Post on 12-Apr-2017
10 JAAR CROSS BORDER ECOMMERCE VANUIT EEN MERKPERSPECTIEF:
TERUGBLIKKEN & VOORUITKIJKEN
2
Paula Begoun: A life’s work
3
Paula’s Choice Europe: Bijzonder verhaal
4
Wat maakt Paula’s Choice uniek?
1. Producten doen wat ze beloven (research);
2. We weten waar we het over hebben (expert);
3. We bieden eerlijk en persoonlijk huidverzorgingsadvies (we listen and we care).
5
• Amersfoort
• Verzenden naar alle 28 EU landen
• 4 websites:– Netherlands, Belgium (Dutch)– UK
(English)– DACH (German)– Rest of EU
(English)
• Direct to Consumer:– 14.000 orders per maand– 4.900 nieuwe klanten per maand– 146.000 klanten in Europa
• 10 other countries with different business models
Footprint Paula’s Choice Europe
Ontwikkeling Paula's Choice Europe
6
2005 2006
2007
2008
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
EU 25 1 website 1 taal 1 munteenheid 1 VAT nr.
EU 28 4 + 5 websites 10 talen 7 munteenheden 10 VAT nrs. Local teams or partners in 10
countries
2005 2013 2015 32 13 3
7
Ontwikkeling omzet 2010 - 2015
2015 growth: 90%YoY avg. growth: 50%
8
Omzet bijdrage vandaag
9
5 marktbenaderingen Europa
Brand to Consumer
NL – BE – UK - LongtailSubdistributeurES – HU – RO – SI - CR
Commissie agency
DE - AT - CH
Multi-brand reseller
SE - UK - NL
Single-brand reseller
NO- CZ- SK - PL
10
Wat maakt Cross Border eCommerce uitdagend?
• Verschillende belastingsystemen
• Verschillende munteenheden
• Verschillende eCommerce markten
• Verschillende klantvoorkeuren – en verwachtingen
• Verschillende media landschappen
• Verschillende cosmetica markten & regelgeving
11
Wat heeft Paula’s Choice in 10 jaar geleerd
• Verschillende talen & culturen: Opbouwen van vertrouwen is essentieel
• Wees pragmatisch in je aanpak (verschillende modellen)
• Succesvolle Cross Border eCommerce betekent local focus
– Lokale aanwezigheid (adres etc.)– Serveer relevante content– Communicatie met klanten in de lokale taal (customer service)– Kom tegemoet aan lokale klantverwachtingen (overkomstduur)– Serveer lokale voorkeuren (landspecifieke betaalmethoden)– Lokale online marketing (!)– Lokale trustmarks
12
13
Alleen maar hosanna? Natuurlijk niet.
2016 - …
TERUGBLIKKEN EN VOORUITKIJKEN
14
15
Uitdagingen Paula’s Choice 2016 - …
• Mensen & organisatie
• Aandacht voor IT architectuur tbv de schaalbaarheid
16
Uitdagingen Paula’s Choice 2016 - …
• Business development
• Merkbekendheid
17
Belangrijkste takeaways Paula’s Choice
1. Succesvol zijn in Cross Border eCommerce betekent local focus;
2. Verschillende groeifases rechtvaardigen verschillende marktbenaderingen;
3. Gebruik verschillende marktbenaderingen naast elkaar.
18
19
En last but not least…
20