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Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen
Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen160922 Gregor Westerhold IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance
carpathia: digital.business.competencewww.carpathia.ch
20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess1
Gregor Westerhold22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess2Jahrgang 76 und seit 2002 im E-BusinessBetriebskonom lic. oec. publ. (MA UZH) eidg. dipl. Polymechaniker Selbstndigkeit von 2002-2010E-Business & Dienstleistung mit FilialenRelease-Management KernbankensystemEinmal rund um die WeltSeit Jan. 2014 bei Carpathia
@G_Westerhold
20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess2
Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden22.09.20163IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess
ber 2.5 Mrd. Onlineumsatz
SuisseEmex: E-Commerce, Mobile, Tablet etc.20-Mai-20163
carpathia: e-business.competenceFooterTT-MM-JJJJ
Gegrndet 1999 - Unabhngig und neutral
Unternehmensberatung fr E-Business, E-Commerce und digitales Marketing
Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lsungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation
Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschfts- und Transaktionsprozesse frPurePlayer-ModelleMulti-Cross-Channel HndlerC2C, B2B, B2C H2HMobile- und Couch-Commerce AnbieterSocial-Commerce Plattformen uva.
Dosenbach-Ochsner: Multichannel Strategie4
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess5Digitaler Wandel im Handel
20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess5
Anteile Online-Versandhandels am Detailhandel22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess6
Massive Verschiebung von Stationr zu Online22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess7
Noch hhere reine Onlineanteile weisen 2015 Services wie Flugtickets (64.6%), Ferienreisen (54.8%) oder Eventtickets (50.9%) auf.
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess8PrognosenIn den nchsten 15 Jahren knnen bis zu einem Drittel des Detailhandelsumsatzes in den Onlinekanal abwandern.Credit-Suisse Immobilen-Studie, 2013 und im November 2015 besttigt
In den Niederlanden erwarten wir bis 2030 einen Drittel der Einzelhandelsumstze online.Roland Berger, 2014
40% Onlineanteil auf Non-Food innert 5 JahrenDie Post, 2015
Marktvolumen Online-Versandhandel 201522.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess9Quelle: VSV / GfK 2016
Entwicklung Online-Versandhandel 2008 201522.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess10
Quelle: VSV / GfK 2016
Marktvolumen Online-Versandhandel 201522.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess11
Quelle: VSV / GfK 2016
Strukturvernderung22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess12Quelle: VSV / GfK 2016
Noch immer am Anfang der Wachstumsphase22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess13
Auslaufmodell oder neue Karriere als Logistikhub?22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess14
Handelszeitung
http://blog.carpathia.ch/2016/03/10/e-commerce-wachstum-und-warum-ich-mich-um-kommerzielle-immobilien-sorge/http://blog.carpathia.ch/2016/05/14/online-vormarsch-shopping-center-als-auslaufmodell/
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Quelle: cs-immobilienstudie-2016-de.pdfVerkaufsflchen22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess15
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess16Digitaler Wandel im HandelEntwicklung Online-VersandhandelEntwicklung BetriebstypenEntwicklung Verkaufsflchen
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Eine der Ursachen22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess17Digitaler Wandel in der Gesellschaft
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1009080706050403020100
2000200220042006200820102012201420162018202020222024Bis 2013Traditionelle KonsumentenSind in der Mehrheit2013-2019Digital ConvertsSind in der MehrheitAb 2020Digital NativesSind in der MehrheitAlte Welt ParadigmaTransformationsphaseNeue Welt Paradigma
Die Zielgruppe verndert sich (Bsp. Schweiz)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess18
Wir haben noch 3 Jahre bis die Transformation voll einschlgt !
20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess18
Ein Statement von Prof. Peter Kruse ( 1.6.2015)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess19
Take aways22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess20
1Neue Machtverhltnisse fr Kunden, Mitarbeiter und Brger
2Kontrolle oder Vorhersagen sind nicht mglich
3Unternehmen brauchen Empathie um dran zu bleiben
11-Juni-2014Social CRM am CRM Forum 201420
Geschwindigkeit vs. Perfektionismus22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess21Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312
MVP (Minimum Viable Product) GedankenTT-MM-JJJJFooter22
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess23Digitaler Wandel im HandelDigitaler Wandel in der GesellschaftEntwicklung Online-VersandhandelEntwicklung BetriebstypenEntwicklung VerkaufsflchenEntwicklung ZielgruppeGeschwindigkeit vs. Perfektionismus
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Mit dramatischer Auswirkung22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess24Digitaler Wandel im Kaufprozess
20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess24
KaufabsichtGrundstzlicher Paradigmawechsel im Handel22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess25In Anlehnung an Shopping 24 Chef Bjrn Schfers
Produkt-KaufAnbieter-AuswahlProdukt-Auswahl
Elektronischer Handel
Produkt-KaufProdukt-AuswahlAnbieter-Auswahl
Stationrer Handel
20-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler Kaufprozess25
Umdenken!22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess26
Dont move Boxes Move People!Bildquelle: fotolia.com
Was ist DEIN WHY Warum sollen die Kunden bei Dir einkaufen und nicht woanders?Was machst DU, um die Erwartungen DEINER Kunden tagtglich zu bertreffen?Was musst DU fundamental ndern, dass Deine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spren und Dich als EIN Unternehmen wahrnehmen?Wie gestaltest DU Deine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie fr Deine Kunden absolut planbar sind?Frage Dich wie Du Deine Mitbewerber von morgen erkennst? Denn es sind die, die sich nicht um DEINEN heutigen USP kmmern.22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess27Move People! Das sind Deine Hausaufgaben!
geiler Content verkauft (auch)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess28Ach ja, neben exzellentem Service.
Doch zurck zum Kaufprozess22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess29sorry vom Thema etwas abgewichen
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess30Schauen wir mal etwas genauer hin.Wie kauft man stationr ein?
Einkaufszettel22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess31
Bildquelle: commons.wikimedia.org
In guter Gesellschaft: Fahrt zum Hndler22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess32
Bildquelle: commons.wikimedia.org
Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess33
Bildquelle: commons.wikimedia.org
Der Kunde ist Knig22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess34
Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
Oder in etwa so22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess35
Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKaufabsichtNotiz
Produkt-KaufProdukt-AuswahlAnbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-AuswahlProdukt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-KaufProdukt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-HelferHndlerMittler (zB Google)Mittler (zB Google)Service(zB Abo, Prime)Device(zB Dash)Neuro(zB Chip)1.0Traditionell2.0E-Commerce2.xM-Commerce2.xServices3.0Devices4.0GedankenWettbewerbMomentum
Carpathia 2015
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22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess37Mobiledie erste Beschleunigungsstufe
Kurzer Blick auf die Evolution22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess38
Bedeutung des mobilen Vertriebes22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess39
Nutzung gertespezifischer FunktionenAdaption NutzersituationSituativ & SoLoMo prdestiniertBrcke zwischen Online und OfflineIdentifikations- und Zahlungsmittel am POSEs ist DA, WOS PASSIERT
3920-Mai-2016Shopware Community Day - Digitaler KaufprozessCAS Sales & Distribution Management HSLU
und wchst schnellMobile Bestellungen in % der gesamten Online-Bestellungen22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess40
Quelle: VSV / GfK 2016
Zalando KPI Mobile Entwicklung (Mobile-First)22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess41Quelle: corporate.zalando.com
Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKaufabsichtNotiz
Produkt-KaufProdukt-AuswahlAnbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-AuswahlProdukt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-KaufProdukt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-HelferHndlerMittler (zB Google)Mittler (zB Google)Service(zB Abo, Prime)Device(zB Dash)Neuro(zB Chip)1.0Traditionell2.0E-Commerce2.xM-Commerce2.xServices3.0Devices4.0GedankenWettbewerbMomentum
Carpathia 2015
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess42
22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess43Mit Services den Wettbewerb aushebeln
Services mit Zusatzleistungen garnieren22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess44
Quelle: ZDnet
und den Wettbewerb komplett ausschalten22.09.2016IFJ STARTIMPULS-Spezial mit PostFinance - Digitaler Kaufprozess45Quellen: Web Arts, interne Infos, Internetretailer