Digitalisierung im Handel

Jens Siebenhaar, Leiter Informationstechnologie REWE Group| 21.06.2017

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THEMENSCHWERPUNKTE

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1 / Unternehmensvorstellung

REWE GROUP:

ERFOLGREICH IN DEUTSCHLAND UND EUROPA

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52,4 Mrd. Euro

Märkte 2015

15.000Mitarbeiter 2014

330.000

15.000MÄRKTE 2016

54Mrd. Euro

GESAMTAUSSENUMSATZ 2016

330.000MITARBEITER 2016

Die REWE Group in Zahlen:

Stand: März 2017

DIE REWE GROUP AUF EINEN BLICK

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REWE SYSTEMS & REWE DIGITAL

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REWE Digital wurde 2013 als 100%-ige Tochter der REWE Group gegründet. Ziel der REWE Digital ist die Marktführerschaft im deutschen Online Lebensmittelhandel als auch die Positionierung der REWE Gruppe als führendes Unternehmen im Digitalen Marketing.

IT-Partner der REWE Group

Den Online-Handel im Fokus

Die REWE Systems GmbH ist seit 1991 der zentrale Lösungsanbieter der REWE Group, wenn es um Informations- und Telekommunikations-Systeme geht. Für die REWE Group plant, projektiert, entwickelt, konfiguriert und betreibt die REWE Systems effiziente Systeme und Anwendungen.

KENNZAHLEN DER REWE SYSTEMS

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WIR UNTERSTÜTZEN DEN HANDEL ENTLANG DER GESAMTEN

WERTSCHÖPFUNGSKETTE

WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL

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▪ 360°Scanner

▪ REWE Express Kassen

▪ REWE Box IV mit VCO-Display

▪ Fingerprint ▪ Tellermate

▪ REWE online

▪ POSCard ZVT ARTEMA Hybrid

▪ Überspannungs-schutzgerät

▪ REWE Waage Service II

▪ REWE Waage O&G

▪ REWE Mobil Scanner

▪ Wacom Sign Pad

▪ REWE Kasse Fusion

<= 2010 2011

▪ VisTA (Visabilityof Transport Assets)

▪ SmaRTI

2012

▪ Beste FrischeMDE

▪ ESL e-Paper

▪ Kachelmonitore

▪ Cash Automat Cineo

▪ REWE Netzbetrieb

▪ REWE Waage Marktplatz

▪ Elsig (elektronische Signatur GH)

▪ Elektronische Tourenplanung COSware

WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL

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▪ PAYBACK Terminal

▪ ESL e-Paper vollgrafisch

▪ ipp 350 EFT-Terminalinkl. NFC

▪ Neue TouchoberflächeKasse

2014 2015

▪ Automatiklager RED63

▪ Online Sendungsver-folgung mit Geo-positionierung (dff)

2013

▪ Magellan 9800i

▪ REWE Box V

▪ Mobile Payment mit

▪ 24h Betrieb an der Kasse

▪

▪ REWE Service Punkt (PAYBACK Terminal 2.0)

▪

▪ Penny Rollout -Magellan 9800i

▪ NFC City Berlin

▪ Kassendrucker Bixolon

▪ ESL O&G , TK

▪ Servicemonitore

WIR SIND INNOVATOR FÜR DEN HANDEL

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Ausblick2016

▪ So1 inkl. Kundenterminal

▪ Penny MDE

▪ NFC-kontaktlosin allen Märkten

▪ ESL vollgrafisch dreifarbigmit NFC

▪ Kassenmonitore (Supermarkt 2020 - Pilot)

▪ Inventur-/ Verderberfassungan der REWE-Waage

▪ Girocard kontaktlos▪ PAYBACK Collect & Pay

▪ Neue Gastrokasse i. V. m. Handheld für Bestellaufnahme

▪ Neues MDE für Vollsortiment Märkte

▪ ESL mit Sensor ermittelt Regalbestand

▪ ESL i.V.m. Produktfinder und Pick by light

▪ 2 Wege Kommunikation ZAM - Waage

▪ Migration des BO-PC auf CentOSLinux

▪ Neues EFT

▪ Instant Payment

▪ Geldscheinprüfungüber Scanner

▪ Neues MDE für online Inventur

THEMENSCHWERPUNKTE

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2 / IT-Innovationen im Markt

IT-EINSATZ IM MARKT 2010

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Back Office

POSAm Regal

Service-theke

17.200

7.200 9.000

16.000

16.000

20.000

20.000600.000 Transaktionen/Tag

IT-EINSATZ IM MARKT VON HEUTE

1.200.000 Transaktionen/Tag

Back Office

POSAm Regal

Service-theke

17 Mio

3.560

30.000

160

29.000

12.000

3.600

5.100

30.000

15.000

4.000

17.200

8.000

30.000

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BLITZLICHT IT-INNOVATIONEN IM MARKT

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BLITZLICHT IT-INNOVATIONEN IM MARKT

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THEMENSCHWERPUNKTE

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3 / Big Data

BIG DATA ERMÖGLICHT DURCH DIE VERKNÜPFUNG VON NEUEN

DATEN UND ANALYSEMÖGLICHKEITEN NEUEN NUTZUNGEN

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... vernetzten, digitalen

Datenpunkten (Internet)

... wissenschaftlichem

Wissen

... Rechenleistung &

Speicherkapazitäten

Explosionsartiges Wachstum von ...

... führt zur „Entstehung“ von Big Data

WIR HABEN IN DEN LETZTEN JAHREN BEREITS ERHEBLICH

INVESTIERT UND GUTE VORAUSSETZUNGEN GESCHAFFEN

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> 70 neue SpezialistenData Scientists, Web- Tracking Spezialisten

und DWH- Spezialisten bei Analytics & Tools,

REWE Digital und REWE Systems

Befähigung der Organisation IT-Tools zur einfachen Nutzung der „neuen“

Erkenntnisse im Tagesgeschäft

Automatisierung von Standardaufgaben, um

Zeit „frei zu schaufeln“

Umfangreiche Schulungen der Anwender

KompetenzTechnologie & Infrastruktur

DWHIntegration

KMT

Tools

…

DADURCH KONNTEN WIR UNSER KERNGESCHÄFT NACHHALTIG

OPTIMIEREN

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Kerngeschäft

Bessere kommerzielle Entscheidungen

Operative Verbesserungen

Besseres Verständnis von

Kundenreaktionen im Detail

Bessere Entscheidungen in

Category Management, Marketing

Vertrieb, Logistik

Zunehmende (Semi-)

Automatisierung von Kernprozessen

im Handel durch immer

leistungsfähigere Algorithmen

Höhere Wirtschaftlichkeit

Besseres Kundenerlebnis

VERWENDUNG VON KUNDENDATEN: AUSTAUSCHBARKEIT VON

ARTIKELN

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Austauschbarkeit

99%

73%

39%

?

Digitalisierung im Handel

VERTRIEB: ERFOLGSMESSUNG NEUER KONZEPTE DURCH IN-STORE

ANALYTICS

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SUPPLY CHAIN: REDUZIERTE OOS-QUOTE DURCH REALTIME

VERFÜGBARKEITSINFO & ALTERNATIVVORSCHLÄGE

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• Berechnung der Verfügbarkeit im

Lieferservice pro Marktartikel für

einen gewählten Liefertermin aus

Supply Chain Daten in Echtzeit

(Bestand, Bestellungen,

Tourenpläne, etc.)

✓

Online Warenkorb Real- time Verfügbarkeitsprüfung Alternativvorschlag

…

✓

• Vorschlag von passenden

Alternativ-Artikeln bei Nicht-

Verfügbarkeit

• Primäres Ziel: Reduktion der

OoS-Quote

• Kunde füllt online

oder per App

Warenkorb und

begibt sich in den

Check-out

MIT HILFE VON BIG DATA ENTWICKELN WIR UNSER

GESCHÄFTSMODELL WEITER

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Kerngeschäft

Individualisierte Kundenkommunikation

Daten und Insight Vermarktung

Wissen über Kunden auf

individueller Ebene +

individuelle Ansprechbarkeit

Erhöhung der Relevanz

und Wirtschaftlichkeit von

Werbung und Kommunikation

Vermarktung von

Werbeflächen, individuellem

Direktmarketing und Insights

an Lieferanten

Neue Einnahmequellen

CRM: STANDORTABHÄNGIGES DIREKT-MARKETING IN ECHTZEIT

DURCH GEOFENCING

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Lokalisierung von Kunden im

Marktumfeld

• Meldung (push notification) auf Kunden App zur

Erinnerung verfügbarer Coupons, wenn ein

Kunde sich dem Markt nähert bzw. eintritt.

• „Abwehr“-push, wenn der Kunde in Nähe von

Wettbewerbern ist

Digitalisierung im Handel

BIG DATA WIRD DEN HANDEL WEITER BESCHÄFTIGEN: NEUE

ANWENDUNGSBEREICHE & ENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN

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Real time

IoT- connected stores Blockchain

• Neue Nutzung von

Ressourcen

• Ablösen von traditionellen

Arten der Buchführung

Virtual/ Augmented reality

• Neues Einkaufserlebnis

• Gamification des Alltags

• Informationen auf Abruf

IoT- connected home

• Intelligente Geräte

• Kooperationen schaffen

neue Wettbewerber

• Lückenlose Messung durch

z.B. Sensoren, Video- und

Spracherkennung

• Intelligente Etiketten

• Kontinuierliche Erkennung,

Speicherung und Auswertung von

Mustern und Verhalten

• Automatisierte Diagnoseverfahren

und (Prozess-) Verbesserung

Artifical Intelligence

• Echtzeitmessung,

-auswertung und -reaktion

Digitalisierung im Handel

FÜR DIE DIGITALE TRANSFORMATION DER REWE GROUP IST DIE IT

EIN WESENTLICHER ERFOLGSFAKTOR

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DAS PROFIL DES KLASSISCHEN IT-MITARBEITERS VERÄNDERT SICH

Mit der fortschreitenden Digitalisierung gewinnen eigenen Kompetenzen für Unternehmen wieder zunehmend an Wert, da sie Grundlage für die benötigte Flexibilität und Geschwindigkeit legen.

Handlungsfelder, um im War of Talents zu bestehen▪ starke und präsente Arbeitgebermarke etablieren in

Hochschulen, IT-Fachforen, Social Media

▪ interne Qualifikation der Gesamtorganisation rückt verstärkt in den Fokus

agile@REWE Systems

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klassisches Vorgehen für Standardprozesse

agiles Vorgehen für komplexe Herausforderungen

ERFOLGSFAKTOREN DER DIGITALISIERUNG

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• Förderung eines Klimas im Unternehmen, das experimentierfreudig auf (digitale) Innovationen zugeht

• Klares IT-Architekturmanagement

• Nutzung und Weiterentwicklung der eigenen Mitarbeiter