S+c IT-Service-Standard AR, 6.8.1999 1 IT-Services und IT-Konzepte in technischen Umgebungen Dr....

IT-Service-StandardAR, 6.8.1999

1

s+c

IT-Services und IT-Konzepte in technischen Umgebungen

Dr. Andreas Rebetzky

science + computing gmbhTübingen, Germany

Email: [email protected]

IT-Service-Socket 2

s+c

Strom

Kraft (Leistung)

Zuverlässigkeit

Verfügbarkeit

Kontinuität

Abhängigkeit

Wettbewerb

Kühlschrank, Fernseher,...

IT-Service-Socket 3

s+c

Strom

Kraft (Leistung)

Zuverlässigkeit

Verfügbarkeit

Kontinuität

Abhängigkeit

Wettbewerb


Was ?

Wie ?

Von wem ?

Wofür ?

IT-Service-Socket 4

s+c

Strom

Kraft (Leistung)

Zuverlässigkeit

Verfügbarkeit

Kontinuität

Abhängigkeit

Wettbewerb


Was ?

Wie ?

Von wem ?

Wofür ?

IT-Services

KompetenzZuverlässigkeitVerfügbarkeitKontinuitätFreundlichkeit...

Preis/Leistung

Technische Compute-Umgebungen

IT-Service-Socket 5

s+c

Wofür ?

HP

SGI

IBM

SUN

Compaq

DEC

Compute Servers File Servers

Backup Servers

Firewall

WEB

Email

Printer

Printer

Pre-, postprocessingCAD/CAE Simulations

Batch, JobflowmanagementBackupArchivPDM

PlotprocessingDatabases

Communication

IT-Service-Socket 6

s+c

Was ?

ApplicationManagement

ConfigurationManagementSecurity

Operating systemManagement

Filesystem-Usermanagement

Event-Alarm-Management

ResourceManagement

AssetManagement

UNIX&

WindowsNT

UHD

IT-Service-Socket 7

s+cKonfigurationsmanagement

Ziele:

• Wohl definierter System Status :

•Patches, DNS, Email, FS, User space management, security

• Methodisches Change Management

• Plattformoffenheit UNIX und NT !

• Know-How der Administratoren ist dokumentiert

• Qualitäts als Maßstab für System management !

IT-Service-Socket 8

s+cApplikationsmanagement

Ziele:

• Installation von Software auf Codeservern oder Workstations

mit denselben Mitteln

• Automatisches Softwareinventar

• Einfache Deinstallation

• Parallelisierte Installation (64 Installationen simultan)

IT-Service-Socket 9

s+cUser Help Desk (UHD)

Ziele:

• Verfügbare Hotline

• Kompetente Problemlösung

• Schnelle Problembearbeitung

• Anwender in guten Händen ! Zufriedenheit !

• Vertrauter Service versus Anonymität

IT-Service-Socket 10

s+cWorkload und Compute Ressourcen Management

Funktionalität:- Daten-Fluss- Job-Fluss- Modulares Konzept- User plugins

Ziele:- Vereinfachung der Job Modellierung- Hohe Sicherheit- Hohe Verfügbarkeit- Moderne Technologien (Java, Corba)- Browser GUI- Heterogene verteilte Ressourcen nützen

Prejob Computing Postprocessing

Input Result

FlowGuideMaster


s+c

Conclusion:

Ingenieure/Anwender

brauchen

• keine Tools für system management

• keine Konzepte für IT-administration

• keine Tools für workload management

Sondern

• Hoch verfügbaren IT-Service

• Software auf Anfrage

• Genügend Rechenleistung

• Genügend Plattenplatz

• Genügend Memory


s+c

IT-POWER

UHD CPU Software Storage


s+c

Service Levels im CA-Umfeld

Strukturierter Service durch SLAs

• Client services (administration)• UHD (1st and 2nd Level)• Compute/HPC services• Filespace services• Information services• Printer services

Securityrequirements

Qualityof

Services

Randbedingungen

Wie ?


s+c

Inhalte eines strukturierten Service Levels AgreementsWie ?

• Beschreibung• Leistungsinhalte• Ausschlüsse• Voraussetzungen (beim Kunden)• Service-Levels: Zeiten, Verfügbarkeit, bedienter Betrieb, ...• Bonus-Malus-Regelung• Meta-Information: Ersteller,Rahmenvertrag...• (Kosten pro Einheit , z.B. pro Workstation...)

Theoretische Ansätze

ErfahrungPraxisbezugGemeinsame Entwicklung


s+c

ProzessdefinitionenLizenz-Beschaffung

Auftragsannahme

Kunde s + c

Annahme/Weitergabe

Bereitstellungder Lizenzkeys

SW-Lieferant

BeauftragungLizenz-Installation

A

B

Lieferung an Kunde?

Lizenzen anfordern

ja

Lizenzverlängerungs-bedarf feststellen

C

D

E


s+c

Unser Dienstleistungskonzept

s+c Basis:Administrations- und

Betriebskonzept

s+c Basis:Service Level Agreements

s+c Basis:Prozessdefinitionen

Analyse Kunde/s+c:Stärken, Schwächen

KundenspezifischeProzessdefinitionen

KundenspezifischeSLAs

KundenspezifischesAdministrations- und

Betriebskonzept

KundenstrukturKundenspezifika:

Ist-Stand


s+c

Die Lösung: Professional IT-Service Management

Customerstructure

IT-Services1st Level

IT-Services2nd LevelAdministration

3rd LevelComputer vendorsSoftware vendors


s+cDie optimale Lösung: Das ganzheitliche Konzept

Der IT-Service Provider ist heute die integrierende Instanz für komplexe Hard- und Softwaresysteme.Um diese Aufgaben zu erfüllen, werden die für den bestimmtenZweck am besten geeigneten Werkzeuge benötigt.Der IT-Service-Provider integriert Unix und NT.

IT-ServiceProvider

IT-POWER (Compute power UHD Filespace....)

The Glue The Goal


s+c

Guter IT-Service braucht gute Tools !

Und beraten:

in der Auswahl der Werkzeuge

in der Bewertung

in der Integration der gewünschten Middleware

Service Provider sollte „Werkzeugkasten“ dabeihaben !


s+c

User- and file systemmanagement

Uniform view of thefile system

/home/$useradd

sc del usrch grouplist

/$map/$keyadd

sc del keychlist

SoftwareManagement

• Software depot server• Full documented

software packages in VENUS format

• Pre/post/install/remove methods and procedures

• VENUS tools to create VENUS software packagesscsoftpkg, scsoftfilescsoftinfo

• sc{add|ch|del|list}pkg

ConfigurationManagement

• central storage of allconfiguration differencesto original OS

• As global as possibleas specific as necessary

common architecture groups hosts• VENUS methods

to configure subsystems

VENUS : Tool für Systemmanagement und UNIX/NT Integration


s+c

Unix

Unix

NT/DFS Server

File Server

Unix

UnixPDC,samba

NT

NT

NT

Local file system

Local file system

NFS

SMB

VENUS Master

Unix: passwd mapAutomounter map

WindowsNT: PDC configurationDFS configuration

Unix/NT Dateisystem-Integration


s+c

DEC

VENUS master

MethodsContext

Software

Depots

SGI

IBM

SUN

Compaq

SoftwareDepot

HP

SGI

IBM

SUN

SNI

DEC

HP

Parallelisierte SoftwareInstallation !

Softwareinstallation: Unix und NT


s+c

Was steckt dahinter ?

220 V


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s+c Kurzporträt

IT-Services-Tübingen

IT-Services-MunichVENUS

LSF

Software

Revenue

94 96 98 00

18 Mio DM80 empl.

Von wem ?


s+c

Het

erog

ene

Uni

x-Sy

stem

e

Win

dowsN

T

Kom

plex

e, tec

hnisch

e

Um

gebu

ngen

Anwen

dung

sint

egra

tion

Syst

emm

anag

emen

t

Kompe

tent

er S

ervi

ce

Betr

iebs

- und

Adm

inistr

atio

nsko

nzep

te

Indi

vidu

elle

Sof

twar

e

Wor

kloa

dman

agem

ent

Kernkompetenzen


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Unser Dienstleistungsportfolio

Planung und Projektierung von OptimierungenDurchführung von KonsolidierungsmassnahmenEinführung moderner BetriebskonzepteBetrieb und Administration (inkl. UHD)Integration Unix/NT/Fileserver/Computeserver/Firewall

in CAD/CAE und technischen RZ Umgebungen:Betrieb von Workstations, Servern, Peripherie


s+c

Produktivität Eine gut gepflegte Rechnerumgebung hilft, die Konstruktions- undSimulationszyklen zu verkürzen, erhöht die Produktivität und spart Geld.

EffizienzSystemmanagement für Clients und Server mit Hilfe von Methoden erfüllt Anforderungen nach Qualität und erhöht dieEffizienz der Administratoren

QualitätVENUS als Basiskonzept stellt ein Framework für Administratoren zur Verfügung, um eigene Ideen,Kommandos, Skripte und Methoden zu integrieren.Dadurch hilft es, „privates“ Wissen von Administratoren zu sichern durch die Integrationin die VENUS Depots.

Konzept


s+c

Konzept

Klassisches Outsourcing

Kombination zwischen

interner Dienstleistung X%+ +

externem IT-Service Y%=100%


s+c

Zusammenfassung:

• IT-Power aus der Steckdose: IT-Dienste, CPU, UHD, Storage• Komplexe CA-X Umgebungen mit besonderen Anforderungen• Strukturierte Service Level Agreements und Prozessdefinitionen• Spezialwissen und strukturiertes Knowledge-Management• IT-Power nur mit Hilfe von Konzepten• Ideal : Ganzheitliches IT-Servicemanagement• Konzepte helfen, die Produktivität zu steigern und die Kosten zu begrenzen

Was ?Wofür ?Wie ?

Von wem ?Suchen Sie den Besten aus.


s+c

Was ?

Wie ?

Von wem ?

Wofür ?

IT-Services

KompetenzZuverlässigkeitVerfügbarkeitKontinuitätFreundlichkeit...

Preis/Leistung

Technische Compute-Umgebungen


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Vielen Dank !

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