DFKOM Social Media Circle

DFKOM Social Media CircleDialoge planen, ermöglichen, führen

Unsere Methode

DFKOM Social-Media-Circle

1. Dialoge planenZiele, KPI, Zielgruppen, Kanäle, Infobedarf, Stories

2. Dialoge ermöglichenZuständigkeit, Guidelines, Accounts, Zuhören

3. Dialoge führenContent, Fans, Monitoring, Evaluation

1.1 Ziele und KPI der Unternehmenskommunikation (UK)

1. Phase: Dialoge planen

Ziele KPIs in 2011

Bekanntheitsgrad erhöhen im Social Web• Zahl der Mentions/Monat erhöhen von

derzeit durchschnittl. x auf y

Anspruchsgruppen (Gesellschafter, Kunden, Medien, Mitarbeiter, Politiker, Online-Multiplikatoren etc.) ansprechen und als Fürsprecher gewinnen im SocialWeb

• Zahl der jeweiligen Fans, Follower etc. erhöhen von x auf y

• x relevante Themen pro Zeiteinheit in Social-Media-Accounts publizieren/posten

Etc. • Etc.

1.1 Ziele und KPI des Personalbereichs (HR)

Ziele KPIs in 2011

Potenzielle MA/Bewerber ansprechen

• Zahl der Bewerbungen, die via SocialMedia auf das Unternehmen aufmerksam wurden, von x auf y erhöhen durch Angabe in Online-Bewerbungsformular und in VorstellungsgesprächenErhöhung der Anzahl der Bewerbungen insgesamt von derzeit durchschnittlich x auf y erhöhen

Etc. • Etc.

Quelle: BITKOM, PK vom 13.04.2011

1.2 Kanäle-Übersicht für Privatpersonen (40 Mio. in D)

1.2 Kanäle-Übersicht für Firmen: Fortune Global 100

Quelle: The Global SocialMedia Check-up 2011 (Burston-Marsteller)

Auswahl:Wal-Mart (1)Shell (2)Exxon (3)BP (4)Toyota (8)Volkswagen (13)GE (16)GM (20)Daimler (24)Ford (25)Allianz (27)HP (28)E.ON (29)Siemens (47)BASF (71)Deutsche Telekom (75)BMW (79)Deutsche Post (93)

1.3 Kanäle für Firmen: Twitter

1.3 Kanäle: Twitter – Beispiel Allianz (1)

1.4 Kanäle für Firmen: Facebook

1.4 Kanäle: Facebook – Beispiel Boeing (1)

1.5 Kanäle für Firmen: YouTube

1.6 Kanäle für Firmen: Xing

Quelle: XING Mediadaten, 08.07.2011

1.7 Kanäle für Firmen: LinkedIn

1.8 Informationsbedarf der Zielgruppen prüfen

Unternehmenskommunikation Recht- und Personalbereich

Neuigkeiten Offene Stellen

Zahlen, Daten & Fakten über das Unternehmen Selbständiges Arbeiten

Technologiethemen Einstiegsgehalt, Abwechslung, Karrierechancen

Antworten auf Zukunftsfragen Innovationen, Betriebsklima

Veranstaltungen mit Fachreferenten Unternehmen auf Messen treffen

Awards Infrastruktur (Kantine, Sportgruppen etc.)

Betriebliche Zusatzleistungen

Weiterbildungsangebote

1.8 Beispiele für Themen, News & Stories

Blick nach Innen Blick nach Außen

Firmenevents Kunden Mitarbeiterevents Verbände Mitarbeiter Praktikanten Medienecho Firmennews Jobs

1.8 Beispiele – Interview mit Mitarbeiter (auf YT)

1.8 Beispiele – Video über bestimmte Ausbildung (auf YT)

1.8 Beispiele – Blogbeitrag über Event (auf FB)

1.8 Beispiele – Stellenausschreibung (auf FB)

1.8 Beispiele – Firmenevent (auf Xing)

Unsere Methode

2.1 Klärung von Zuständigkeiten

UK agiert in Social Web selbständig und frei. Gerade im Krisenfall („Shitstorm“) muss ein zügiger Dialog in den Accounts gewährleistet sein.

2. Phase: Dialoge ermöglichen

Account Zuständigkeit

XING Admin: x HR + y UKFacebook Admin: y UK + x HRYouTube Admin: y UK + x HRWikipedia UK hält Eintrag aktuell

2.2 Grundsätzlicher Aufbau der Social Media Guidelines

Zweck: Ziele der Social-Media-Aktivitäten und Bedeutung für die Mitarbeiter Geltungsbereich: Nicht für private Nutzungen ohne Bezug

zum Unternehmen, für welche Abteilungen/Mitarbeiter, Schulungspflicht Guidelines: Auftreten als Firmen-MA, Verhalten (sachlich,

respektvoll, höflich etc.), Geheimschutz, Beschreibung Meldeprozesse bei negativen Äußerungen etc.

2.2 Rechtliche Aspekte

Aufbau der Guidelines aus rechtlicher Sicht Zwischen unverbindliche Handlungsempfehlungen und

sanktionierbaren Regelungen unterscheiden Rechtliche Fragen bezügl. Nutzung von Social Media am

Arbeitsplatz (Arbeitszeiten, Betriebsgeheimnisse, firmenschädigende Äußerungen etc.) abklären Urheberrecht, Datenschutzrecht, Werberecht (Spam),

Wettbewerbsrecht etc. berücksichtigen Rechtliche Implikationen der Trennung zwischen privater

und beruflicher Nutzung kennen Haftungs-Potenzial des Arbeitgebers reduzieren

2.3 Ausgestaltung der Social-Media-Accounts

Stringenz der Inhalte Titel / Bezeichnung -> URL Branchenzugehörigkeit Beschreibung

Einheitlichkeit der Optik Logo Farben für Texte, Hintergründe etc. Hintergrundbilder Profile der Kommunikatoren

Rechte / Einstellungen

2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (1)

To Dos Deadline Who?

Accounts einrichten/komplettieren gemäß 2.3 Tbd.

Start des Monitorings zur Themenidentifikation Tbd.

Social Media Guidelines entwerfen mit Fachanwalt Tbd.

Social-Media-Account auf Website verlinken Tbd.

Meinungsführer identifizieren und mit ihnen vernetzen Tbd.

Themen- und Maßnahmenplan erstellen Tbd.

Etc. Tbd.

2.4 Roadmap / Nächste Schritte für Phase 2 (2)

To Dos Deadline Who?

Geschäftsleitung informieren Tbd.

Marketingleiter einbinden Tbd.

Mitarbeiter informieren bezüglich SoMe-Guidelines Tbd.

Schulung der Administratoren und SoMe-Beauftragten Tbd.

Etc. Tbd.

Unsere Methode

3. Phase: Dialoge führen

… hier setzen unsere Community-Manager-Schulungen an

Kommunikation für starke Marken.

DFKOM GmbHEugen-Sänger-Ring 185649 Brunnthal/MünchenTel.: 089 66508-120Fax: 089 66508-139office@dfkom.euwww.dfkom.eu

www.blog.dfkom.euwww.flickr.com/dfkomwww.twitter.com/dfkomwww.slideshare.net/dfkomwww.facebook.com/dfkomwww.youtube.com/dfkomtvwww.xing.de/companies/dfkomgmbh

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