KPIs – Chancen und Risiken.plan.net.

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Agenda.

1. Fundamentals

2. Die Vision

3. Abgeleitete Ziele

4. Relevante Metriken

5. KPI Empfehlungen

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KEY PERFORMANCE INDICATOR (KPI).

Ein KPI ist eine Kennzahl, die abgeleitet von Unternehmenszielen

eine klare Aussage zu dem Stand der Umsetzung der

strategischen Vision darstellt.

Die Frage „Wie steht es um unser Geschäfts?" sollte sich anhand

von drei bis fünf Zahlen beantworten lassen.

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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.

http://de.atinternet.com/de/documents/key-performance-indicators-kpi-definieren-und-handeln/

Vorhanden sein einer Vision/ Ziele.

Involvierung von allen Stakeholdern.

die Definition ist ein in hohem Maße „partizipatorischer“ Prozess und der Konsens

ist von fundamentaler Bedeutung.

es gibt keine allgemeingültigen KPIs.

ein KPI:

misst den Reifegrad der Umsetzung einer strategischen Vision.

ist immer an Geschäftsstrategie ausgerichtet.

es gibt drei bis fünf Kennzahlen pro Ziel.

ist verständlich.

erlaubt ein Ableitungen von konkreten Maßnahmen.

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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.

Unterteilung der KPIs nach Ebenen:

Affektive Ebene (Emotionale Ebene)

Kognitive Ebene (Wissensebene)

Konative Ebene (Verhaltensebene)

Unterteilung der KPIs nach Touchpoint:

Online und Offline

Onsite und Offsite

• Datenquellen müssen je Ebene und Touchpoint evaluiert werden

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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.

Affektive Ebene Kognitive Ebene Konative Ebene

Online Onsite Offsite Onsite Offsite Onsite Offsite

Offline keine Unterteilung keine Unterteilung keine Unterteilung

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BEDINGUNGEN ZUR ERSTELLUNG EINES KPI FRAMEWORKS.

Affektive Ebene Kognitive Ebene Konative Ebene

Online Onsite Offsite Onsite Offsite Onsite Offsite

Offline keine Unterteilung keine Unterteilung keine Unterteilung

schwierig schwierig schwierig

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LETS START THE KPI DISCISSION – NOW!

Globale Vision

Erstellung von Zielen

Ableiten von KPIs

Definition von Maßnahmen wie Ziele erreicht werden können.

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ABLAUF KPI INTEGRATION

Technische Prüfung Realisierung

Toolkonfiguration &Erstellung der Reportings

Daten sammeln

Kick off / KPI-Definition

Analyse & Review

Integration Tracking Spots Websites/

Panel

Definition der BerechnungsformelErstellung von

Handlungsempfehlungen

Präsentation

KPI Integration

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ABLAUF KPI INTEGRATION

Technische Prüfung Realisierung

Toolkonfiguration &Erstellung der Reportings

Daten sammeln

Kick off

Analyse & Review

Integration Tracking Spots Websites/

Panel

KPI Definition

Erstellung von Handlungsempfehlungen

Präsentation

KPI Integration

Definition der Berechnungsformel

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Text.

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

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ZIELE.

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Vorgaben für den DRILL-DOWN der Ziele

Definition von gemeinsamen, lokalen und

zielgruppenspezifischen Teilzielen und KPIs.

Lokale und zielgruppenspezifische Ziele und KPIs sollten

länderübergreifend vergleichbar sein und zum Teil aggregiert

werden können.

Spezielle Zielgruppen,- und länderspezifische Ziele und KPIs

müssen gesondert betrachtet werden.

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

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Ziele Level A:

Schaffung von ATTENTION, EVALUATION & Schaffung von

SALES!

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

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Ziele Level B:

1. Teilziel 1

2. Teilziel 2

3. Teilziel 3

4. Teilziel 4

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

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Ziele Level B:

1. Teilziel 1

2. Teilziel 2

3. Teilziel 3

4. Teilziel 4

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

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Abgeleitete vergleichbare Teilziele:

1.1 Sub-Teilziel 1

1.2 Sub-Teilziel 2

1.3 Sub-Teilziel 3

1.4 Sub-Teilziel 4

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

Ziele Level C:1. Teilziel 1

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Abgeleitete vergleichbare Teilziele:

1.1 Sub-Teilziel 1

1.2 Sub-Teilziel 2

1.3 Sub-Teilziel 3

1.4 Sub-Teilziel 4

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

Ziele Level C:1. Teilziel 1

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Relevante Metriken/ Indikatoren:

Indikator 1, Metrik 2, etc.

KPIs:

Name 1

Name 2

Name 3

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

Ziele Level C:1.1 Sub Teilziel 1

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KPI: Name 1

Globale Vision Erstellung von Zielen Ableiten von KPIsDefinition von Maßnahmen

Ziele Level C:1.1 Sub Teilziel 1

𝑁𝑎𝑚𝑒1=∑𝑃𝑒𝑟𝑠𝑜𝑛𝑒𝑛𝑑𝑖𝑒𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑢𝑛𝑔𝑒𝑠𝑡ü 𝑡𝑧𝑡 𝑘𝑒𝑛𝑛𝑒𝑛

∑𝑀𝑎𝑟𝑘𝑒𝑛𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑒𝑠𝑠𝑖𝑒𝑟𝑡𝑒

Beispiel

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Darstellung – Beispiel Tableau.

25

Kontaktdaten.

adrien güntherhead of business intelligence plan.net gruppe

haus der kommunikationbrienner str. 45 a-d80333 münchen

t. +49 89 2050 3220f. +49 89 2050 60 3220e-mail: a.guenther@plan-net.comwww.plan-net-group.comwww.facebook.com/Plan.Nethttp://twitter.com/plannet   ein unternehmen der serviceplan gruppewww.serviceplan.com plan.net aktuell:serviceplan auf platz 1 im W&V Kreativ-Ranking 2012.

plan.net imhaus der kommunikation.

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DIGITAL ANALYTICS ASSOCIATION LATE AFTERNOON (DAALA)

29. JANUAR 2013

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