Post on 22-Sep-2020
Kooperationen – schnellster Weg zur Innovation? Erfahrungen und Blick in die Zukunft
Patrick Düpmann | Teamleiter paymentPLUS | Bereich Privatkunden Berlin 15.05.2018
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Eine Vielzahl von Trends verändert das Finanzwesen
Mobile Banking Robo Advisory
API Banking Blockchain
Crowdlending Mobile Payment Digitalisierung Plattformen
Biometrische Authentifikation Videoident P2P-Payments User Experience
Künstliche Intelligenz
Big Data Papierlose Prozesse
Multibanking Videoberatung
Alternative Bezahlmethoden Kontaktloses Bezahlen
Digitale Identität Maschinelles Lernen
Vergleich -barkeit
Individuelle Lösungen
24/7 Erreichbarkeit
Transparent und Einfach
Durchgehend Digital
Multi-Kanal
Digitalisierung hat Kundenerwartung verändert
NOV 2015 MaSI
JAN 2016 AEOI
DEZ 2015 MIF-VO
FEB 2016 SEPA 2.0 Scheck
MRZ 2016 Zahlungskonten- richtlinie
MRZ 2016 WKR
JUN 2016 Kirchensteuer
JUL 2016 Einlagen- sicherung
SEP 2016 2. Stufe Zahlungs- kontenrichtlinie
JAN 2017 MiFID II (Kapitalmarkt)
JAN 2017 POG Guidelines (Governance)
Frühling 2018 PSD II
Q2 2017 3. Stufe Zahlungskonten- richtlinie
JUN 2017 BaFin Rundschreiben (Videoident)
JUN 2017 4. Geldwäsche RL EU-Geldtransfer VO
2015 BITKOM Mitgliedschaft
2015 pushTAN
2015 Broker u18
2015 Kontowechsel- service 2.0 FinReach
2015 Banking-App Touch-ID
2015 BMW / MINI Credit card
2015 VISA Pending
2016 Vorstudie Broker 2.0
2016 Digitales Postfach
2016 Kooperation Foto- überweisung GINI
2016 Responsive Design
2016 LBS Bausparen
2016 Gemeinsame Internetpräsenz für Desktop und mobile
2016 FAQ 2.0
2016 Kundenbindung 2.0
2016 Kooperation Barzahlen
2016 API
2016 Cash Refresh
2016 Kooperation Depotwechsel- service FinReach
2016 Neuer Marktüberblick
2017 Neuer pushTAN Prozess
2018 Multi- banking
2017 CRM
2018 Herbie
2015 Self Service PIN
2016 Kooperation Cookies
2016 CRM
2017 City und Online Cashback
2018 Neue Payment- Lösungen
2016 2017
Digitale R
oadmap
Regulierung
Regulierungen müssen erfüllt werden MAI 2018 DSGVO
JUN 2017 StUmgBG
2018
JAN 2018 PRIIPs VO
JAN 2017 BaFin Rundschreiben (Beschwerdemanagement)
JAN 2018 EBA
2017 Kooperation Clark
2017 Gini 2.0
2017 Neue Umsatz- anzeige
2018 CRM Weiter- entwicklung
2018 Push- Notifications
2017 Individueller Fianzstatus
2018 Broker 2.0
FinTech Szene ist groß, unübersichtlich und unscharf
ca. 1.946.000.000 € Investitionsvolumen
seit 2013 in deutsche FinTechs
ca. 700 FinTechs Deutschland beheimatet
Quelle: Gründerszene, So steht es um Deutschlands FinTech-Startups, Stand März 2018
Konzern
„Lass uns das mal ausprobieren!“
„Das geht schon irgendwie!“
„Morgen fangen wir damit an!“
„Ich hasse E-Mails!“
„Und wie sollen wir das prozessual abbilden?“
„Dafür haben wir in 2018 keine Ressourcen mehr!“
„Lass uns mal in KW 46 ein Kick-off-Meeting
machen!“
„Nimm mich bitte in CC!“
Start-up
Unternehmenskultur als Innovationstreiber
Digital-affine Kunden als Basis erfolgreicher Kooperationen
> 3.800.000 Privatkunden
> 1.000.000 Zugriffe auf das
Internet-Banking täglich
Blogs & Fachlektüre
Hub Konferenz FinTech Stammtisch
usw.
Partizipation Verbände
individuelles Know-how
neue Technologie
Wie kommen wir zu Innovationen?
Selektionen von Ideen, die zu unseren Kunden passen
Make or Buy?
Eigenproduktion Kooperation
ausführliches
Innovationsscreening
Feedback einzelner
Abteilungen
organisatorische sowie technische Implementierung
Inbetriebnahme
Übergabe
in die Linie
Innovationsreporting
Wie realisieren wir Kooperationen?
Kooperationsansätze gehen nicht aus
Insurance
Digital Safe
Payment P2P-Payments
Blockchain Collection/Factoring
Real Estate
Robo Advice Tools
Credit
Savings
Cash Solutions
Sales-/ Chat-Bot
Datenmone-tarisierung
Identity
Identification
Tax
ING-DiBa
DKB
Comdirect Bank
TARGO Bank
1822direkt
Volkswagen Bank
Commerzbank
BB Bank
Norisbank
1,81
1,77
1,68
1,48
1,48
1,44
1,40
1,36
1,10
2 -2 0
Kundenzufriedenheit
DKB
ING-DiBa
Comdirect Bank
BB Bank
1822direkt
Volkswagen Bank
TARGO Bank
Commerzbank
norisbank
75,0
68,8
52,3
33,5
30,8
23,3
22,2
18,5
5,5
100,0 -100,0 0,0
Quelle: S.W.I. Finance, nationwide banks, first quarter 2017
Bereitschaft zur Weiterempfehlung (NPS)
Kooperationen zahlen auf die Kundenwahrnehmung ein
Patrick Düpmann | Teamleiter paymentPLUS E-Mail: patrick.duepmann@dkb.de | Tel.: 030 120 30 8767
Zugang zu zahlreichen Mehrwertangeboten in vertrauter, sicherer Umgebung
Digitales und innovatives (Banking-) Erlebnis
Mitnahme auf die Reise für seamless- & omnichannel-fähige Lösungen
Zugang zu >3,8 Mio. digital-affinen Kunden
Zugang zu weiteren Assets der Bank (regulatorisches Know-How, Marke etc.)
Fokussierung auf Softwareentwicklung
Ausbau des DKB Portals mit Mehrwertangeboten zu einem Ökosystem
Schnelle & einfache
Integration
DKB ist Begleiter im alltäglichen Leben mit innovativen Lösungen
Steigerung der Kundenzufriedenheit & Loyalität
S art-up Kunde
Win-Win-Win
Kunde
Kooperationen
Kooperationen als Teil der Digitalisierungsstrategie
User Experience
IT-Infrastruktur