Social Media Marketing & Erfolgsmessung von Social Media Kampagnen

Dr. Benedikt Köhler

» Gegründet 1998 in Hamburg

als mediatime group

» Kunden: u.a. 25% des DAX, Global Brands,

Mittelständler, B2C, B2B, Online-Brands

» > 50 Mitarbeiter (Hamburg, München)

» Integriertes Social Media Marketing:

» Eigene Web Monitoring Technology

» Analysten Team Netnographie

» CRM Kundenfeedbacksysteme

» Word of Mouth Buzz Community

» Virales Marketing

» Social Media KPIs / Standards

Initiatoren und Gründer

(Hamburg)

Sten Franke Managing Director ethority GmbH & Co. KG

Leiter AK Social Media BVDW

ethority – Wer wir sind

» 2002: Eigene Social Media Monitoring-Technologie gridmaster mit semantischer Klassifizierung und Suchmaschine

» 2005: Word of Mouth Marketingkampagnen und Closed User Group für Unternehmen

» 2007: Markenstudie – Monitoring von 2.500 Brands im Web 2.0 (10 Branchen)

» 2008: Social-Networks-Studie – Analyse zu Buzz, Image und Vermarktungsmodellen in 7 Sprachen über die 100 größten Networks weltweit

» 2008: Studie: Brands in Social Media

» 2008: Erste integrierte Social-Media-Marketing- & Offline Promotion-Kampagne in Social Networks, Videoplatt-formen, Blogs, Twitter, Event Sponsoring, Viral Clips, Street Promotion – Controlling durch Social Media Monitoring, Reichweitenmessung und Lead-Auswertung ROI-Bestimmung

» 2009: Studie: FMCG in Social Media

» 2009: OBEX – Online Brand Equity Index

Innovationsführer

4

Automatisierte Technologie zur Vollerhebung digitaler Gespräche

Consumer Insights aus Social Media

ziehen und den Kunden

verstehen lernen

Durchführung von ganz-

heitlichen Marketing-

Kampagnen

Strategische Beratung zur Weiter-entwicklung von Brands und nachhaltigem Einsatz von Social Media

Unsere Geschäftsfelder

Was ist Social Media?

6

People having conversations….

7

…online!

Social Media is…

Networking

+

Sharing Digital Culture

+

Bewertungen, Erfahrungen, Diskussionen,

Milliarden von

Webseiten, Foren, Blogs,Bewertungsportalen, Plattformen,

Collaboration-Diensten,Wikisermöglichen Menschen

Interaktionen, Sharing, Sozialisation

……Leben!

Ein paar Zahlen …

2/3 aller Onlinernutzen Social Networks

Für Kinder sind

Social NetworksBetriebssysteme

55+ wächst auf Facebook

um 513%

Digitale Eingeborene nutzen 5,4 Medien – Digitale Einwanderer

nur 1,7

Facebook mit

250 Mio. Usern

das viertgrößte Land der Erde

Wenn deutsche Plattformen Bundesländerwären

1.

3.

2.

17,997 Mio

4.

6.

5.

15,000 Mio

12,520 Mio

10,750 Mio

7,972 Mio

6,500 Mio

20 Stunden Videopro Minute

In dieser Minute

werden 15368 Tweets gesendet

89% der Deutschenvertrauen auf

Empfehlungen von Bekannten

… 67% auf

Bewertungen

im Internet

Klassik-Kampagnen vs. Social-Media-Kampagnen

Die Welt der Klassik

Tempo

Dialog

Viralität

Betroffene Zielgruppen

Ambient

Wirkung

Social Media Monitoring & Analysis

Crawling/Screening Social Media Monitoring

TiefenanalyseNetnography

Der „Social Media Footprint“

Communities identifizieren

Gesprächskanäle finden +

Social Media

Landscape

Crawling / Screening

Social Media Landscape

ChannelsInstitutions

StakeholderCommunities

Social Media Monitoring

automatisierte Technologie zur

Vollerhebung

digitaler Gespräche

2. gridmaster» Screening & Monitoring in

Echtzeit

» Automatisierte Klassifizierung nutzergenerierter Inhalte

» Aufbereitung & Visualisierung im Webmonitor

1. Social Media» Meinungen

» Empfehlungen

» Kritik

» Markenrelevante Diskussionen

» Ideen

» Lead User & Influencer

3. Research Team» Quantitative Auswertung

» Qualitative Analysen („Netnographie“)

» Handlungsempfehlungen

» Online/Offline Reporting

» Management Summary bis Full Report

Social Media Monitoring

Semantische Suchtechnologie

Automatische Klassifizierung

und Aufbereitung

• Verknüpfung von Keywords unterschiedlicher Hierarchieebenen• Search Keywords: Relevanz eines Links (Crawler)• Category Keywords: Position in Themenhierarchie• Mehrfache Verschachtelung von Suchabfragen & Klassifikationen

http://baltic.gridpatrol.net/index.php?action=login

Das Ergebnis

Tiefenanalyse

Wie

ticken die

User?

allmalt (Blogger)

„Diese Tullamore Dew Bottle bekam ich bei einer Kellerräumung aus Graz. Ich kann euch sagen es macht echt Spass so alten Stoff zu öffnen…

Kellerfund aus Graz

Blogger allmalt schwärmt hier von der Verkostung eines verstaubten Whiskeys, angeblich aus den 50er Jahren …

…In der Nase schwer und enorm nach frisch abgeschälter überreifer Banane, mit anhaltender Rumnote … Keine Spur von einem old bottle flavour was bei solchen Whiskey schon zu erwarten wäre.“

Der kleine Hunger am Sonntagnachmittag

„Gerade hat mich der kleine Hunger am Sonntagnachmittag mal wieder übermannt, und so machte ich mich auf, die Kühltruhe zu plündern. Besonders viel war nicht mehr da, mein Blick fiel auf den zuoberst liegenden "Bistro ClassicBurger" von Iglo.“

P4Z1F1S7 (Blogger)

„ich war gestern abend randvoll, weil mal wieder allews ausgeartet ist... um 12 uhr morgens schon die erste whiskey cola mischung platt gemacht…

Das Sonntagsmassaker

P4Z1F1S7, Poweruser mit 14.080 Beiträgen im Metal-Hammer-Forum, erzählt von einem gelungenem Sonntag …

…danach zum chinamann was essen, dann in den nächsten pub, n tablett jacky cola gesoffen, zur bandprobe gefahren und dann noch ne pulle jägermeister, faxe, kippen und ne zeitschrift mit fetten frauen gekauft... das war kei sonntag, das war ein massaker“

„klingt doch nachnen gelungenentag“

Netnography

Internet Ethnography +

Analyse

sozialer Gruppen

Wie misst man den Erfolg in Social Media?

1.Awareness

2.Consideration

3.Preference

4.Action

5.Loyalty

Klassik

1. Awareness

2. Consideration

3. Preference

4. Action

5. Loyalty

Social Media

6. Availability

7. Authority

8. Affinity

Availability

Availability

Authority

Authority

Affinity

Erste

Schritte

Der Social Media Planning Cycle

Planning Board

8 Tipps für eine erfolgreiche Kommunikation auf Social Media

1. Nichts ist wichtiger als eine gute Frage bzw. eine klare Zieldefinition

2. Listening first, selling second: Zuhören ist die Basis einer erfolgreichen Kommunikation

3. Buzz und Share-of-Voice sind wichtig, aber nicht alles

4. Begreifen Sie Social Media als eigenständiges Marketingfeld – mit eigenen Regeln und Instrumenten

5. Fokus auf tatsächliche Handlungsmöglichkeiten

6. Entwickeln sie eine Social-Media-Denkweise – Fördern Sie unternehmensweit Konversationen, Partizipation und Auseinandersetzung

7. Nehmen Sie Feedback, Kreativität, Co-Kreationen und Kritik seitens der User ernst

8. Zeigen Sie wirkliches Interesse an den Menschen, die sich im Social Web äußern und an Ihrem Angebot partizipieren

Vielen Dank!

Twitter: @ethority / @furukamaBlog: http://www.ethority.de/weblog

Bildnachweise» 6: Foto von Moriza (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/moriza/2168823319

» 8: Fotos von fotopica, Brit., chriswatkins (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/75419439@N00/3057164158/ http://www.flickr.com/photos/celinesphotographer/2352900554/ http://www.flickr.com/photos/chriswatkins/2461716265/

» 9: Social Media Prisma von ethority (CC-Lizenz) http://www.ethority.de/weblog/social-media-prisma/

» 12: Foto von kk+ (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/kk/2979360538/

» 13: Foto von dalbera (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/dalbera/2738451853/

» 14: Foto von lyzadanger (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/lyza/276990225/

» 15: Grafik von Jason Lee (WIRED) http://www.wired.com/culture/lifestyle/magazine/17-08/by_media_diet

» 16: Grafik von Brooks Elliott (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/8011986@N02/2749626410/

» 20: Foto von swishphotos (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/swishphotos/225933635/

» 21: Foto von altemark (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/altemark/337248947/

» 23: Fotos von Burmeister, Peter Heinz Junge, Harald Hoffmann und Unbekannt (CC-Lizenz) http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-80093-0001,_VEB_Kleiderwerke_%22Diamant%22,_Plankontrolle.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-N0220-0004,_Berlin,_Supermarkt.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_B_145_Bild-F062776-0002,_M%C3%BCnchen,_SPD-Parteitag.jpg http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Bundesarchiv_Bild_183-H0812-0031-001,_Werbung,_RFT_Color_20,_Fernseher.jpg

» 24: Foto von banana man (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/banana_man/3554764170/

Bildnachweise

» 25: Foto von betty slocombe (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/31407643@N08/2973266265/

» 26: Foto von greendragonlygirl (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/greendragonflygirl/3513066925/

» 27: Foto von greggoconnell (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/greggoconnell/194691862

» 28: Foto von dklimke (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/dklimke/412743467/

» 29: Foto von David (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/afferent/3068909871/

» 32: Foto von andy_5322 (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/andy_5322/104324029/

» 33: Grafik von Danard Vincente (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/danardvincente/2512148775/

» 42: Foto von theogeo (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/theogeo/2724882417/

» 44: Foto von Walter Watzpatzkowski (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/watzpatzkowski/3060287001/

» 45: Foto von pointsnshoot (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/pointnshoot/408384715/

» 46: Foto von teliko82 (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/teliko82/1875612508/

» 47: Foto von gruban (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/gruban/137416172/

» 51: Screenshot http://howsociable.com/

» 52: Screenshot http://www.engagementdb.com/

» 53: Screenshot http://twitter-friends.com

» 54: Screenshot http://twitalyzer.com/twitalyzer/index.asp

» 56: Foto von Sean Dreilinger (CC-Lizenz) http://www.flickr.com/photos/seandreilinger/2459266781