Folie 1, Mai 21, 2013

Kreativität im Marketing Über die Balance zwischen Kommunikations-Effizienz und Bullshit Bingo!

Customer Focus of the worlds leading companies

Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ Prof. Dr. Nils Hafner Leiter CAS Customer Focus

T direkt +41 41 724 65 55 nils.hafner@hslu.ch

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Die Veranstalter haben mir sechs Fragen mit auf den Weg gegeben:

- Wer sind Sie?

- Wie definieren Sie „Kreativität“? Was bedeutet es für Sie persönlich?

- (Warum) ist Kreativität wichtig?

- Wie beeinflusst Kreativität die Zielgruppe?

- Wie entstehen kreative Kampagnen?

- Case studies: Welche kreativen Kampagnen haben Sie in den letzten Jahren entwickelt/gesehen?

2, Mai 21, 2013

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1. Wer sind Sie?

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Nils Hafner

-  Professor für CRM und Marketing Hochschule Luzern, Lehraufträge an 5 europäischen Hochschulen

-  Consultant, Autor, Blogger und Speaker

-  Etwa 80 Vorträge zu den CRM Trends

-  Definition der Top 5 CRM Jahrestrends seit 2006

-  Alumni Präsident von MTP e.V., Deutschlands grösster Marketing Studenteninitiative

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2.  Wie definieren Sie „Kreativität“? Was bedeutet es für Sie persönlich?

3.  (Warum) ist Kreativität wichtig?

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Wichtig: Stimmigkeit mit Langfrist/MetaTrend Customer Experience Management

6, Mai 21, 2013 6, Mai 21, 2013

-  Subjektiv schrumpfende Budgets

-  Damit Notwendigkeit für Effektivität und Effizienz

-  Wettbewerb wird gefühlt härter

Quelle: Elsten/Hafner 2011

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4.  Wie beeinflusst Kreativität die Zielgruppe? 5.  Wie entstehen kreative Kampagnen?

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Kreative Kunden-Strategie in diesem Kontext heisst:

1. Erleben 2. Bewerten

3. Weiterempfehlen

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Wer Empfehlungen will, muss seine Kunden langfristig glücklich machen!

9, Mai 21, 2013 9, Mai 21, 2013 Quelle: Beyond Philosophy 2010

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Was nicht beziehungsfördernd ist:

10, Mai 21, 2013

https://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8

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6.  Case studies: Welche kreativen Kampagnen haben Sie in den letzten Jahren entwickelt/gesehen?

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Das schlechte Beispiel: Emotionen ignorieren

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Im Dialog INTELLIGENT partizipieren

13, Mai 21, 2013

Folie 14, Mai 21, 2013 14, Mai 21, 2013

Prof. Dr. Nils Hafner nils.hafner@hslu.ch +41 78 75 84 989 http:/hafneroncrm.blogspot.com

https://www.youtube.com/watch?v=Oo4my0e3VaY