Der Kunde will Bequemlichkeit Wie eine Backend-Plattform einhält,

was Ihr Kunde beim Online-Shopping erwartet

Jennifer Holster, e-velopment GmbH

Agenda

1. Zusammenspiel von Webshop und Backend

2. Beispiele:

• Zulässige Zahlarten

• Kundenkonto

• Retourenportal

3. Flexible und synchrone Kommunikation über Webservices

Jennifer Holster │ e-velopment GmbH │Internet World 07.03.2017 Quelle: Studie 41. WWW-Benutzer-Analyse W3B

Der Kunde will Bequemlichkeit Webshop-Eigenschaften im Vergleich

Die Customer Journey geht über den Webshop hinaus Order Management System, Warenwirtschaft, Debitorenbuchhaltung, Logistik

Backend-Plattform

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Verfügbarkeit

Lieferzeit

WaWi

Zulässige

Zahlarten

CRM

Paketsimulation

Logistik

Auftrags-

verarbeitung

OMS

Auftragsstatus

Lieferstatus

OMS /

Logistik

Retoure

anmelden

Logistik

Gutschrift

Debitoren

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Anwendungsfall „Zulässige Zahlarten“ bei

Anwendungsfall „Zulässige Zahlarten“ bei

Ziele: • Klärungen wegen Zahlart verringern

Prozesskosten reduzieren

• Verbindlichkeit im Bestellprozess erhöhen

Absage-/Stornowerte reduzieren

Kennzahlen:

• Bonitätskosten

• Abbruchquote im Checkout

• Aufträge in Klärung (Kundencenter)

• Reservierte Ware

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• Zulässige Zahlarten

für Warenkorb und Kunde ermitteln

• Bonitätsprüfung durchführen

• Kunde identifizieren

• Kundendaten anzeigen

• Kundendaten ändern

Fehlende Zahlungsart häufigster Abbruchgrund Ursachen für den Abbruch des letzten Kaufvorgangs im Internet

Quelle: W3B-Report „Kaufentscheidungen im Internet“

© 2014 Fittkau & Maaß Consulting

Jennifer Holster │ e-velopment GmbH │Internet World 07.03.2017

360e Connect Services Anwendungsfall „Zulässige Zahlarten“ bei

Auswirkungen auf Abbruchquote, Bonitätskosten, Klärfälle und Reservierte Ware

Reservierte Ware

Bonitätskosten pro 1.000 Aufträge

Abbruchquote

Anteil Shop-Aufträge in Klärung

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Anwendungsfall Kundenkonto bei

Anwendungsfall Kundenkonto bei

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• Kundendaten anzeigen und ändern

• Anschriften anzeigen und ändern

• Bestellungen anzeigen

• Details einer Bestellung anzeigen

• Debitorenkonto anzeigen

Mobil Desktop

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Anwendungsfall Kundenkonto bei

Anwendungsfall Retourenportal

„Eine reibungslose Retoure ist für 71,3 % der Online-Shopper ein Grund erneut zu bestellen.“ Quelle: ECC-Logistikstudie 2015

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Platform 360e

Retourenauftrag Artikel, Menge, Retourengrund

Retourenportal

Anmeldung Retoure

Ersatzlieferung / Gutschrift

Platform 360e Technische Plattform, um Omnichannel-Prozesse abzubilden

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4Sales

Assistant

360e CONNECT - Service Layer

PIM /

MAM

accounti

ng

ERP /

WMS

Inhouse systems

…

POS market

place

mobile

solvency

address

payment

Customer touchpoints Third Party Systems

www.

Gründung: April 2000

Standort: Hamburg

Mitarbeiter: mehr als 70 Spezialisten

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Halle A6 / Stand E240

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