GUTE GRÜNDE FÜR (SOCIAL) WEB MONITORING

g r ü n d e f ü r s o c i a l w e b m o n i t o r i n g

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Kunden besser kennenlernen

Grundlage für Community Management

Grundlage für Kampagnenplanung und -auswertung

Stragische Handlungs-

empfehlungen (z.B. Image)

Erstellung von Studien

(Content Creation)

Erstellung von Reports

(Markenwahrnehmung, Image , Wettbewerb, Marktforschung, etc.)

Generierung von Content für Blogs, Websites, etc.Früherkennung: Trends, Krisen, Themen, Shit Storms, etc.

Themenfindung für Content

Marketing (was interessiert meine

Zielgruppe?)

Sichtung von Influencern für Content Seeding

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- m u s s d a s s e i n ?

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„Auch wenn Unternehmen selbst keine Präsenzen in

Social Networks pflegen, so wird doch

im Netz über sie gesprochen.“

Social Web Monitoring hilft, genau diese

Gespräche über das eigene Unternehmen im

Social Web zu identifizieren. Nur so kann

ein Unternehmen auch entsprechend darauf

reagieren.

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Kundenfeedback

• Beratung• Feedback zu

neuen Produkten• Lieferzeit• Preis• (Service-) Qualität• Öffnungszeiten• …

Branchen-/Kundentheme

n• Aktuelle „Hot

Topics“ der Branche

• Neue Branchengesetze

• News• …

Wettbewerbs-beobachtung

• Social Media Auftritt

• PR Aktivitäten• Aktuelle Themen• Krisen, Shitstorms• Marketing-

kampagnen• Wichtige

Influencer• ….

Zielgruppe• Journalisten• Mitarbeiter• Partner• Potentielle

Mitarbeiter (Studenten, etc.)

• Endkunden• …

Marketing• Kampagnenplanu

ng, -auswertung• Social Media• TV Spot Online-

Erfolgsanalyse• Online Video

Erfolgsanalyse• Reach, Viralität• PR Erfolgsanalyse• Wichtige PR-

Kontakte• Wichtige

Influencer• …

Corporate Themen

• Bilanzen / Finanzergebnisse

• Corporate Social Responsibility

• Sponsoring• HR• CEO, Top Manager• Image• Innovation• Tradition• Umweltschutz• …

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Human Resources

•Bewerbung•Auszubildende•Arbeitgeber-Image•…

Kunden-zufriedenheit

•Preis•Qualität•Verbesserungs-potenzial•Mängel•…

Marktforschung

•Als Ergänzung zu klassischer Marktforschung•Auswertung von Kundenaussagen im Social Web•Trend Scouting•Themen Scouting•…

Features

•Besondere Produktfunktionen•Neue Produktfunktionen•…

Vertriebskanäle (online/offline)•Eigener Online-Shop•Amazon•Ebay•Mediamarkt•Saturn•…

Krisen & Shitstorms

•Fallende Aktienkurse•Streiks•Gewinnwarnung•Insolvenz•Fehlverhalten in Bezug auf Umwelt, Arbeitsbedingungen•…

BEISPIEL: MONITORING VON

PR-AKTIVITÄTEN

p r e s s e a r b e i t h e u t e

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PR

Reach & Image

Medien-beobachtung

(Presse-Clippings)

Wettbewerbs-beobachtung

Kampagnen-tracking

Issues

Themen-Monitoring

Krisen-Monitoring (Shitstorm

Mgmt.)

Influencer

Media-Relations

Blogger-Relations

Klassische PR und Social Media wachsen zusammen

Beiträge aus den Medien werden häufiger in Social Media geteilt

Oft erscheinen Inhalte zunächst online (Schnelligkeit)

Wichtige Autoren sind nicht mehr (nur) Journalisten, sondern auch Blogger, Forenbetreiber, etc.

Mehr Reichweite, Glaubwürdigkeit und Interaktion mit der Zielgruppe

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Kampagnen und (PR-)

Events tracken & vergleiche

n

Digitale Markt-

forschung (Consumer Insights)

Krisen frühzeitig erkennen ROI der

PR-Arbeit nachweis

en

Spannende

Themen, neue

Medien & Seiten

entdecken

Influencer & Blogger

identifizieren

PR der Konkurren

z beobacht

en