1 Durchführung Die Anmeldung zur Teilnahme an Veranstaltungen der ASW-BW sollte sieben Kalendertage vor Beginn des jeweiligen Lehr gangs/Fach seminars bei der Geschäftsstelle eingegangen sein.

1.1 Die Reservierung der Plätze erfolgt ausschließlich nach dem Ein-gangsdatum der Anmeldung.

1.2 Die ASW-BW bestätigt jede Anmeldung und Reservierung schrift-lich, spä tes tens nach Ablauf der Anmeldefrist.

1.3 Die ASW-BW behält sich vor, Anmeldungen ohne An gabe von Gründen ab zu leh nen.

1.4 Beim Vorliegen zwingender Gründe, die vom Ausrichter nicht schuldhaft ver ursacht wurden, kann die ASW-BW Aus- und Fort-bildungsveranstaltungen absagen. Be zahlte Kosten werden dann ohne Abzug zurückerstattet.

2 Rücktritt von Anmeldungen2.1 Der Rücktritt (Abmeldung) eines Teilnehmers muss spätestens

sieben Kalendertage vor Beginn der jeweiligen Aus- oder Fortbil-dungsveranstaltung schriftlich bei der Ge schäftsstelle der ASW-BW vorliegen. Zur Deckung der an gefallenen Kosten werden dann 25 Prozent der jeweiligen Veranstaltungskosten in Rech-nung gestellt. Zuvor be zahlte Kosten werden, nach Ab zug von 25 Prozent Bearbeitungskosten, zurückerstattet.

2.2 Für Teilnehmer, die nicht fristgerecht abgemeldet wurden, die Ver-anstaltung nur teilweise oder trotz Anmeldung überhaupt nicht besuchen, werden die vollen Kosten in Rechnung gestellt.

3 Bezahlung der Lehrgangs-/Seminarkosten Der Betrag ist vor Veranstaltungsbeginn unter Angabe der Rech-nungsnummer auf ein Konto der ASW-BW zu überweisen.

4 Haftung des Veranstalters Der Veranstalter haftet, gleich aus welchem Rechtsgrund, nur in soweit, als ihm Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit zur Last fällt.

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Englisch-Workshopfür MitarbeiterInnen am Empfangund im Servicebereich

5. und 6. Juli 2018in Stuttgart

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Interventionskraft gem. VdS 2172EU-DatenschutzGV u. BDSGDeeskalationWirtschaftsspionage/Desinformation/Rufmord Waffensachkunde nach § 7 WaffG Waffensachkunde nach § 7 WaffG Bombendrohungen

Weitere Veranstaltungen/Seminare in 2018:10.-12.04.16.04.17.04.19.04.24.-26.04. 12.-14.06. 17.07.

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ASW-mitglieder ASW-nichtmitglieder € 600,–

In den Kosten sind die Seminarunterlagen, das Mittagessen und Tagungsgetränke ent-halten.

SEmInARBESCHREIBungREFEREnTIn

PROgRAmm ORgAnISATIOn

Donnerstag, 05.07.2018Freitag, 06.07.2018

E-Mail unter Angabe der Kennziffer 252/18oder online www.asw-bw.com/8/Leistungen

Datum

Anmeldung

Veranstalter

Teilnahme-kosten

Seminarort

Donnerstag, 05. Juli 2018

09:00 uhr Begrüßung und Einführung

09:15 uhr Basics: Zahlen, Datum, Uhrzeit

10:30 uhr Kaffee- und Kommunikationspause

10:45 uhr Die 5 W-Fragen für Notfälle

12:45 uhr Gemeinsame Mittagspause

13:45 uhr Wegbeschreibungen Formulare ausfüllenBesucherausweis aushändigen Parkanweisungen für Besucher Gepäckaufbewahrung für Besucher Verabschiedung von Besuchern

15:15 uhr Kaffee- und Kommunikationspause

15:30 uhr Erste Übungen– Rollenspiele mit Videoaufnahmen

16:30 uhr Ende des 1. Seminartages

Freitag, 06. Juli 2018

09:00 uhr Betriebliche Sicherheit– Verhaltensregeln

10:00 uhr Konversation am Telefon

10:30 uhr Kaffee- und Kommunikationspause

10:45 uhr Fortsetzung: Konversation am Telefon

12:45 uhr Gemeinsame Mittagspause

13:45 uhr Hörübungen und Rollenspielemit Videoaufnahmen

15:15 uhr Kaffee- und Kommunikationspause

16:00 uhr Feedback-Runde

Die vorgegebenen Unterrichtseinheiten sind als Richtschnur gedacht und können von der Referentin nach Bedarf angepasst werden.

Die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen in der Tele-fonzentrale und am Empfang erleben zuneh-mend Situationen, in denen Englischkenntnisse

erforderlich sind. Dieser 2-tägige Workshop frischt bestehende Kenntnisse auf und liefert den Teilnehmern das sprachliche Rüstzeug, um diese Situationen profes-sionell zu meistern.

Unter Berücksichtigung der speziellen Aufgaben werden angemessene Kommunikationsmuster trai-niert. Erfahrungsgemäß ist unter didaktischen Gesichtspunkten ein Intensivseminar die wirkungs-vollste Form, dieses Ziel zu erreichen; es ermöglicht das Eintauchen in die Sprache und das effektive Einschleifen neuer Sprachmuster.

Das Seminar ist so konzipiert, dass flexibel auf die Bedürfnisse der TeilnehmerInnen eingegangen werden kann. Die Teilnehmerzahl ist daher auf 12 Personen begrenzt. Im Vorfeld erhalten die TeilnehmerInnen eine Checkliste, in der sie ihre Englischkenntnisse einstufen können, damit das Seminar zielgenau ausgerichtet wird.

Die Referentin, Tracie Danielson, ist gebürtige Engländerin und seit vielen Jahren in der freien Wirt-schaft im Bereich der Erwachsenenbildung tätig.

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GENO-Haus Stuttgart Heilbronner Straße 41 · 70191 Stuttgart Parkplätze/Tiefgarage stehen kostenlos zur Verfügung.

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