Ethnografische Methoden

in der Nutzerforschung

Kerstin Schoof

MPI für empirische Ästhetik, Frankfurt am Main

Fortbildung für FachreferentInnen der Politologie und Soziologie

Hertie School of Governance, 22.01.2015

Überblick

Bibliothekarische Nutzerforschung:

Quantitative, qualitative und ethnografische Herangehensweisen

Bibliotheksräume physisch und virtuell:

Beispiele für den Einsatz ethnografischer Methoden

Quantitative und qualitative

Herangehensweisen

Quantitative Forschung:

Standardisierte Daten-erhebung (z. B. Zählungen, Fragebögen)

Erfassung großer Datenmengen

Quantifizierbare Ergebnisse/ Darstellung von Größenverhältnissen

Ziel: Messbare, repräsentative Aussagen über den Untersuchungsgegenstand

Qualitative Forschung:

Flexible, explorative Herangehensweisen (z. B. teilnehmende Beobachtung, offene Interviews)

Fallanalysen als Ausgangspunkt

Verstehen von Hintergründen und komplexen Zusammen-hängen

Ziel: dichte Beschreibung/ plastische Darstellung des Untersuchungsgegenstands

Quantitative

Nutzerforschung in Bibliotheken

… besteht aus

Umfragen – schriftlich, mündlich, im Internet,…

Zählungen, z.B. Gate counts, belegte Arbeitsplätze

Nutzungsstatistiken: Aus- und Fernleihen, Zugriffe auf elektronische Ressourcen, …

„Ethnography“ in Bibliotheken

„Ethnography“ in Bibliotheken

Ansätze, die durch die Publikation „Studying Students“ weithin Anwendung gefunden haben

Die „klassische“ Ethnologie wird durch Verfahrensweisen aus den Sozialwissenschaften und der Psychologie ergänzt

Participatory Design und Design Thinking spielen eine große Rolle: Beteiligung der Nutzer an Gestaltungs- und Entwicklungsprozessen

Teilnehmer werden stärker aktiv in die Untersuchung eingebunden

Resultat: unorthodoxer Methoden-Mix

Methoden

(Teilnehmende) Beobachtung

Interviews, verbunden mit Zeichnungen, Fotos, Videos

Design Workshops

Video Feedback / Usability

Contextual Interviews

Tagebücher und Journale

Black Box

Ethnologische Komponente

Ziel: „in den Schuhen der Nutzer laufen“

Verständnis für Arbeits- und Verhaltensweisen entwickeln

Bibliothek im Kontext der Lebenswelt der Nutzer begreifen

Blick für unterschiedliche „Kulturen“ entwickeln

Anwendungsbereiche

Bibliotheks- und Lernräume

Arbeits- und Verhaltensweisen der Nutzer / Einstellungen gegenüber der Bibliothek

Bibliotheksangebote online

Beispiel I

Bibliothek als Ort

und physischer Lernraum

(Mental) Maps

Wahrnehmung der Bibliothek durch die Nutzer: Struktur, Angebote, Raumgestaltung

Verortung der Bibliothek im Alltag oder Tagesablauf

Mapping Diaries

Visualisierung räumlicher und zeitlicher Abläufe

Foster/Gibbons: Studying Students.

Rochester 2007

Design Workshops

Gemeinsames Erarbeiten eines „gestaltenden“ Inhalts:

Einrichtung eines Bibliotheksraumes

Beispiel BIS Oldenburg: Workshop zur „idealen Bibliothek“

Schoof, Kerstin: Kooperatives Lernen als Herausforderung für

Universitätsbibliotheken. HU Berlin, 2009

Library Design Workshop (1)

Library Design Workshop (2)

Library Design Workshop (3)

Foto-Interviews

Foto / Video Interviews: Fotos bzw. Videos zum Untersuchungsgegenstand werden von Forschern oder Teilnehmern einer Studie erstellt und anschließend als Grundlage für Interviews verwendet

→ Beispiel „Studying Students“ /

eigene Masterarbeit /

Seadle/Greifeneder: „Bilder, die nicht lügen“

Themen der Foto-Interviews

Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich allein lerne oder arbeite.

Mein Lieblingsplatz in der Bibliothek, wenn ich in der Gruppe arbeite (z.B. für ein Referat).

Der Computer, den ich in der Bibliothek benutze (und seine Umgebung).

Die Website, die ich beim Arbeiten am meisten nutze.

Meine Arbeitsmaterialien und Hilfsmittel.

Ein Ort in der Bibliothek, wo ich mich nicht gern aufhalte.

Das Wichtigste in der Bibliothek…

… und etwas, das eher nervt.

Hier mache ich eine Pause oder treffe mich mit Freunden.

An diesem Ort lerne oder arbeite ich am liebsten, wenn ich nicht in der Bibliothek arbeite.

Mein Lieblingsplatz - Einzelarbeit

Mein Lieblingsplatz in der Gruppe (2)

Mein Arbeitsplatz zuhause

Meine Arbeitsmaterialien und Hilfsmittel

Das Wichtigste in der Bibliothek (1)

Das Wichtigste in der Bibliothek (2)

… und etwas, das eher nervt (1)

… und etwas, das eher nervt (2)

Beispiel II

Bibliotheksangebote online

Web Design Workshops I:

freie, offene Aufgabenstellung

Foster/Dimmock: Participatory Design of

Websites with Web Design Workshops

Web Design Workshops II:

vorstrukturiert durch Prototyp

Video Feedback

Qualitative Usability-Tests für digitale Dienstleistungen in Bibliotheken: Websites, Kataloge, Discovery-Systeme, …

Teilnehmer „denken laut“, während sie durch kleine Aufgabenstellungen geführt werden

→ Rückmeldung zu Gestaltung, Übersichtlichkeit, etc.

Software (z.B. Camtasia )

zeichnet die Aktivitäten des Nutzers auf dem Bildschirm auf

filmt die Person und ihre Reaktionen

Video Feedback

Beispiel Beluga

„Katalog 2.0“

Video Feedback

Beispiel Discovery System Primo, BIS Oldenburg

Design Workshop

v

v

v

v

Beispiel Discovery System Primo, BIS Oldenburg

Design Workshop

Netnography

Ethnographische Forschung findet zunehmend auch im Internet statt

Methoden:

Teilnehmende Beobachtung an Online Communities, Spielen, Blogs

Interviews per E-Mail, Chat oder offline

Im bibliothekarischen Kontext:

Die studentische Nutzung von Learning Management-Systemen

Kozinets, Robert V.: Netnography - Doing Ethnographic Research Online. London: SAGE, 2010

Netnography

Ethnologische Studien im Netz:

Spieler im Online-Game „World of Warcraft“

Facebook- Nutzung auf

Trinidad

Weitere Inspirationen und Anleitungen

Videos zur Veranschaulichung ethnographischer Methoden in Bibliotheken (HAW-Projekt Per_le):

http://www.youtube.com/user/projektperle2012?feature=results_main

Arhus Mediaspace:

http://www.youtube.com/watch?v=9KsFrkxjtj8

http://issuu.com/aakb/docs/the_librarys_voice

Vielen Dank!

Kerstin Schoof

Max-Planck-Institut für empirische Ästhetik

Grüneburgweg 14 60322 Frankfurt

Tel. +49 69 8300 479 640

kerstin.schoof@aesthetics.mpg.de

Literatur

Studien in Bibliotheken

Akselbo, Jeppe Lomholt; Arnfred, Lise (Hg.): The hybrid library: from the users’ perspective. Kopenhagen, Statsbibliotheket 2006 URL: http://www.statsbiblioteket.dk/summa/fieldstudies.pdf

Arhus Main Library: The Library’s Voice: A Guide to User-Driven Innovation. Arhus, issuu 2008 URL: http://issuu.com/aakb/docs/the_librarys_voice

Christensen, Anne: Partizipative Entwicklung von Diensten in der Bibliothek 2.0: Methoden und Ergebnisse aus Katalog 2.0-Projekten, in: Bibliotheksdienst 43 (2009), Nr. 5 URL: http://beluga-blog.sub.uni-hamburg.de/blog/wp-content/uploads/2009/05/ user_studies1.pdf

Cook, Douglas; Farmer, Lesley (Hg.): Using qualitative methods in action research: How librarians can get to the why of data. Chicago: Association of College and Research Libraries, 2011

Literatur

Diekmann, Bernd; Schoof, Kerstin: Digitale Dienstleistungen und ihre Nutzung – Wie erfahren wir mehr über Nutzerwünsche online? Inetbib-Tagung 2013, Berlin. URL: https://eldorado.tu-dortmund.de/bitstream/2003/30124/1/ Schoof_Diekmann.pdf

Foster, Nancy Fried; Gibbons, Susan (Hg.): Studying Students: the Undergraduate Research Project at the University of Rochester. Chicago, ACRL Publications 2007 URL: http://www.ala.org/acrl/sites/ala.org.acrl/files/content/publications/ booksanddigitalresources/digital/Foster-Gibbons_cmpd.pdf

Foster, Nancy (Hg.): Studying Students: A Second Look. Chicago, ACRL Publications 2013 URL: http://hdl.handle.net/1802/28781

Foster, Nancy Fried (Hg.): Participatory Design in Academic Libraries: Methods, Findings, and Implementations. Chicago, CLIR Publications, 2012 URL: http://www.clir.org/pubs/reports/pub155

Literatur

Foster, Nancy; Dimmock, Nora: Participatory Design of Websites with Web Design Workshops, in: Code(4)lib Journal 18 (2012) URL: http://journal.code4lib.org/articles/53

Greifeneder, Elke: Benutzerforschung, in: Umlauf, Konrad et al. (Hg.): Handbuch Methoden der Bibliotheks- und Informationswissenschaft. Berlin/Boston, DeGruyter Saur 2013

Greifeneder, Elke; Seadle, Michael: Bilder, die nicht lügen, in: B.I.T. online – Zeitschrift für Bibliothek, Information und Technologie 12 (2009), Nr. 1

URL: http://www.b-i-t-online.de/heft/2009-01/fach1.html

Greifeneder, Elke; Seadle, Michael: Die Kunst des Beobachtens: Wie man digitale Bibliotheken mit ethnografischen Methoden evaluiert, in: BuB - Forum für Bibliothek und Information 59 (2007), Nr. 11-12 URL: http://www.b-u-b.de/pdfarchiv/Heft-BuB_11_2007.pdf#page=1&view=fit&toolbar= 0&pagemode=bookmarks

Usability

Krug, Steve: Don’t make me think! Web Usability – Das intuitive Web. 2. Aufl., Heidelberg, mitp Business Verlag 2006

Nielsen, Jakob: Materialien im Web.

URL: http://www.useit.com/

Redish, Janice: Letting go of the words: Writing web content that works. Amsterdam [u.a.]: Elsevier/Morgan Kaufmann, 2007

Videos

Arhus Main Library: Unleash the Users. Video zum Neubau des Arhus Media Space

URL: http://www.youtube.com/watch?v=9KsFrkxjtj8

Beluga-Blog: “Da oben habe ich nie wirklich hingeguckt”: Stimmen aus dem Usability-Labor.

URL: http://beluga-blog.sub.uni-hamburg.de/blog/2009/08/07/usability-2009/

Ethnosnacker: Tom about museums and galleries

URL: http://www.youtube.com/watch?v=frUSbvJuYDE

Projekt Perle: Ethnographische Methoden – Lehrvideos. Studierende der Hochschule für Angewandte Wissenschaften Hamburg (HAW), 2012

URL: http://www.youtube.com/user/projektperle2012

Literatur

Haas, Corinna: Wozu Ethnografie in Bibliotheken? Preprint-Artikel. URL: http://www.b2i.de/fileadmin/dokumente/BFP_Preprints_2013/Preprint-Artikel-2013-AR-2908-Haas.pdf

Schoof, Kerstin: Kooperatives Lernen als Herausforderung: Veränderungen in der Konzeption und Nutzung von Lernräumen. Berlin: Institut für Bibliotheks- und Informationswissenschaft der Humboldt-Universität zu Berlin, 2010

URL: http://edoc.hu-berlin.de/series/berliner-handreichungen/2010-277/PDF/277.pdf