23.04.2013 | Communote Webcast | Dirk Röhrborn

Webcast: Communote im Vertrieb: Best Practices für erfolgreiche Vertriebskommunikation.

© Communote GmbH · Kleiststraße 10 a, D-01129 Dresden/Germany · +49(351)833 82-0 · www.communote.com

Inhalte dieses Webcasts

Einleitung

Präsentation Warum ist die Kommunikation eine Grundvoraussetzung

für erfolgreichen Vertrieb?

Was sind die Kernfunktionen von Communote im Vertriebsalltag?

Was sind Best Practices für den Einsatz von Communote im Vertrieb?

Was sind die Vorteile von Communote im Vergleich zu E-Mail?

Was sagen unsere Kunden über Communote? Wie starte ich mit Communote in eine neue Art der

Kommunikation?

Wie sieht unser

Vertriebsalltag

aus?

Ich benötige eine Lösung für folgendes Problem…

Vortrag ist super gelaufen. Dank an alle für die Vorbereitung!

Ich habe heute mit Axel Richter CEO von … gesprochen

Gespräch mit unserem Kunden.

Folgende Projekten sind geplant...

Unser Vertriebsalltag ist geprägt von

Kommunikation mit kurzen Nachrichten

Meine Idee ist…

Informationen

in Mailboxen verloren! das Problem…

Cc: und

@all Verteiler

Geschlossene

Kommunikation

Keine Nachvollzieh-

barkeit

Struktur und

Übersicht fehlen Informationen

x-fach kopiert

CRM nicht für jeden

nutzbar

… muss das denn sein ?

Wie wäre es, wenn das Protokoll der Telko sofort zur Verfügung steht?

Wie wäre es, wenn ich die Aktivitäten meiner Kollegen verfolgen kann?

Wie wäre es, wenn ich in 2 Minuten den Stand der Projekte meiner Kunden bekäme?

Wie wäre es, wenn ich die in kurzer Zeit aus der Entwicklung Unterstützung erhalten kann?

Communote – Die neue Art der Kommunikation

Aktivitätsstrom (Alle, Meine)

Kommentare, Diskussionen

Kurznachrichtenmit Formatierung

Arbeitsthemen (m. Berechtigung)

Suche (Text, Themen,

Autoren)

Schlagworte (Filter)

Personen (Filter)

@stefan wann findet der nächster #Steuerkreis statt? Wurde die #Agenda schon erstellt?

Anhänge, @mentions, #tags

Wie erleichtert Communote

eine gute Kommunikation im

Vertrieb? 6 Best Practices.

Das Vertriebsteam vernetzen

Bereich für das Vertriebsteam

Nachrichten für den Vertrieb

Tags für den Bereich

Das aktive Team

Statusbericht einer Kollegin

Abstimmung zum nächsten

Meeting

Feedback aus dem Team

Suche und Filter

Schnelles Feedback

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Inhalt in Communote: Vertriebsmitarbeiter teilen ihre aktuellen

Aktivitäten in Communote

Austausch über organisatorische Fragen im Vertrieb

Schlagworte bzw. Tags: #Status, #Gespräch, #Planung, #Kampagne

Zeitpunkt und Häufigkeit: Regelmäßig je nach Situation (täglich,

wöchentlich, o.ä.)

Nutzen: Alle Teammitglieder sind auch ohne

Meeting informiert und können sich gegenseitig unterstützen.

#1 Status aktueller Vertriebstätigkeit austauschen

Marketing und Vertrieb vernetzen

Alle Nachrichten

Reaktion aus dem Vertrieb

Hinweis aus dem Vertriebsteam

Statusmeldung vom Marketing

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#2 Marketing und Vertrieb vernetzen

Inhalt in Communote: Informationen zu Marketingkampagnen Informationen zu Leadquellen Feedback zu Marketing-Aktionen

Schlagworte bzw. Tags: #Kampagne, #Medien, #Feedback,

#Reaktion, #Quelle

Zeitpunkt und Häufigkeit: Kontinuierlich

Nutzen: Vertrieb ist über die aktuellen/

bevorstehenden Marketing-Aktivitäten besser informiert

Marketing erhält direktes Feedback aus Kundenkontakten

Kampagnen besser abgestimmt

#Frage

#Antwort

Angebotserstellung im Team

Bereich für das Vertriebsteam

Hinweis eines Kollegen

Rückmeldungen aus dem Team

Unterlagen zur Ausschreibung

Filtern nach Firma

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#3 Komplexe Angebote im Team bearbeiten

Inhalt in Communote: Zusammenstellung des Bid-Teams Kurzprotokolle zu Meetings, Gesprächen,

Telefonaten Entscheidungen, Ideen, Gedanken, Hinweise

Schlagworte bzw. Tags: #Anfrage, #Angebot, #Ausschreibung,

#Telefonat, #wichtig, #Entscheidung, #Alternativen, #Risiken

Zeitpunkt und Häufigkeit: Je nach Häufigkeit komplexer Angebote

Nutzen: Schneller Informationsfluss im Team Neue Teammitglieder können schnell

einsteigen Angebotserstellung bleibt nachvollziehbar

Entwicklung und Vertrieb vernetzen

Bereich für das Vertriebsteam

Anfrage an die Techniker

Konkreter Lösungsansatz

Antwort aus dem Team

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#4 Entwicklung und Vertrieb vernetzen

Inhalt in Communote: Fragen und Antworten zu Produkten und

Leistungen, Machbarkeit, Risiken etc.

Schlagworte bzw. Tags: #Frage, #Antwort, #Risiko, #Aufwand

Zeitpunkt und Häufigkeit: Fallbezogen in verschiedenen Vertriebs-

situationen

Nutzen: Vertrieb erhält schneller Antworten auf

spezifische Fragen

Kunden können schneller bedient werden

Angebotsqualität nimmt zu

Service aus dem Vertrieb begleiten

Bereich für das Projektteam

Beschwerde eines Kunden

Verkaufschance erkannt

Nachricht aus dem Vertrieb

Verkaufschance aufgegriffen

Filtern nach „Beschwerde“

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#5 Umsetzung und Service vertrieblich begleiten

Inhalt in Communote: Projekt-/Servicekommunikation erfolgt in

Communote Vertrieb verfolgt das Projekte bzw.

Statusmeldungen, Eskalationen, CRs Verkaufschancen aus dem lfd. Geschäft

Schlagworte bzw. Tags: #Status, #Eskalation, #Vertrieb, #Feedback,

#Beschwerde, #Lob, #Risiko, #Chance

Zeitpunkt und Häufigkeit: Kontinuierlich während der Service-Phase

Nutzen: Vertrieb kann schneller auf bestimmte

Kundensituationen reagieren Service- oder Projektteams können den

Kundenbetreuer direkt einbinden Chancen für Folgegeschäft besser erkennbar

Außendienstmitarbeiter einbinden

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Mobile Apps für iPhone, iPad und Android

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#6 Außendienstmitarbeiter einbinden

Inhalt in Communote: Rückfragen an andere Bereiche

Abstimmungen untereinander

Gesprächsnotizen

Schlagworte bzw. Tags: #Status, #Gespräch, #Notiz, #Feedback,

#Frage, #Chance, #Problem

Zeitpunkt und Häufigkeit: Jederzeit nach Bedarf

Nutzen: Außendienstmitarbeiter bekommen

laufende Aktivitäten schneller mit

Hilfestellung untereinander ist möglich

Zusammengefasst:

Was haben wir davon ?

Vorteil #1: Mehr Transparenz Vertriebsaktivitäten werden im Unternehmen sichtbar, so dass verteilte Kenntnisse und Aktivitäten gebündelt werden können.

Vorteil #2: Geschwindigkeit Chancen können schneller aufgegriffen, Anfragen schneller

beantwortet, Probleme schneller gelöst werden.

Vorteil #3: Selbstorganisation Im direkten Austausch werden Probleme schneller gelöst.

Vorteil #4: Nachvollziehbarkeit

Entscheidungen und Argumente werden nachvollziehbar, Projekte

werden automatisch dokumentiert

Vorteil #5: Entlastung Führungskräfte sind nicht mehr Kommunikations-Flaschenhals und gewinnen Zeit für Kunden und Mitarbeiter.

Vorteil #6: Spaß an der Arbeit Es begeistert Mitarbeiter, gemeinsam erfolgreich zu sein.

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Kunden über Communote

„… noch nie war ich so gut über interne Themen, Aktivitäten und den aktuellen Status in Projekten informiert!“ Oliver Wegner, Mitglied der Geschäftsführung, INtem

"Communote hat uns sehr begeistert. Communote ist für uns eine praktische und einfache Art, Informationen zu teilen und allen Kollegen zugänglich zu machen. Außerdem hat noch nie ein Tool innerhalb kürzester Zeit eine so hohe Akzeptanz im gesamten Unternehmen gewinnen können." Jörg Leute, Geschäftsführer, itdesign

"... alle Beteiligten bekommen die wichtigen Themen tatsächlich mit, Informationen verschwinden nicht mehr in persönlichen Postfächern ...„ Marco Breitenstein, Bereichsleiter

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Empfehlungen für den Start mit Communote (1/3)

Mit einem Piloteinsatz starten: Communote für alle Mitarbeiter im

Vertrieb bereitstellen

Erste Pilotbereiche auswählen

Ggf. separate Themen anlegen, z.B. für Vertrieb, Marketing, Ausschreibungen

Zugriffsschutz: So offen wie möglich und so geschlossen wie nötig

Communote im Kick-Off vorstellen und Regeln vereinbaren (z.B. täglichen #Verkaufschance)

Prinzipien erklären und vorleben

Nutzung im Unternehmen verbreiten

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Empfehlungen für den Start mit Communote (2/3)

Mit einem Piloteinsatz starten:

Prinzipien erklären und vorleben Pull-Prinzip statt Push: dem Team die Hol-

Schuld erklären und demonstrieren E-Mail-Kommunikation konsequent in

Communote verlagern Führungskräfte und Multiplikatoren gezielt

einbinden Mit Vorbild vorangehen. Offen

kommunizieren. Feedback geben und Wissen teilen.

Communote ergänzt persönlichen Dialog, ist aber kein Ersatz.

Nutzung im Unternehmen verbreiten

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Empfehlungen für den Start mit Communote (3/3)

Mit einem Piloteinsatz starten:

Prinzipien erklären und vorleben

Nutzung im Unternehmen verbreiten Erfahrungen aus den Pilotbereichen

auswerten Quick-Wins kommunizieren Spannende Inhalte und Themen exklusiv in

Communote bereitstellen und diskutieren Auch den Spaßfaktor nutzen Management aktiv einbinden

„Es gibt nichts Gutes, außer man tut es“ Erich Kästner in „Moral“

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Dirk Röhrborn CEO, Vertrieb & Marketing

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