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Marketing der Zukunft!

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The 7 Stepsof a

Customer Journey

An jedem Punkt der Reise gibt es heute ein Vielzahl an „Touchpoints“. Damit steigen Ihre Marketingmöglichkeiten, aber auch Herausforderungen.

Immer mehr Customer

Touch-Pointsmüssen immer

schneller bedient werden

Die Kommunikation mit dem Kunden wird jeden Tag komplexer„Explosion der Medienwelt“:

Internet, Print, Mobile, E-Commerce, Social Media, POS…

Erfordernis konsistenter Produktbeschreibungen:

Bedienen von durchschnittlich 20-50 verschiedenen „Touch-Points“ bzw. Kanälen

Der Kunde ERWARTET die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt

Unterdessen sind die Kundenerwartungen im Wandel

… in der Verwendung gesammelter, persönlicher DatenWenn der Kunde der Verwertung zugestimmt hat, ERWARTET er Relevanz: Für ihn relevante Produkt- & Serviceinformationen Für ihn relevante Promotions und Angebote zunehmend kontextrelevante Informationen (Ort-, Zeit-,

Device-abhängig,…)

… in der Kommunikation mit dem Unternehmen Der „Marketing-Monolog“ wird zum Dialog:

Kommunikationsnetzwerk aus Kunde – Community – Unternehmen

Der Kunde erwartet ein „Mitspracherecht“

…und dies passiert weltweit!

Touch-PointsRelevant In

fo

viele

weltweit

Was heißt dies für Sie, die Marketingprofis?

Effiziente Marketingprozesse sind wettbewerbsentscheidend

Produktkommunikation wird immer schneller Time-to-Market und Time-to-Customer werden immer

wichtiger

Komplexität effizient managen Zunehmende Kunden-Touchpoints, weltweit Begrenzte interne Resourcen

TODAY

Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANY

Ihr Kunde bestimmt mit auf welchen Kanälen mit ihm kommuniziert wird welche Informationen (Sortiment, Inhalte, Stil) er erhält Welche Produkte für ihn entwickelt und angeboten werden

Wachstumsstrategien erfordern Zielgruppen-gerechte Ansprache (Region, Kultur,

soziodemographische Gruppen,…) Mittelfristig einen anspruchsvollen Micro-Targeting-Ansatz Langfristig einen hochtechnisierten „Customer Automation“-

Ansatz

TOMORROW

Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANYMicro-Targeting: Zielgruppenspezifische Kommunikation (vs. Gesamtgruppe) Beispiel: Barack Obama‘s 2008 & ´12 Wahlkampagne, insb. in den

„Swing States“

Marketing Automation Verbindung von E-Mail Marketing Technologie und einem

strukturierten Vertriebsprozess (“CRM” Software erfasst Marketingpromos & Kontaktstatus)

Beispiel: eNewsletter - Messeeinladung – Messegespräch – Vertriebstermin

TOMORROW

Von der Product-/Services Company zur CUSTOMER COMPANYCustomer Automation Micro-Zielgruppen erhalten gemäß den Kundeninformationen im

CRM die für sie spezifische Produkt- & Promotion-Informationen. Nutzung von mehreren Dimensionen

Ort Zeit Touchpoint Profil inkl. Big Data Quellen Lead Status Kaufverhalten Produktbewertung ...

TOMORROW

Customer Companies – es gibt sie schon!

Kroger ist der größte traditionelle Lebensmitteleinzelhändler in den USA mit 2500 Supermärkten

Personalisierte Werbung:

Treue Kunden erhalten 4x im Jahr personalisierte Coupons, basierend auf den über ihre Kundenkarte erfassten Daten.

Extrem hohe Einlöserate, da jeder Kunde genau die Coupons erhält, die zu seinen kürzlich gekauften Produkten passen.

Personalisierte Kommunikation:

An Selbstbedienungskassen wird der Kunde akustisch informiert, ob noch eine wichtige Nachricht für ihn auf der Rechnung steht.

Z.B. können diese kundenspezifischen Meldungen Warnungen vor zurückgerufenen Produkten beinhalten, die der Kunde zuvor schon einmal gekauft hatte.

Quelle: Elliot Campbell

CONTENTSERV begleitet Sie auf Ihrer Reise!

Enterprise Marketing Management (EMM)

Content

Marketing InformationManagement

Produktion

Multi Channel Management

Management

Marketing Resource

Management

TODAY

EMM als Fundament für kundenspezifisches und -relevantes Micro-Targeting

Kundenrelevante Marketingkommunikation und -promotions Multidimensionale Inhalte für automatisiertes Optimieren

der Kommunikation(Customer Automation)

Lernendes Marketing System, das eine kundenspezifische Ansprache umsetzen kann

Bestehende Marketing- & Produktinformation nutzen, HEUTE & MORGEN Baukastenprinzip =

Heute & Morgen von EMM profitieren Heute schon die Basis für Ihre „Customer Company“

legen

TOMORROW

CONTENTSERV Lösungen begleiten Ihre „Reiseplanung“Stationen Ihres Weges zur Customer Company

Manufacturing / Services / Trading Company

Customer Company

2014

MIM – Marketing Information Management:

PIM MAM/DAM Publication

Management

MRM – Marketing Resource Management Upgrade

MCM – Multichannel Management: E-Shop

Management & Integration

Multichannel Campaign Management

MCM – Multichannel Management: Marketing

Automation (Rules Engine Integration)

CAM – Customer Automation Management Micro-

target & context-driven MIM-MCM-MRM

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Roland GauchVerwaltungsrat

Kai GritschkeCMO

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