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Round-Table 21.06.2017
Zielkonflikte beschreiben und lösen
© 201 | LAOS GmbH7 Datum: 21.06.2017
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösenÜbersicht
Agenda Brainstorming
17:20 - 17:30 Uhr: Wo treten Zielkonflikte auf ?Wie entstehen sie?
17:30 - 17:45 Uhr: Zielkonflikte beschreiben!!!
17:45 - 17.55 Uhr: Kategorisieren der Ergebnisse
17:55 - 18:15 Uhr: Lösungsansätze erarbeiten!!!
18:10 - 18:30 Uhr: Ansätze vergleichen und diskutieren
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösenÜbersicht
Ergebnisse
- Zielkonflikte beschreiben!!!
- Kategorisieren der Ergebnisse
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösenÜbersicht
Ergebnisse- Lösungsansätze erarbeiten!!!
- Ansätze vergleichen und diskutieren
=> SACHKONFLIKTE
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösenÜbersicht
Ergebnisse- Lösungsansätze erarbeiten!!!
- Ansätze vergleichen und diskutieren
=> PERSONENBEZOGENE KONFLIKTE
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonfliktebeschreiben und lösen
Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von Zielkonflikten
Bewusst machen, welche Zielkonflikte bestehen: Differenzieren zwischen Sach-, Kosten-, Terminzielen und personenbezogene Zielen
Zielbeziehung klären (Zielmatrix)− Welche Ziele hat die Organisation / haben die einzelnen Bereiche, Abteilungen?− Wie hängen diese zusammen? − Welchen Einfluss hat dieses auf die lang-, mittel- und kurzfristige
Zielerreichung?
Ordnen der Ziele: komplementär vs. konfliktär (Zielmatrix)
Ziele richtig formulieren (SMART-Methode)
Ziele aus übergeordneten Zielen gemeinsam ableiten (Zielhierarchie)
Ziele gemeinsam formulieren
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösen
Bekannte Vorgehensweise mit dem Umgang von Zielkonflikten
Ziele auf ihre Konsistenz prüfen (Strategielandkarte)
Änderungen initiieren und kommunizieren
Gründe für Abweichungen analysieren (falls notwendig, Unterstützung)
Rückmeldung über Zielkonflikte in Gesprächen einholen
Spielraum zur Lösungsentwicklung zur Verfügung stellen
Lösung für Zielkonflikte gemeinsam erarbeiten
Kurzfristig Ziele anpassen oder ändern
Ziel neu formulieren
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielmatrix
Zielkonflikte
Datum: 21.06.2017© 2017 | LAOS GmbH
8beschreiben und lösen
Zielmatrix (Ordnen der Ziele komplementär vs. konfliktär)
Ziel
2Zi
el 1
Ziel
3Zi
el 4
BegründungAbteilungsziel 1 Begründung Abteilungsziel 2 Begründung Abteilungsziel 3
Zielindifferenz (i)
Zielharmonie (h)
Zielantinomie (a)
Zielkonflikt (k)
das Erreichen eines Zieles schließt das
Erreichen eines anderen Ziels aus
Ziele unterstützen sich gegenseitig
keine gegenseitige Beeinflussung
Ziele wirken gegeneinander, und führen sehr oft zu weiteren
Konflikten
Anwendungsmöglichkeit:
Orange (linke Zeilen)- Unternehmensziele Grün (rechte Spalten)- Abteilungsziele
Welche Beziehung haben die Ziele?Wie hängen Sie zusammen?
Zielbeziehung bestimmen und Begründung eintragen
Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösen
Ziele definieren – SMART METHODE*
S = Spezifisch
M = Messbar
A = angemessen/ erreichbar (vom englischen Achievable)
R = Realistisch
T = Terminiert
* Unser Ansatz nutzt diese Methode lediglich, um die Leistungsfähigkeit der Prozesse zu überwachen. In Projekten arbeiten wir mit einem Zielkorridor und K.O.- Kriterien
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Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Strategielandkarte
Zielkonflikte
Datum: 21.06.2017© 2017 | LAOS GmbH
10beschreiben und lösen
Strategielandkarte
Pers
pekt
ive
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esse
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Kun
den
Prüfen Sie gesetzte Ziele auf Konsistenz
Deckungsbeitrag Umsatz steigern ROI erhöhen
Kundenzufrieden-heit steigern
Empfehlungen fördern
Neukunden gewinnen
Qualität steigern
Prozesse effizienter gestalten
Neue Produkte etablieren
IT Infrastruktur optimieren
Mitarbeiter weiterbilden
Unternehmens-kultur verbessern
Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielhierarchie
Eine Zielhierarchie stellt eine Rangordnung der Unternehmensziele dar.
Sie ist durch die Formulierung von Ober-, Zwischen- und Unterzielen geprägt.
Die Beziehungen zwischen den einzelnen Zielen sollten komplementär (Zielkomplementarität / Zielharmonie) sein, damit die Erreichung des einen Zieles die Erreichung eines anderen Zieles nicht negativ beeinflusst oder ausschließt.
Zielkonflikte
Datum: 21.06.2017© 2017 | LAOS GmbH
11beschreiben und lösen
Zielhierarchie
Proj
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Zie
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Zielharmonie gestalten
Ergebnisziel
Ober- / Hauptziel
Kosten TermineLeistungsziel Soziale Ziele
Ziel 1
Ziel der Vorgehensweise
Ziel 2
...
Ziel 3
Ziel 4
..
Ziel 5
Ziel 6
...
Ziel 7
Ziel 8
...
Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Zielkonflikte beschreiben und lösenUnternehmen
LAOS GmbHOrganisations- und Prozessoptimierung
Welche Organisationsstruktur und Prozesse passen zu Ihnen?
Wir … begeben uns auf die Spur Ihrer vorhandenen Potentiale
• … entwickeln mit Ihnen individuelle Methoden, Tools und Arbeitsweisen.
• … identifizieren und optimieren Ihre relevanten Prozesse und dazugehörigen Betriebssysteme.
• … modellieren Abläufe passgenau auf Ihr Unternehmen.
• … bauen mit Ihnen Ihr Dienstleistungsportfolio aus.
• … sind für Sie da, auch wenn Sie schon mal an einem Projekt verzweifeln.
• … unterstützen Sie alle Veränderungen zu meistern.
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Unsere Organisationsstruktur …passt zu uns!
Leitungsanalyse undOptimierungsservice
Yanet Quintana
Zielkonflikte beschreiben und lösen
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