E-Commerce Day 17. April 2015, Messe-Stand: 26

7 Tricks um noch mehr Conversions aus

Ihrer E-Commerce Seite zu holen

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Conversion OptimierungTesting FreakDozentBuchautorSpeakerWirtschaftspsychologe

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Christopher Meil

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22% (Unternehmen die mit ihrer Conversion-Rate zufrieden sind)

98% (Durchschnittlicher Prozentsatz der no-conversion Visits)

Quelle: econsultancy.com 2013

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Aber das kann sich ändern. Ich werde Ihnen zeigen wie...

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1. Fragen Sie Ihre User

2. Beachten Sie das Pareto-Prinzip

3. Bauen Sie auf Web-Personalisierung

4. Nutzen Sie Micro-Conversions

5. Testing: Testen – Lernen – Wiederholen

6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien

7. Nutzen Sie großartige Tools

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1. Holen Sie sich Feedback über den Conversion-Trichter

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Warum kaufen die Besucher nicht?

Analytics zeigt Ihnen zwar Zahlen, aber: KEINE GRÜNDE

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Source: econsultancy.com 2013

Warum kaufen die Besucher nicht?

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1. Identifizieren Sie die wichtigsten konvertierenden Segmente, Verhaltensmuster und Anomalien verschiedener Besuchergruppen

2. Erstellen Sie Umfragen, um Erkenntnisse über Erwartungen, Bedürfnisse und Hindernisse der Nutzer kennen zu lernen

3. Testen Sie verschiedene Ansätze bei unterschiedlichen Segmenten – wie Bilder, Nachrichten oder Angebote passend zu ihren Erwartungen

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2. Beachten Sie das

Pareto-Prinzip

Segmentieren Sie den Traffic

nach der 80/20 Regel

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“Companies whose conversion improved are using 90% more ways to segment their visitors and customers than companies whose conversion rates have not improved or have stayed the same.”

Source: Econsultancy Optimization Report

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Quelle: blog.rjmetrics.com

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On-Exit Verhalten Nichtsucher: Hinweis auf Suchfunktion mit Vorteilen

AB Test mit hervorgehobener Suchfunktion

Relevantes Suchwort in das Suchfenster schreiben

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3. Bauen Sie auf Web-Personalisierung

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“60% der Vermarkter wissen, dass Sie es nicht schaffen

Inhalte in Echtzeit zu personalisieren, aber 77% glauben,

dass Echtzeit-Personalisierung entscheiden ist.

Quelle: CMO.com

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Arten der Web Personalisierung

• Verhalten (z.B. neu, wiederkehrend, Kunde)

• Konditionen (z.B. Wetter, Uhrzeit)

• Technologie (z.B. Browser, Betriebssystem)

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Personalisierung: Beispiel 1

Auslöser/SegmentBesucher von Produktdetailseiten oder Kategorien (Exit Intent)

Interaktion Pop-Up mit einem Größenfilter

Ergebnis Conversion Rate: +57,87% Umsatzsteigerung: +42,68%

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Personalisierung: Beispiel 2

Auslöser/Segment Neubesucher

Interaktion Einblendung von Grafik mit Rabatt-Botschaft

Ergebnis Conversion Rate (Neubesucher): +63%

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4. Nutzen Sie Micro-Conversions

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“ Eine Melone können Sie nicht mit einem Biss essen“

4. Nutzen Sie Micro-Conversions

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Die Ziele sind messbar...

4. Nutzen Sie Micro-Conversions

Auf die Produktseite gehen(CTR)

Newsletter abonnieren(Anmelderate)

Produkte in den Warenkorb legen(Add-to-cart-rate)

Einen Kauf tätigen(Conversionrate)

Erneut kaufen(Anteil Wiederkäufer)

Anderen Ihren Shop empfehlen(Net Promoter Score)

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4. Nutzen Sie Micro-Conversions

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Laut econsultancy.com konnten

die Webseiten die AB Tests machen ihre

Conversion-Rate um ~20% erhöhen.

5. Testing: Testen - Lernen - Wiederholen

Planen

Testen

Aus-werten

Lernen

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5. Testing:

Variante A - Original

Variante B - Testvariante

PRAXISBEISPIELA/B Test einer Landing Page

ERGEBNIS18% Steigerung der Conversionrate der Landing Page

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6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien

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6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien

Prinzip der Gegenseitigkeit

Prinzip der Konsistenz

Prinzip der sozialen Bewährtheit

Prinzip der Sympathie

Prinzip der Autorität

Prinzip der Knappheit

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6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien

Prinzip der Gegenseitigkeit

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6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien

Prinzip der Sozialen Bewährtheit, Autorität und Knappheit

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6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien

Prinzip der Konsistenz (und Verbindlichkeit)

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6. Cialdini's Überzeugungs Prinzipien im E-Commerce

Prinzip der Sympathie

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7. Nutzen Sie großartige Tools

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7. Nutzen Sie großartige Tools

Die erfolgreichsten Athleten benutzen Champion’s Equipment

> AB Testing

> Echtzeit Web Personalisierung

> Verhaltensumfragen

> Real Time Bidding

> Automatische E-Mail Systeme

> Empfehlungs-Systeme

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Feiern Sie Ihre Erfolge und sehen Sie

Conversion Optimierung als Prozess,

nicht als einmaliges Projekt

User feedback

Segmentierung Personalisierung

Micro Conversions

TestingÜberzeugungs-

Prinzipien

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Testen Sie Marketizator und uns,

Kommen sie am Stand 26 vorbei!

Wir freuen uns auf Sie!

www.marketizator.de