Post on 06-Apr-2016
Karl-Heinz Maier, Director - Central
Europe
Von den vier “P”s zu den vier “R”s
Die neue Sprache des Marketings
Jeder wird mit mehr als 3000 Nachrichten täglich überschüttetaber nur wenige davon bieten dem Empfänger wirklich relevante Informationen
Über 80% der Führungskräfte…
sind überzeugt, dass ihr Unternehmen aus einem Mangel an echter Kundenbindung jährlich an Umsatz verliert.
Economist Intelligence Unit: Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement 2007
Für 47% ist die Schwierigkeit der Messung… von Kundenbindung das größte Hindernis, um diese zu verbessern.
Economist Intelligence Unit: Beyond Loyalty: Meeting the Challenge of Customer Engagement 2007
Vor 50 Jahren war die Welt noch übersichtlich…Marketer sicherten sich ihren Erfolg mit einfachen, schematisierten Push-Kampagnen und konnten dabei auf eine Generation mit großem Konsumwunsch bauen.
4 “P”s markierten das Aktionsfeld des Marketing.Prospects durchliefen die Schritte…AufmerksamkeitInteresseWunschKauf/Aktion
PRODUCT
PRICE
PLACE PROMOTION
UnbekanntBekannt
?
REVEAL REWARD
RESPECT RETAIN
REVEALReveal: Erkennen Sie die aktuellen Interessen Ihrer Website-Besucher und identifizieren Sie gemeinsame Merkmale, um sinnvolle Marketingsegmente zu erstellen!
Kettle’s wichtigste Marketing-Taktik
“Die Tüte soll riesig sein!”
“Für Meersalz & Essig-geschmack würde ich alles geben!”
Reveal
Unique VisitorAbgeschlossene Handlungen
Voting Registrierung Send-to-a-Friend
Weiterfüherende URLs
Reveal
Anonyme Website-Besucher werden zu wirklichen Menschen
REWARDReward: Belohnen Sie das Verhalten des Kunden mit speziellen Angeboten und Informationen, um seine Zufriedenheit und damit Bindung zu erhöhen!
Reward
Bestimme die nächsten Geschmacks-richtungen!Entscheide, welche Geschmacks-richtungen ins Sortiment aufgenommen werden!
People’s Choice 2004
People’s Choice 2005
People’s Choice 2007
Und es geht weiter…
Reward
RESPECTRespect: Kunden zeigen mehr Vertrauen und Wertschätzung gegenüber einer Marke, wenn sie relevante, zielgerichtete Angebote erhalten.
Respect
Kundendialog über das Produkt hinaus fördern
Respect
Auf Ideen und Wünsche der Kunden eingehen
RETAINRetain: Verstärken Sie die Interaktion der Kunden mit dem Produkt durch witzige und einfallsreiche Maßnahmen!
Retain
Vom herzhaften Snack zum Lifestyle-Spiel!
Retain
Kunden erfinden sogar neue Sprachen…
Organic 2006: Consumer Attitudes & Behaviors, Five Years Later and Into the Future. The Hartman Group, Inc. May 2006
43%
41%
40%
40%
40%
Kettle gehört mittlerweile zu den Top 5 der Bio-Marken
CRMOfflineDaten
Website
Onsite Suche
Umfrage
DirectMail
Behavioral Targeting
Gewinnen Sie einen umfassenden Einblick in das Kundenverhalten!
Zuhören
Lernen
Handeln
Ruft den Kundenservice mit Fragen bezüglich
Garantie an
Erstellen Sie ein Interessensprofil des Kunden im Zeitverlauf
Hat nach SUVs gesucht
Hat Bannerwerbung angeklickt, um neue Modelle anzusehen
Hat zwei Blog-
Einträge über
Babysitze veröffentlic
ht
32 Jahre, Single, geboren in Vancouver
Antwortet auf E-Mail-Kampagne
Hat das Forum für Produkt-
bewertungen besucht
Hat Podcast über die besten Geländetouren heruntergeladen
Segment SUV
Segment Sedan
Kampagnen-maßnahmen
SUV-PRODUKTSSICHERHEIT VIDEO
WebTrends Score: Das neue Maß der Kundenbindung
= Keine Konversion= Keine Transaktion
Erstellen einer E-Mail-Einladung zum neuen Auto
Ergebnisse:
20Score Bindung
5Score SUVAktion:
Zielgruppenspezifisches Marketing fördern
Personalisierte E-Mail sendenOnline Promotions individualisieren
300Video 0Video
455Score Bindung140Score SUV
5SUV-Seiten140SUV-Seiten
WebTrends Score: Das neue Maß der Kundenbindung
15Auto-Konfigurator
15Auto-Konfigurator
www.webtrends.com/4Rs
REVEAL REWARD
RESPECT RETAIN
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Karl-Heinz MaierDirector – Central EuropeKarl-Heinz.Maier@WebTrends.com