Was heißt hier Content? Was Strategie? Content Strategie für Marken im Social Web IA Konferenz 2012 Susanne Lämmer I GF Strategie TLGG

DARUM GEHT´S

1. Was ist Webcontent?

3. Und was Social Contentstrategie?

2. Was ist Social Content?

Grafik: datamining.typepad.com/gallery/blog-map-gallery.html

WAS MEINEN WIR, WENN WIR VON WEBCONTENT SPRECHEN?

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Teaser

•  Mehr oder weniger statisches Inventar von Owened und Paid Media.

•  Durch IA, CS so strukturiert und gestaltet, dass er gut find-, navigier- und nutzbar ist.

# WEBCONTENT ALS FORM

Foto: I.Seuss

UND WAS IST SOCIAL WEB CONTENT?

Corporate Posting

Kommentar

Status Update

Userpost

Apps

Like

Video

# Social Web Content findet als fortgesetzter Dialog statt.

# Im Social Web nehmen Menschen Marken beim

Wort, machen sie zu Freunden und fordern, dass

sie sich kommunikativ entsprechend verhalten.

# Social Content wird dank neuer Technologien von

vielen Menschen produziert und geteilt. Menschen

werden zu Medien.

# SOCIAL CONTENT ERZÄHLT GESCHICHTEN ÜBER SEINE ABSENDER

„Christoph... ...fliegt... ...Business Class Open Graph

Aggregieren Analysieren Personalisieren

Social CMS Social BI Social CRM Datenver-arbeitung

Sub-ject Verb Ob-

ject Data

Entität

Act Learn Listen Business-

prozess

Inspired by SniClip

LUFTHANSA MILEONAIR FACEBOOK APP ALS AUFTAKT ZUM DIALOG

•  111.963 Teilnehmer aus 179 Ländern, von denen jeder im Schnitt 6 Freunde einludt. 126.517 Neue Fans.

Content steckt an

Content aktiviert

Content verbindet

•  48.997 Wall Posts •  90.000 Menschen sprechen

über die Kampagne.

•  Bei Teilnehmern mit Miles &

More ID konnte Kundenstatus abgeglichen werden.

•  Wissen als Basis für ziel-gruppenrelevanten Content/Dialog.

# Social Content ist das Vehikel, über das wir

Kunden noch besser in ihren Bedürfnissen adressieren können.

Reichweite

Positives Image

Insights

Innovation

Mehr Kundentreue

Mehr Sales ROI

Social Content hilft unseren Kunden, ihre Ziele zu erreichen.

Foto: zeit.de

UND WAS IST SOCIAL CONTENT STRATEGIE?

# Contentstrategie für Social Web zielt darauf, Nutzer über relevanten

Content zu interessieren, zu aktivieren und langfristig zu binden, so dass Mehrwerte entstehen, von denen

Unternehmen und Kunden wechselseitig profitieren.

# Wichtig ist: Contentstrategie muss praktisch denken, damit Redaktion

und Community Management strategisch handeln können.

Gut ist: In Social lassen sich gut

Verbindungen herstellen

SCS ist Teil der Social Markentstrategie und die ist ein Prozess.

DEVELOP

ENGAGE

MEASURE & OPTIMIZE

LISTEN

IMPLEMENT

Foto: klaro-web.de

CONTENT IST IN JEDER PHASE MITTEL- ODER UNMITTELBAR THEMA

•  Digitale Mission & Rolle •  Ziele & KPIs

•  Gesamtstrategie •  Contentstrategie •  Kanalstrategie

•  Kampagnen & Apps

•  Status Quo •  Media- und Kanalanalysen

•  Zielgruppenanalyse •  Markt-/Wettbewerbsanalyse

•  Chancen und Risiken

•  Betriebsplanung •  Community Building & CM

Redaktion •  Globaler Rollout

•  Monitoring •  Evaluation •  Bewertung

•  Optimierung

MARKE

DEVELOP

MEASURE & OPTIMIZE

LISTEN

IMPLEMENT & Engage MARKE

Ernst machen mit Social Content Strategie, erfordert Wandel zum Enterprise 2.0

Foto: gamestar.de

VIELEN DANK! Susanne Lämmer I GF Strategie

Torben, Lucie und die gelbe Gefahr GmbH Köpenicker Str. 154 . Aufgang F . 10997 Berlin E-Mail susanne@tlgg.de . Web www.tlgg.de