Post on 20-Mar-2017
Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 2
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Besserer Empfang: In 3 Schritten zum erstklassigen Social Media Support für Mobilfunkanbieter 3
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1. <<Gartner Says Weak Mobile Customer Service Is Harming Customer Engagement>>, Gartner Inc.,
January 7, 2015. http://www.gartner.com/newsroom/id/2956618
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1 Der Umgang mit Kundenanliegen
1.1 HERAUSFINDEN, WAS WIRKLICH WICHTIG IST
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1.2 IN ECHTZEIT REAGIEREN
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1.3 WISSEN, WAS DIE KUNDEN ZUFRIEDENSTELLT
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2 Im richtigen Moment interagieren
2.1 NEUE VERKAUFSMÖGLICHKEITEN ENTDECKEN
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2.2 PASSENDE ANGEBOTE FÜR MEILENSTEINE IM LEBEN EINES KUNDEN
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3 Die Kundenbindung mittels Social Media Support
stärken
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Schlussfolgerungen
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