Interaktive WertschöpfunErfolgsfaktoren im Kultug

BuildZentrum für KulturmanagementHelge Kaul kaul@zhaw chkaul@zhaw.ch

ng und Social Media –rmarketingg

ing Competence. Crossing Borders.

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Welche BedeutuWelche BedeutuMedia für das KMedia für das K

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ung hat Socialung hat SocialKulturmarketing?Kulturmarketing?

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Social Media Marketing„Social Media Marketing

Wie intensiv setzen die KultuWie intensiv setzen die Kultu

Lässt sich ein Erfolgsbeitrag

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in Kunst und Kultur“in Kunst und Kultur“

uranbieter Social Media ein?uranbieter Social Media ein?

g im Marketing nachweisen?

StudiendesignStudiendesign

O liOnline

KulturaÖsterr

344 v

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B fe Befragung

anbieter in Deutschland, reich und der Schweiz

vollständig ausgefüllte Fragebögeng g g g

Social Media EinsatzSocial Media-Einsatz

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Internet Marketing im deuInternet-Marketing im deu

Mehnutzi tinte

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utschen Kultursektorutschen Kultursektor

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iensiv.

Social Media Einsatz im dSocial Media-Einsatz im d

NurMed

Übesozein.

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deutschen Kultursektordeutschen Kultursektor

r 10.5% der Anbieter setzen Socialdia intensiv oder sehr intensiv ein.

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In der Kulturmist VerbreitungM di iMedia insgesa

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arketing-Praxis g von Social

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Social Media TrendführerSocial Media-Trendführer

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rr

Weblogs und TwitterWeblogs und Twitter

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Wikis und Social BookmaWikis und Social Bookma

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arking Plattformenarking Plattformen

Media Sharing PlattformeMedia Sharing PlattformeInformationsaustausch

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en und Plattformen zumen und Plattformen zum

Social Networking PlattfoSocial Networking Plattfo

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ormen und Virtuelle Weltenormen und Virtuelle Welten

Beliebteste Social MediaBeliebteste Social Media

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AnwendungenAnwendungen

Die beliebtesteAnwendung is

I f tizum Informatio

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Social Media als ErfolgsfaSocial Media als Erfolgsfa

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aktoraktor

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ness Interaktivität

KundeninteraktionKundeninteraktion

AnbAnb

Kunde

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Kunden-Akquisition

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n Marketingaufgabenn Marketingaufgaben

Kunden-Bindung

Leistungs-Pflege

(T. Tomczak/S. Reineke, 1996)

Beteiligung an der AkquiBeteiligung an der Akqui

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ungspflegeungspflege

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RegressionsanalyseRegressionsanalyse

Einsatz vonSocial Media

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Kundenbeteiligung in der …

Kunden-AkquisitionAkquisition

KundenKunden-Bindung

Leistungs-InnovationInnovation

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ErgebnisseErgebnisse

Der Einsatz von Media ShariDer Einsatz von Media ShariAufgaben signifikant zur Kund

D Ei t Pl ttfDer Einsatz von Plattformen trägt signifikant zur Kundenbeund pflege beiund -pflege bei.

Der Einsatz von Social NetwK d b ili i d L iKundenbeteiligung in der Leis

Insgesamt erklärt der Socialder Kundenbeteiligung im Ma

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ng Plattformen trägt in allenng Plattformen trägt in allen denbeteiligung bei.

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Media-Einsatz weniger als 10% arketing!

Nicht die Sociaan sich sind er

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al Media “Tools” rfolgsrelevant.

Erfolgsfaktor MarketingsErfolgsfaktor Marketings

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trategietrategie

Externe ErfolgsfaktorenExterne Erfolgsfaktoren

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Interne ErfolgsfaktorenInterne Erfolgsfaktoren

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Es gibt keineEs gibt keineInteraktion ohInteraktion ohKompetenzKompetenz.

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erfolgreicheerfolgreichehne eigenehne eigene

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