Post on 08-Mar-2016
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IT ServIceS
August-Horch-Str. 138518 Gifhorn
Tel. +49 5371 960 0www.hud.deSt
and:
08/
2012
Über uns
Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Wolfsburg und über 20 Niederlassungen. Seit 1996 erfolgreich am Markt, beschäftigen wir heute mehr als 1.500 Mitar-beiter in den unterschiedlichsten IT-Projekten.
Aufgrund unserer Unternehmensstruktur, unseres vielfältigen Tätigkeits-feldes und unserer hohen fachlichen Qualifikationen verfügen wir über Problemlösungs-Kompetenzen auf nahezu allen Gebieten der modernen IT. Wir verbinden den Erfahrungs-Background eines internationalen Groß-konzerns mit den flachen Hierarchien, der Flexibilität und der Reaktions-geschwindigkeit eines mittelständischen Unternehmens.
Die Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH ist nach ISO 9001:2008, ISO 20000-1 sowie ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Sprechen Sie uns an
Sebastian FelisBusiness Development Managerconsulting@hud.de IT Service Engineering
mit dem SMART-Modell
IT ServIceS
August-Horch-Str. 138518 Gifhorn
Tel. +49 5371 960 0www.hud.deSt
and:
08/
2012
Über uns
Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Wolfsburg und über 20 Niederlassungen. Seit 1996 erfolgreich am Markt, beschäftigen wir heute mehr als 1.500 Mitar-beiter in den unterschiedlichsten IT-Projekten.
Aufgrund unserer Unternehmensstruktur, unseres vielfältigen Tätigkeits-feldes und unserer hohen fachlichen Qualifikationen verfügen wir über Problemlösungs-Kompetenzen auf nahezu allen Gebieten der modernen IT. Wir verbinden den Erfahrungs-Background eines internationalen Groß-konzerns mit den flachen Hierarchien, der Flexibilität und der Reaktions-geschwindigkeit eines mittelständischen Unternehmens.
Die Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH ist nach ISO 9001:2008, ISO 20000-1 sowie ISO/IEC 27001 zertifiziert.
Sprechen Sie uns an
Sebastian FelisBusiness Development Managerconsulting@hud.de IT Service Engineering
mit dem SMART-Modell
H&D SMART Service Desk – Check –
Mitarbeiter
ErgebnisseErgebnisse
ErgebnisseErgebnisse
Prozesse
Technologie
Partner
Reifegrad Performance Benchmark
Strategie Effektivität Effizienz
Leistungsfähigkeit
▪ Skill Level▪ Lead Level▪ Team Level▪ ...
▪ Calls pro MA▪ Erstlösungsrate▪ Kunden- zufriedenheit▪ ...
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Prozess-Durchsatz▪ Prozess-Laufzeit▪ Fehlerrate▪ ...
▪ Unterstützungs- grad▪ Fehlerrate▪ Aufwandsquote▪ ...
▪ Leistungs-KPIs▪ Qualitäts-KPIs▪ SLA-Check▪ ...
▪ ITIL®-Kompatibilität▪ ISO 20000-Komp.▪ CMMI-Reifegrad▪ COBIT®-Reifegrad▪ ...
▪ Tool-Reifegrad▪ QM-Modell▪ Lebenszyklus▪ ...
▪ Partner-Reifegrad▪ Prozess-Reife▪ QM-Modell
Gezeigte Leistung Relative Leistung
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
Ergebnisse
ManagementErreicht der Service Desk seine Ziele hinsichtlich▪ Service Offering
Portfolio▪ SLA▪ ...
Zusammenfassende Wirtschaftlichkeits-Betrachtung▪ Kosten pro User▪ MA pro User▪ ...
Business Alignment – ist der Service Desk auf die Anforderungen des Business, der Kunden und der Anwender ausgerichtet
▪ Management Summary▪ Ergebnisbericht▪ Optimierungs-Roadmap
H&D SMArT – IT Services
Für viele IT-Organisationen sind IT Services relevanter Bestandteil des tägli-chen Geschäftes oder einer zukunftsfähigen IT Strategie. Bei der Etablierung eines Redesigns oder Abstimmung auf zu implementierende Tools muss jeder IT Verantwortliche die Fragen nach dem Mehrwert oder dem ROI beantwor-ten können.
� Mit welcher Vorgehensweise werden schnelle und quantifizierbare Ergebnisse erzielt?
� Wie wird die Industrialisierung Ihrer IT in einem angebrachten finanziellen Rahmen vorangetrieben?
� Wie werden einzusetzende Tools und Prozesse aufeinander abgestimmt?
Ihr Nutzen steht an erster Stelle. Unsere Aufgabe als erfahrener IT Dienstleis-ter ist es, innovative Vorgehensmodelle mit standardisierten Vorgehenswei-sen zu entwickeln. Technologische Fortschritte können nur einen Mehrwert erzielen, wenn der IT Service unter Berücksichtigung der Säulen Prozesse, Partner und Mitarbeiter ganzheitlich betrachtet wird. Ein weiterer Aspekt ist die Überführung eines IT Services in einen durchgehend gemanagten Ser-vice – dieses bietet Vorteile wie z.B. transparente Kosten, optimale Steuerung und hohe Qualität.
People ProcessesTechnology Partner
IT Governance Business IT Alignment Security IT Compliance
Management
Service Desk
Individual Solutions
Standard Solutions
DBMS & Middleware
Storage Solutions
Operating Systems
Hardware
Client-Management
Self Service Portal
„Cloud Services“
Dynamic IT
Workplace
ApplicationsM
iddleware &
Data M
anagement
System Platform
s
H&D SMARTIT Service Check
H&D SMARTIT Service Check
H&D SMARTIT Service Check
Analyse der Ist-Situation über▪ Technologie-Ebenen▪ Perspektiven
Ergebnisse:▪ Reifegrad▪ Performance▪ Benchmark▪ Quick Wins
Entwicklung eines ganzheitlichen Service-Konzeptes inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen zum Festpreis
Entwicklung von Migrations-Konzepten zwischen Betriebsmodellen, z.B. von Time & Material auf Managed Services
Umsetzung der Leistungsmodule gemäß H&D SMART IT Service Model, z.B.
▪ Optimierung der IT Service Management Prozesse
▪ Toolunterstützung im Systemmanagement▪ Server-Virtualisierung▪ Outtasking/Outsourcing
Service Strategy
H&D SMART IT Service Engineering
Service Design Service Transition Service Operation
Was ist SMArT am H&D SMArT-Konzept?
Von der Strategie über das Design Ihres Services bis hin zur Umsetzung und dem Betrieb ist H&D Ihr Partner und schafft Wertbeiträge und Agilität in IT Organisationen. Durch innovative Lösungen optimieren wir die IT unserer Kunden und unterstützen sie bei der Erreichung ihrer Ziele.
H&D begleitet Sie über den gesamten IT Service engineering Prozess – und darüber hinaus.
Nutzen Sie unsere Erfahrung. Wir unterstützen Sie mit einer modularen Vor-gehensweise zu Ihrem angestrebten IT-Servicemodell. Ihre individuelle Situ-ation und unser Wissen über pragmatische Umsetzungsmethoden liefern Ihnen Quick Wins und Ergebnisse, welche … spezifisch … messbar … an-spruchsvoll … realistisch und … terminiert sind.
Wir beantworten Ihre Fragen nach Nutzen und finanziellen Aspekten mit jedem entwickeltem Optimierungs-Modul.
Und so gehen wir vor:1. Der H&D SMArT IT Service checkWir analysieren Ihre Situation des zu betrachtenden IT Service über alle Ebenen und Perspektiven.
Ein wesentlicher Bestandteil hierbei ist ein Self-Assessment und der Vergleich mit der Benchmark-Database eines renommierten Benchmarkers. Wir sagen Ihnen wie gut Sie sind und wo noch versteckte Potentiale liegen!
Ihr ergebnis: 7klare IST-Positionierung bezüglich Ihres Reifegrades und der Performance 7Benchmark von Key Performance Indikatoren 7Quick Wins 7Management-Summary
2. Das H&D SMArT IT Service ModellWir entwickeln ein zukunftsträchtiges, ganzheitliches Servicekonzept inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen. Unsere modulare Konzeption ermöglicht einen voll skalierbaren Umfang der gewünschten Leistungen: Sie entscheiden, welche Unterstützung Sie wirklich brauchen und welche Module Sie selber umsetzen möchten.
Jedes Leistungsmodul … 7verfügt über ein klar definiertes Nutzenpaket 7 ist eigenständig 7wird mittels agiler Methoden gesteuert 7schließt mit konkreten nutzbaren Ergebnissen ab 7wird zum Festpreis angeboten
3. Die H&D SMART IT Service OptimierungWenn Sie sich für uns entscheiden, setzen wir die erarbeiteten Leistungsmodule für Sie um.
Nutzen Sie unsere Kompetenz in den Bereichen: � Implementierung oder Optimierung von IT Service Management-Prozessen
� Design und Implementierung von Cloud-Architekturen � Workplace Management � Outtasking/Outsourcing Services
H&D als IT Service engineer
„IT Service Engineering steht für die systematische und methodisch unter-stützte Entwicklung, Bewertung und Optimierung von IT Services. Ziel ist es, IT Services im Hinblick auf Kundenanforderungen zu entwickeln und die Leistungsfähigkeit der IT Organisationen zu berücksichtigen. Dies stellt das Kerngeschäft von H&D dar. Wir beraten unsere Kunden umfassend für ihren Mehrwert – für Ihren Service.“� Joachim�Fricke,�Geschäftsführer�H&D�Training�und�Consulting�GmbH
Unsere experten
beraten Sie gerne!
Vereinbaren Sie einen Termin
für ein Erstgespräch unter
consulting@hud.de.
Volle finanzielle Planungssicherheit
durch unser Festpreism
odell!
Sprechen Sie uns an.
H&D SMART Service Desk – Check –
Mitarbeiter
ErgebnisseErgebnisse
ErgebnisseErgebnisse
Prozesse
Technologie
Partner
Reifegrad Performance Benchmark
Strategie Effektivität Effizienz
Leistungsfähigkeit
▪ Skill Level▪ Lead Level▪ Team Level▪ ...
▪ Calls pro MA▪ Erstlösungsrate▪ Kunden- zufriedenheit▪ ...
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Prozess-Durchsatz▪ Prozess-Laufzeit▪ Fehlerrate▪ ...
▪ Unterstützungs- grad▪ Fehlerrate▪ Aufwandsquote▪ ...
▪ Leistungs-KPIs▪ Qualitäts-KPIs▪ SLA-Check▪ ...
▪ ITIL®-Kompatibilität▪ ISO 20000-Komp.▪ CMMI-Reifegrad▪ COBIT®-Reifegrad▪ ...
▪ Tool-Reifegrad▪ QM-Modell▪ Lebenszyklus▪ ...
▪ Partner-Reifegrad▪ Prozess-Reife▪ QM-Modell
Gezeigte Leistung Relative Leistung
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
Ergebnisse
ManagementErreicht der Service Desk seine Ziele hinsichtlich▪ Service Offering
Portfolio▪ SLA▪ ...
Zusammenfassende Wirtschaftlichkeits-Betrachtung▪ Kosten pro User▪ MA pro User▪ ...
Business Alignment – ist der Service Desk auf die Anforderungen des Business, der Kunden und der Anwender ausgerichtet
▪ Management Summary▪ Ergebnisbericht▪ Optimierungs-Roadmap
H&D SMArT – IT Services
Für viele IT-Organisationen sind IT Services relevanter Bestandteil des tägli-chen Geschäftes oder einer zukunftsfähigen IT Strategie. Bei der Etablierung eines Redesigns oder Abstimmung auf zu implementierende Tools muss jeder IT Verantwortliche die Fragen nach dem Mehrwert oder dem ROI beantwor-ten können.
� Mit welcher Vorgehensweise werden schnelle und quantifizierbare Ergebnisse erzielt?
� Wie wird die Industrialisierung Ihrer IT in einem angebrachten finanziellen Rahmen vorangetrieben?
� Wie werden einzusetzende Tools und Prozesse aufeinander abgestimmt?
Ihr Nutzen steht an erster Stelle. Unsere Aufgabe als erfahrener IT Dienstleis-ter ist es, innovative Vorgehensmodelle mit standardisierten Vorgehenswei-sen zu entwickeln. Technologische Fortschritte können nur einen Mehrwert erzielen, wenn der IT Service unter Berücksichtigung der Säulen Prozesse, Partner und Mitarbeiter ganzheitlich betrachtet wird. Ein weiterer Aspekt ist die Überführung eines IT Services in einen durchgehend gemanagten Ser-vice – dieses bietet Vorteile wie z.B. transparente Kosten, optimale Steuerung und hohe Qualität.
People ProcessesTechnology Partner
IT Governance Business IT Alignment Security IT Compliance
Management
Service Desk
Individual Solutions
Standard Solutions
DBMS & Middleware
Storage Solutions
Operating Systems
Hardware
Client-Management
Self Service Portal
„Cloud Services“
Dynamic IT
Workplace
ApplicationsM
iddleware &
Data M
anagement
System Platform
s
H&D SMARTIT Service Check
H&D SMARTIT Service Check
H&D SMARTIT Service Check
Analyse der Ist-Situation über▪ Technologie-Ebenen▪ Perspektiven
Ergebnisse:▪ Reifegrad▪ Performance▪ Benchmark▪ Quick Wins
Entwicklung eines ganzheitlichen Service-Konzeptes inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen zum Festpreis
Entwicklung von Migrations-Konzepten zwischen Betriebsmodellen, z.B. von Time & Material auf Managed Services
Umsetzung der Leistungsmodule gemäß H&D SMART IT Service Model, z.B.
▪ Optimierung der IT Service Management Prozesse
▪ Toolunterstützung im Systemmanagement▪ Server-Virtualisierung▪ Outtasking/Outsourcing
Service Strategy
H&D SMART IT Service Engineering
Service Design Service Transition Service Operation
Was ist SMArT am H&D SMArT-Konzept?
Von der Strategie über das Design Ihres Services bis hin zur Umsetzung und dem Betrieb ist H&D Ihr Partner und schafft Wertbeiträge und Agilität in IT Organisationen. Durch innovative Lösungen optimieren wir die IT unserer Kunden und unterstützen sie bei der Erreichung ihrer Ziele.
H&D begleitet Sie über den gesamten IT Service engineering Prozess – und darüber hinaus.
Nutzen Sie unsere Erfahrung. Wir unterstützen Sie mit einer modularen Vor-gehensweise zu Ihrem angestrebten IT-Servicemodell. Ihre individuelle Situ-ation und unser Wissen über pragmatische Umsetzungsmethoden liefern Ihnen Quick Wins und Ergebnisse, welche … spezifisch … messbar … an-spruchsvoll … realistisch und … terminiert sind.
Wir beantworten Ihre Fragen nach Nutzen und finanziellen Aspekten mit jedem entwickeltem Optimierungs-Modul.
Und so gehen wir vor:1. Der H&D SMArT IT Service checkWir analysieren Ihre Situation des zu betrachtenden IT Service über alle Ebenen und Perspektiven.
Ein wesentlicher Bestandteil hierbei ist ein Self-Assessment und der Vergleich mit der Benchmark-Database eines renommierten Benchmarkers. Wir sagen Ihnen wie gut Sie sind und wo noch versteckte Potentiale liegen!
Ihr ergebnis: 7klare IST-Positionierung bezüglich Ihres Reifegrades und der Performance 7Benchmark von Key Performance Indikatoren 7Quick Wins 7Management-Summary
2. Das H&D SMArT IT Service ModellWir entwickeln ein zukunftsträchtiges, ganzheitliches Servicekonzept inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen. Unsere modulare Konzeption ermöglicht einen voll skalierbaren Umfang der gewünschten Leistungen: Sie entscheiden, welche Unterstützung Sie wirklich brauchen und welche Module Sie selber umsetzen möchten.
Jedes Leistungsmodul … 7verfügt über ein klar definiertes Nutzenpaket 7 ist eigenständig 7wird mittels agiler Methoden gesteuert 7schließt mit konkreten nutzbaren Ergebnissen ab 7wird zum Festpreis angeboten
3. Die H&D SMART IT Service OptimierungWenn Sie sich für uns entscheiden, setzen wir die erarbeiteten Leistungsmodule für Sie um.
Nutzen Sie unsere Kompetenz in den Bereichen: � Implementierung oder Optimierung von IT Service Management-Prozessen
� Design und Implementierung von Cloud-Architekturen � Workplace Management � Outtasking/Outsourcing Services
H&D als IT Service engineer
„IT Service Engineering steht für die systematische und methodisch unter-stützte Entwicklung, Bewertung und Optimierung von IT Services. Ziel ist es, IT Services im Hinblick auf Kundenanforderungen zu entwickeln und die Leistungsfähigkeit der IT Organisationen zu berücksichtigen. Dies stellt das Kerngeschäft von H&D dar. Wir beraten unsere Kunden umfassend für ihren Mehrwert – für Ihren Service.“� Joachim�Fricke,�Geschäftsführer�H&D�Training�und�Consulting�GmbH
Unsere experten
beraten Sie gerne!
Vereinbaren Sie einen Termin
für ein Erstgespräch unter
consulting@hud.de.
Volle finanzielle Planungssicherheit
durch unser Festpreism
odell!
Sprechen Sie uns an.
H&D SMART Service Desk – Check –
Mitarbeiter
ErgebnisseErgebnisse
ErgebnisseErgebnisse
Prozesse
Technologie
Partner
Reifegrad Performance Benchmark
Strategie Effektivität Effizienz
Leistungsfähigkeit
▪ Skill Level▪ Lead Level▪ Team Level▪ ...
▪ Calls pro MA▪ Erstlösungsrate▪ Kunden- zufriedenheit▪ ...
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Abgleich Performance Messung/H&D Benchmark DB
▪ Prozess-Durchsatz▪ Prozess-Laufzeit▪ Fehlerrate▪ ...
▪ Unterstützungs- grad▪ Fehlerrate▪ Aufwandsquote▪ ...
▪ Leistungs-KPIs▪ Qualitäts-KPIs▪ SLA-Check▪ ...
▪ ITIL®-Kompatibilität▪ ISO 20000-Komp.▪ CMMI-Reifegrad▪ COBIT®-Reifegrad▪ ...
▪ Tool-Reifegrad▪ QM-Modell▪ Lebenszyklus▪ ...
▪ Partner-Reifegrad▪ Prozess-Reife▪ QM-Modell
Gezeigte Leistung Relative Leistung
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
▪ Leistungs-Profil▪ Quick Wins▪ Optimierungs-Module
Ergebnisse
ManagementErreicht der Service Desk seine Ziele hinsichtlich▪ Service Offering
Portfolio▪ SLA▪ ...
Zusammenfassende Wirtschaftlichkeits-Betrachtung▪ Kosten pro User▪ MA pro User▪ ...
Business Alignment – ist der Service Desk auf die Anforderungen des Business, der Kunden und der Anwender ausgerichtet
▪ Management Summary▪ Ergebnisbericht▪ Optimierungs-Roadmap
H&D SMArT – IT Services
Für viele IT-Organisationen sind IT Services relevanter Bestandteil des tägli-chen Geschäftes oder einer zukunftsfähigen IT Strategie. Bei der Etablierung eines Redesigns oder Abstimmung auf zu implementierende Tools muss jeder IT Verantwortliche die Fragen nach dem Mehrwert oder dem ROI beantwor-ten können.
� Mit welcher Vorgehensweise werden schnelle und quantifizierbare Ergebnisse erzielt?
� Wie wird die Industrialisierung Ihrer IT in einem angebrachten finanziellen Rahmen vorangetrieben?
� Wie werden einzusetzende Tools und Prozesse aufeinander abgestimmt?
Ihr Nutzen steht an erster Stelle. Unsere Aufgabe als erfahrener IT Dienstleis-ter ist es, innovative Vorgehensmodelle mit standardisierten Vorgehenswei-sen zu entwickeln. Technologische Fortschritte können nur einen Mehrwert erzielen, wenn der IT Service unter Berücksichtigung der Säulen Prozesse, Partner und Mitarbeiter ganzheitlich betrachtet wird. Ein weiterer Aspekt ist die Überführung eines IT Services in einen durchgehend gemanagten Ser-vice – dieses bietet Vorteile wie z.B. transparente Kosten, optimale Steuerung und hohe Qualität.
People ProcessesTechnology Partner
IT Governance Business IT Alignment Security IT Compliance
Management
Service Desk
Individual Solutions
Standard Solutions
DBMS & Middleware
Storage Solutions
Operating Systems
Hardware
Client-Management
Self Service Portal
„Cloud Services“
Dynamic IT
Workplace
ApplicationsM
iddleware &
Data M
anagement
System Platform
s
H&D SMARTIT Service Check
H&D SMARTIT Service Check
H&D SMARTIT Service Check
Analyse der Ist-Situation über▪ Technologie-Ebenen▪ Perspektiven
Ergebnisse:▪ Reifegrad▪ Performance▪ Benchmark▪ Quick Wins
Entwicklung eines ganzheitlichen Service-Konzeptes inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen zum Festpreis
Entwicklung von Migrations-Konzepten zwischen Betriebsmodellen, z.B. von Time & Material auf Managed Services
Umsetzung der Leistungsmodule gemäß H&D SMART IT Service Model, z.B.
▪ Optimierung der IT Service Management Prozesse
▪ Toolunterstützung im Systemmanagement▪ Server-Virtualisierung▪ Outtasking/Outsourcing
Service Strategy
H&D SMART IT Service Engineering
Service Design Service Transition Service Operation
Was ist SMArT am H&D SMArT-Konzept?
Von der Strategie über das Design Ihres Services bis hin zur Umsetzung und dem Betrieb ist H&D Ihr Partner und schafft Wertbeiträge und Agilität in IT Organisationen. Durch innovative Lösungen optimieren wir die IT unserer Kunden und unterstützen sie bei der Erreichung ihrer Ziele.
H&D begleitet Sie über den gesamten IT Service engineering Prozess – und darüber hinaus.
Nutzen Sie unsere Erfahrung. Wir unterstützen Sie mit einer modularen Vor-gehensweise zu Ihrem angestrebten IT-Servicemodell. Ihre individuelle Situ-ation und unser Wissen über pragmatische Umsetzungsmethoden liefern Ihnen Quick Wins und Ergebnisse, welche … spezifisch … messbar … an-spruchsvoll … realistisch und … terminiert sind.
Wir beantworten Ihre Fragen nach Nutzen und finanziellen Aspekten mit jedem entwickeltem Optimierungs-Modul.
Und so gehen wir vor:1. Der H&D SMArT IT Service checkWir analysieren Ihre Situation des zu betrachtenden IT Service über alle Ebenen und Perspektiven.
Ein wesentlicher Bestandteil hierbei ist ein Self-Assessment und der Vergleich mit der Benchmark-Database eines renommierten Benchmarkers. Wir sagen Ihnen wie gut Sie sind und wo noch versteckte Potentiale liegen!
Ihr ergebnis: 7klare IST-Positionierung bezüglich Ihres Reifegrades und der Performance 7Benchmark von Key Performance Indikatoren 7Quick Wins 7Management-Summary
2. Das H&D SMArT IT Service ModellWir entwickeln ein zukunftsträchtiges, ganzheitliches Servicekonzept inkl. Umsetzungs-Roadmap auf Basis von Leistungsmodulen. Unsere modulare Konzeption ermöglicht einen voll skalierbaren Umfang der gewünschten Leistungen: Sie entscheiden, welche Unterstützung Sie wirklich brauchen und welche Module Sie selber umsetzen möchten.
Jedes Leistungsmodul … 7verfügt über ein klar definiertes Nutzenpaket 7 ist eigenständig 7wird mittels agiler Methoden gesteuert 7schließt mit konkreten nutzbaren Ergebnissen ab 7wird zum Festpreis angeboten
3. Die H&D SMART IT Service OptimierungWenn Sie sich für uns entscheiden, setzen wir die erarbeiteten Leistungsmodule für Sie um.
Nutzen Sie unsere Kompetenz in den Bereichen: � Implementierung oder Optimierung von IT Service Management-Prozessen
� Design und Implementierung von Cloud-Architekturen � Workplace Management � Outtasking/Outsourcing Services
H&D als IT Service engineer
„IT Service Engineering steht für die systematische und methodisch unter-stützte Entwicklung, Bewertung und Optimierung von IT Services. Ziel ist es, IT Services im Hinblick auf Kundenanforderungen zu entwickeln und die Leistungsfähigkeit der IT Organisationen zu berücksichtigen. Dies stellt das Kerngeschäft von H&D dar. Wir beraten unsere Kunden umfassend für ihren Mehrwert – für Ihren Service.“� Joachim�Fricke,�Geschäftsführer�H&D�Training�und�Consulting�GmbH
Unsere experten
beraten Sie gerne!
Vereinbaren Sie einen Termin
für ein Erstgespräch unter
consulting@hud.de.
Volle finanzielle Planungssicherheit
durch unser Festpreism
odell!
Sprechen Sie uns an.
IT ServIceS
August-Horch-Str. 138518 Gifhorn
Tel. +49 5371 960 0www.hud.deSt
and:
08/
2012
Über uns
Die H&D International Group ist ein ganzheitlicher, weltweit tätiger IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Wolfsburg und über 20 Niederlassungen. Seit 1996 erfolgreich am Markt, beschäftigen wir heute mehr als 1.500 Mitar-beiter in den unterschiedlichsten IT-Projekten.
Aufgrund unserer Unternehmensstruktur, unseres vielfältigen Tätigkeits-feldes und unserer hohen fachlichen Qualifikationen verfügen wir über Problemlösungs-Kompetenzen auf nahezu allen Gebieten der modernen IT. Wir verbinden den Erfahrungs-Background eines internationalen Groß-konzerns mit den flachen Hierarchien, der Flexibilität und der Reaktions-geschwindigkeit eines mittelständischen Unternehmens.
Die Hönigsberg & Düvel Datentechnik GmbH ist nach ISO 9001:2008, ISO 20000-1 sowie ISO/IEC 27001 zertifiziert.
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