis :

@akte„elektronischer

Aktendeckel“

- Versicherungsnummer

- Geburtsdatum

- Name

- Dokumententyp

- Inhaltsverzeichnis

- Aufbewahrungsfristen je Register

- Schlüsselwörter

- Signatur

- .....

- Beitrag

- H-Rente

Sicht A

Sicht B

Sicht C

Sicht D

Ziel: Durch Klassen, Berechtigungen und Objekteigenschaften erzeugte Sichten von Objekten.

Virtuelle Sichten

Collaboration & Business Process Management

• sind die Motoren für die Weiterentwicklung von ECM

• nutzen immer mehr Web 2.0 Technologien, die die Grenzen herkömmlichen ECMs sprengen

• nutzen klassische ECM-Funktionen als nachgeordneten Dienste

• überholen als eigenständige Marktsegmente den traditionellen ECM-Markt

Collaboration & ECM:Einige Zitate

“Collaboration in ECM wird sich die Funktionen des Web 2.0 zunutze machen: Blogs, Wikis, Feeds, Chats, Plogs und andere Formen der Kommunikation und Interaktion.”

“Das gleichzeitige, gemeinsame Bearbeiten eines Dokumentes durch mehrere Benutzer über das Netz dagegen wird auch in Zukunft noch eine technische Herausforderung bleiben”.

“Collaborative Software wird sich der Virtualisierung bedienen: virtuelle Archive, virtuelle Arbeitsgruppen, virtuelle Akten und virtuelle Postkörbe bis hin zum virtuellen Mitarbeiter in Gestalt von allgegenwärtigen Softwareassistenten.”

DefinitionBusiness Process Management

Gartner

BPM ist „... eine Mischung aus Prozessmanagement/ Workflow und Technologien zur Integration von Applikationen...um Interaktionen der Anwender und die Verbindung von Applikationen zu unterstützen“

(Gartner Group, 03.2001)

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Die Rollen von BPM und Collaboration für ECM

BPM AIIM International

ERP EnterpriseEnterpriseApplicationsApplications

EnterpriseEnterpriseContentContentManagementManagementWeb Content

ManagementDoc MgmtImaging

Domino Exchange RDMSFile

System

Workflow Collaboration

Data WarehousingMining

E-Business

InfrastructureInfrastructure

IntegrationIntegration

Quelle: AIIM 2001 Industry Study

AP/AR RM/A CRM HRM

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Compliance

• allein reicht nicht, ganzheitliche Konzepte sind gefordert

• ist keine Systemeigenschaft per se: Prozesse, Organisation und Nutzung müssen compliant sein

• wird durch ständig neue oder angepasste rechtliche Vorgaben immer wichtiger aber auch immer unübersichtlicher

• ist vielleicht der einzige Beweggrund und Markttreiber für die Einführung von ECM, besonders bei Records Management und Archivierung

GRC Governance, Risk Management & Compliance

Bisheriger Ansatz:• Governance, Risk Management und Compliance als

einzelne Säulen• Aufteilung auf verschiedene Rollen und Bereiche• Umsetzung in spezifischen Lösungen

GRC-Ansatz:• Ganzheitliche Betrachtung und Umsetzung der

Anforderungen• Technische Infrastruktur zur

• Implementierung und Überwachung von Prozessen• Definition und Kontrolle von Risiken• Dokumentation und Archivierung von Geschäftsvorfällen

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GRC vereinigt die Disziplinen Corporate Governance, Risikomanagement und Compliance als durchgängiges Vorgehensmodell

Governance

Compliance

Risk Management

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Definition Governance

Der Begriff Governance bezeichnet Standards beziehungsweise spezielle Rahmenbedingungen für Strukturen und Prozesse der Führung, Verwaltung und Überwachung börsennotierter Unternehmen.

• Gilt auch für große GmbHs und andere Gesellschaftsformen.

Definition Risk Management

Risk Management ist die systematische Erfassung, Bewertung und Steuerung der unterschiedlichsten Risiken. Es ist ein systematisches Verfahren, das in verschiedensten Bereichen Anwendung findet, zum Beispiel bei

•Unternehmensrisiken •Kreditrisiken •Finanzanlagerisiken •Umweltrisiken •Versicherungstechnischen Risiken •Technische Risiken.

DefinitionCompliance

Compliance ist die Gesamtheit aller zumutbaren

Maßnahmen, die das regelkonforme Verhalten eines

Unternehmens, seiner Organisationsmitglieder und

seiner Mitarbeiter im Hinblick auf alle gesetzlichen

Ge- und Verbote begründen.

Compliance ist die Übereinstimmung mit und

die Erfüllung von rechtlichen und regulativen

Vorgaben.ECM Trends 2010

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Compliance: Grundsätzliche Kriterien• Authentizität

• Vollständigkeit

• Nachvollziehbarkeit

• Zugriffssicherheit

• Geordnetheit

• Integrität

• Auffindbarkeit

• Reproduzierbarkeit

• Unverändertheit

• Richtigkeit

• Prüfbarkeit

• Portabilität

• Vertrauenswürdigkeit

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Standards

• gibt es zahlreiche, zum Teil spezifische, zum Teil aus anderen ITK-Bereichen

• geben den Anwendern Investitionssicherheit und die Möglichkeit, verschiedene Systeme und Komponenten zu kombinieren

• geben den Anbietern die Möglichkeit, Vertrauen beim Anwender zu schaffen und die Fertigungstiefe zu reduzieren

• haben aber auch einen Lebenszyklus und müssen nach ihren Anwendungsbereichen unterschieden werden

Standards

• können verwirrend und überlappend sein• können inkompatibel und konkurrierend sein

Einige Beispiele:BPM, PDF und CMIS

Entwicklung der Standards im BPM-Umfeld

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PDF Standards

ISO 15930 PDF/X Format für die Druckvorstufe

PDF/X-1a = ISO 15930-1

PDF/X-3 = ISO 15930-3

ISO 19005 PDF/A PDF Archive Format für die

PDF/A-1= ISO 19005-1

(PDF/A-2 in Entwicklung)

PDF/E PDF Engineering Format für technische

Zeichnungen

(in Entwicklung)

ISO 32000 PDF normiertes Format für Standard-PDF

PDF= ISO 32000-1

CMIS Content Management Interoperability Services

• sind ein Web-Service-Standard für den Austausch von Content mit und zwischen verschiedenen Enterprise Content Management (ECM) Systemen

• fördern die ECM Interoperabilität und befassen sich mit der Lösung von inkompatiblen Repositories

• wurden zunächst von EMC, IBM und Microsoft entwickelt und vorangetrieben; weitere wichtige Mitglieder sind Alfresco, Open Text, Oracle und SAP

• wurden inzwischen von der OASIS als offener Standard veröffentlicht (Entwurfr)

CMIS Ansatz

(Quelle: https://issues.alfresco.com/jira/secure/attachment/12289/Alfresco-CMIS-Webinar-Final.ppt#370,16,CMIS REST Binding)

CMIS Vision

(Quelle: https://issues.alfresco.com/jira/secure/attachment/12289/Alfresco-CMIS-Webinar-Final.ppt#370,16,CMIS REST Binding)

(2.10)

Wirtschaftlichkeit

• und Kosteneinsparung sind die Triebkräfte für ECM in der Wirtschaftskrise

• ECM ist wirtschaftlich (und notwendig!), jedoch müssen quantitative und qualitative Effekte separat betrachtet werden

• „realistische“ Daten und Berechnungen fehlen jedoch meist …

Sucess Stories

Zahlreiche Success-Stories der Anbieter

belegen die Wirtschaftlichkeit von ECM:• 25% Zeitersparnis im Case Management• 250.000 € jährlich durch die Ablösung des

Papierarchives gespart• ROI bei Electronic Invoice Capturing in nur

3 Monaten• Workflow beschleunigt Costumer Response

von 2 Tagen auf 1 Stunde

• usw.

Das Problem hinter den Sucess Stories

• Die wenigsten Anwender kennen die realen Kosten (oder wollen sie auch gar nicht wissen!)

• Ist-Analysen werden häufig nur oberflächlich durchgeführt (Berater werden gern nach „Vergleichsdaten“ gefragt …)

• Der Wert von Information und die Abhängigkeit von Richtigkeit und Verfügbarkeit von Information sind in nahezu keinem Unternehmen definiert

WirtschaftlichkeitsgesichtspunkteQuantitativ und qualitativ

• Quantifizierbare Faktoren:Größen, die messbar sind und konkret in Zahlen gefasst werden können

• Qualitative Faktoren:Größen, die nicht direkt messbar sind, sondern sich durch die Bewertung von Verbesserungspotenzialen oder Eröffnung neuer Möglichkeiten für effizienteres Arbeiten ergeben

Rechenbarer Nutzen Leistungs- und Qualitäts-verbesserungen

• Reduktion Personalkosten- Ablegen- Suchzeiten- Ausgeben- Kopieren- Transportzeiten- Archivunterhalt- keine Mehrfachablagen- Telefonate / Fax- Bearbeitungszeiten- Rückstellzeiten• Reduktion

Infrastrukturkosten- Archivsysteme- Bürohilfsmittel• Reduktion externe Kosten- Mikroverfilmung- Kopierkosten- Porti / Transport• Reduktion Raumkosten

• kürzere Reaktions- und Durchlaufzeiten• direkter Informationszugriff mit unter-

schiedlichen und kombinierbaren Zugriffskriterien

• mehrfache, ortsunabhängige Informationsnutzung

• breitere Informationsbasis• höhere Produktivität durch schnellere

Rückgriffe• hohe Verfügbarkeit, gleichzeitig für

mehrere Benutzer • höhere Sicherheit• mehr Transparenz, bessere Steuerung• keine Fehlablagen • erhöhter Datenschutz durchkontrollierte

Zugriffsberechtigung• Qualität des Outputs (entspricht

weitestgehend dem Original) auch bei Langzeitspeicherung

Nutzenkategorien von ECM-LösungenWirtschaftlichkeitsgesichtspunkte Nutzenkategorien von ECM-Lösungen

das weitaus

höhere

Potenzial

Eher gering

ROI Return on Investment

Nur den ROI im Sinn?!

Es geht um die nachhaltige Verbesserung der Leistungen des Unternehmens und nicht um „Geld zurück“!

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ECM und führende Anwendungen

ECM wird nur in sehr wenigen Bereichen, wo es

um Dokumenten-orientierte Bearbeitung geht, als

führende Oberfläche akzeptiert werden –

als virtuelle Akte, bei bestimmten Typen von

Workflow, als einheitlicher Posteingangskorb,

als Anwendungs-unabhängiger Archivzugang.

ECM verschwindet im Bauch anderer

Anwendungen. ECM ist so nicht mehr als

eigenständige Anwendung für den Nutzer sichtbar.ECM Trends 2010

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Der ECM Desktop

ECM-Funktionalität muss in jeder Anwendung

integriert zur Verfügung stehen. Irgendwann

reduziert sich dann die Funktionalität auf die

„drei Knöpfe“:

• Informationen speichern,

• Informationen wiederfinden,

• Informationen strukturiert bereitstellen.

Vielleicht überlebt ECM nur als kleines Portlet,

integriert in Internet- und Intranet-Portale.ECM Trends 2010

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ParadigmaECM = Unternehmenssoftware

ECM-Software ist relativ komplex, besonders

wenn sie Prozesse unterstützen soll. Man muss

Anwender schulen, damit die Software optimal

genutzt werden kann.

Das Wort Enterprise in ECM sagt es schon aus –

die Software ist für Unternehmen und die Nutzung

im Unternehmen ausgelegt.

ECM richtet sich an den professionellen

Anwender, der geschult wird, der ständig mit der

Software arbeitet und ECM als Bestandteil seiner

Arbeitsumgebung betrachtet.

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Paradigmenwechsel

Nicht mehr nur Unternehmen, sondern jeder vonuns hat soviel Information, dass sie nicht mehr mitherkömmlichen Mitteln verwaltet werden können –Gigabytes auf Stick und MP3-Player, TeraBytes amHeim-PC und Fernsehrekorder.

Bisher haben die ECM-Anbieter den Massenmarktkomplett übersehen – oder übersehen wollen. Indem Maße, wie die Unterschiede zwischen derNutzung von Software im Unternehmen undZuhause verschwinden, muss sich auch ECM aufneue Benutzergruppen einrichten.

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Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung– zum Ersten …

ECM im öffentlichen Raum – Web-Angebote:• Einfache, intuitive Benutzeroberflächen auf Basis

des Browsers

• Keine eigene Installation von Software

• Bedarfsorientierte Nutzung von Einzelfunktionalität

oder Einzelangeboten

• Reduzierte Komplexität

• Weite Verbreitung

• Ortsunabhängige Nutzbarkeit

• Medium-UnabhängigkeitECM Trends 2010

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Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung– zum Zweiten …

ECM im privaten Raum –

Angebote für Multi-Media-PC, digitalen Rekorder,

Fernseher, Stereo-Anlage und Kühlschrank:• Verwaltung von eigenen Fotos, Videos, etc.

• Verwaltung von Downloads wie Webseiten,

Videos, Musik, Bilder, Filme, eBooks, etc.

• Verwaltung von Dokumenten, E-Mail, signierten

Rechnungen, Listen, Präsentationen, etc.

• Verwaltung von eigenen und fremden

Forenbeiträgen, Blogeinträgen, Profilen, etc.

• Management der Sicherung aller Informationen

lokal oder mit Backup über das Internet

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Paradigmenwechsel in der ECM-Nutzung– zum Dritten …

ECM in der Kommunikation –

Angebote für Mobiltelefon, PDA, E-Book,

Tablet und Handtaschen-PC:• Verwaltung von SMS, MMS, E-Mail, Voice-Mail, etc.

• Bereitstellung von Nachrichten und Dokumenten

aus dem Unternehmens-ECM

• Elektronische Signierfunktion mit Erstellung und

Signierung von elektronischen Dokumenten

• Anzeige von komplexen Informationsobjekten,

Multi-Media und anderen Dokumenten nebst

Archivierung, Recherche, Workflow, etc.

• Collaboration im Kleinen

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Die Zukunft von ECM

„Der Einsatz von Enterprise Content Management ist längst nicht mehr eine Frage des ‚Ob‘, sondern nur noch des ‚Wie‘ und ‚Wann‘.“

… aber:“ECM hat als eigenständige Kategorie keine Zukunft – es wird im Informations-management aufgehen.”ECM Trends 2010

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Unstructured ContentUnstructured Content

DataDataBusiness ProcessesBusiness Processes

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

MANAGE

DELIVER

PRESERVE

CAPTURE

AIIM International, 2003

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ECM Self-Fullfilling Prophecy

Die erfolgte Zusammenführung von strukturierten Daten unstrukturiertem Content = Informationsmanagement

EIM Enterprise Information Management

EIM Enterprise Information ManagementDefinitionen der Analysten

Ist EIM Enterprise Information Managementnur ECM Enterprise Content Management + BI Business Intelligence?

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EIM Enterprise Information Management

PROJECT CONSULT Definition• EIM Enterprise Information Management steht

für die ganzheitliche Verwaltung aller Informationen im Unternehmen, unabhängig von Ort, Nutzer, Autor, erzeugenden System, Anwendung und Zeit.

• EIM vereint hierzu funktionale Ansätze von Enterprise Content Management, Enterprise Search, Business Process Management, Data Warehousing, Business Intelligence, Wissensmanagement und Information Lifecycle Management.

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ECM neu verwendet …

… und wenn das Akronym ECM wieder frei ist, dann benutzen wir es für die wirklich wichtigen Dinge …

Enterprise CHANGE Management

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Wir leiden an einer Informationsüberflutung

und müssen die werthaltige, wichtige

Information mühsam suchen.

Die systematische Erschließung der

exponentiell wachsenden Information muss

geplant, umgesetzt und regelmäßig gepflegt

werden.

Informationsüberflutung

Explosion der Unternehmensinformationen

IDC, 2008; http://switzerland.emc.com/collateral/analyst-reports/diverse-exploding-digital-universe.pdf

Informationswachstum

Prognose für 2011

Das digitale Universum

Die Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und der Richtigkeit von elektronischer Information wächst ständig.

Unternehmen, Behörden und Gesellschaft sind von der Verfügbarkeit von Information inzwischen existentiell abhängig geworden.

Informationsabhängigkeit

Wer frisst wen in der digitalen Gesellschaft? Der darwinistische Wettlauf zwischen Mensch und Computer.

„Die Informationsexplosion wird unser Gedächtnis, unsere Aufmerksamkeit und unsere geistigen Fähigkeiten verändern, unser Gehirn physisch verändern, vergleichbar nur den Muskel- und Körperveränderungen der Menschen im Zeitalter der industriellen Revolution. Kein Mensch kann sich diesem Wandel entziehen. Aber das sind nur Vorbereitungen auf einen ungleich größeren Wandel.“

(Frank Schirrmacher, 16.11.2009, SpiegelOnline; http://www.spiegel.de/spiegel/0,1518,661307,00.html)

„Payback“: Herausforderungen für die Informationsgesellschaft

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[DE] ECM: Trends und Strategien | Ulrich Kampffmeyer | IBM Anwendertagung

[DE] ECM : Capture | Whitepaper | Ulrich Kampffmeyer | 2009

Enterprise Content Management | Ulrich Kampffmeyer | 2003

Dr. Ulrich Kampffmeyer Fachhochschule Potsdam Potsdam, 24.04 · Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Handout-Version. Gezeigt wird eine gekürzte Präsentations-Version.

[DE] EIM Enterprise Information Management | Definition by Ulrich Kampffmeyer

1 EIM Update Tage 2011 Von ECM zu Social Business Dr. Ulrich Kampffmeyer PROJECT CONSULT Unternehmensberatung Dr. Ulrich Kampffmeyer GmbH Breitenfelder.