Microsoft Dynamics CRM im Verbandsumfeld

Susanne Kittling, Business Consultant

Beitragsabrechnung – Veranstaltungen – Soziale Medien

Agenda

• Kurzvorstellung CRM Partners AG

• Anforderung von Verbänden an ein CRM System

• Vorstellung Verbandsmodul „Members“

• Vorstellung Newsletter und Veranstaltungsmangement „Click Dimensions“

• Social Media im CRM

• Zusammenarbeit mit weiteren Lösungsanbietern

• Beispielprojekte und Zusammenfassung

CRM Partners im Überblick

• Projektteam mit >60 Mitarbeiter

• Leistungsportfolio: Beratung – Implementierung – Anpassung – Entwicklung –Life-Cycle-Support

• Führender Microsoft-Implementierungspartner in Europa (Gartner)

• Niederlassungen in den Niederlanden und Deutschland

• Eigene Lösungen und Zusatzmodule

• Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern

Verbände/ Mitglieder-

organisationen

Finanz-Industrie

Professional Services Und weitere

Referenzen

CRM-Anforderungen an Mitgliedsorganisationen

Verbände, Parteien und andere Mitgliedsorganisationen

• Abbildung der Parteistruktur und -organisation

• Der Verband als Dienstleistungszentrale für seine Mitglieder

• Mitgliedergewinnung und Mitgliederbindung

• Mitgliederinformation

• Beitragsabrechnung und Spendenaufkommen

• Durchführung von Veranstaltungen, Kongressen, Arbeitskreisen

• Rahmenverträge für Mitglieder

• Zufriedenheit der Mitglieder in der Mitgliedsorganisation

Verbundgruppen

• Abbildung von Marketing- und Einkaufsgenossenschaften

• Mitglieds- und Bonusabrechnungen

• Verbundgruppen-Vorgaben

Generell

• Integration in vorhandene Arbeitsoberfläche

• ...und...einfach, flexibel und kostengünstig

Members: Verbandsmodul für Microsoft Dynamics CRM

Click Dimensions: E-Mail Marketing

Click Dimensions: Newsletter Editor

Click Dimensions: Landing Page

Social Media mit Microsoft Dynamics CRM

• Neue Benutzeroberfläche

• MarketingPilot

• Netbreeze

„Mit dem Endgerät Ihrer Wahl und überall mit Kundendaten und Geschäftsprozessen arbeiten”

PC Smartphone & Tablet

MarketingPilot – integriertes Marketing

Management

EFFECTIVEMARKETING MANAGEMENT

PLAN &CREATE

Digital Asset Managemen

t

Workflow &

Collaboration

MULTI-CHANNEL ENGAGEMENT EXECUTE

CRM Integration & Closed Loop ROI

Advertising &Social Media

NURTURE & MEASURE

DATA DRIVEN,CUSTOMER FOCUSED

CustomerSegmentation

Behavioral Analysis

EXTERNALCHANNELS

MediaBuying& Planning Spend Management Resource Management Campaign Management

INTEGRATED MARKETING MANAGEMENT

Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 1

• Scribe

– Integrationslösung für Microsoft Dynamics CRM

• CWR Mobility

– Mobiles CRM auf iPhone, iPad, Blackberry, etc.

• Itara Group

– CRM Project

Partnerschaften mit führenden Lösungsanbietern / 2

• BGI

– GeoDaten Integration

• Click Dimensions

– Email-Marketing

– Veranstaltungsmangement

• mscrm-addons.com

– DocumentsCorePack

– CTI-Lösung

– Group Calendar

• q.address

– Adress- und Datenqualität

Beispiel-Projekt

• Zweitgrößter Bauernverband in NL mit über 21.000 Mitgliedern

• 170 Benutzer

Anforderungen

• Mitgliederverwaltung

• Abonnementsmanagement

• Mitgliedsbeitragsberechnungen

• Gremien

• Anwerbung neuer Mitglieder

• Anbindung ext. Finanzmodul

Lösungsansatz

• Microsoft Dynamics CRM für Mitgliederbetreuung und Kampagnen-management

• Members zur automatisierten Beitragsabrechnung

• Scribe Integrate für Dynamics CRM und Verknüpfung zu Exact Globe#

• Realisierung innerhalb von 4 Monaten

Beispiel-Projekt

• VNO-NCW ist der größte Arbeitgeberverband der Industrie-und Arbeitgeber in den Niederlanden.

• VNO-NCW vertritt die gemeinsamen Interessen der niederländischen Wirtschaft, sowohl im In-und Ausland

• VNO-NCW bietet eine Vielzahl von Dienstleistungen für seine Mitglieder.

• Mitglieder sind über 160 Unterverbände sind Mitglieder, die wiederum mehr als 115.000 Unternehmen betreuen.

• 220 Benutzer Microsoft Dynamics CRM

Anforderungen:

• Mitgliederbetreuung und Ihrer Relationen

• Ausschüsse, Arbeitsgruppen & Boards

• Meetings & Events

• Portalanbindung

Beispiel-Projekt

• FME CWM ist der größte niederländische Verband der Arbeitgeber der technischen Industrie.

• FME vertritt die Interessen der Mitglieder national und international

• Dienstleistungsangebot für einzelne Mitgliedsunternehmen sowie Cluster der Mitgliedsunternehmen und Träger 130 Verbände (www.fme.nl)

• 300 Microsoft Dynamics CRM-Benutzer

Anforderungen

• Betreuung der Mitglieder und andere Verbindungen.

• Ablegen aller Aktivitäten und Aktionen in CRM.

• Mitgliedsbeiträge werden über CRM berechnet und eingezogen.

• Berechnung, Zuordnung und Faktura von Aufwänden pro Kampagne.

Lösungsansatz

• Microsoft Dynamics CRM für Mitglieder- und Partnerbetreuung/ -verwaltung

• Members zur Beitragsabrechnung

• CRMandMore Projects als an CRM angegliedertes Projektmanagement-Tool

• Scribe Integrate für Dynamics AX-CRM

• …

Zusammenfassung

• Microsoft Dynamics CRM ist in Outlook integriert und damiteinfach zu nutzen und findet bei Usern eine schnelle Akzeptanz

• Microsoft Dynamics CRM ermöglicht einen reibungsfreienÜbergang von Ihrem derzeitigen System

• Microsoft Dynamics CRM bietet optimale Integrations-möglichkeiten und Schnittstellen zur einfachen Anbindung von Office, SharePoint, Navision und vielen anderen Tools

• CRM Partners ergänzt den Leistungsumfang von Microsoft Dynamics CRM durch Eigenentwicklungen wie z.B. das Verbandsmodul

• CRM Partners ist der führende Spezialist für Microsoft Dynamics CRM mit einem kompetenten Team und langjährigen Projekt-erfahrungen und Referenzen aus dem In- und Ausland

• Mit den Support- und Service-Modellen der CRM Partners stellenwir für Sie den dauerhaft optimalen Einsatz Ihres CRM-Systems sicher

Verbandsmanagement mit MS CRM

Kontakt

CRM Partners AG

Thorsten Thiede

Vorstand

Mergenthalerallee 79-81

65760 Eschborn

E thorsten.thiede@crmpartners.de

M 0173 3475246

T 06196 77575 0

F 06196 77575 29

I www.crmpartners.de

CRM Partners AG

Susanne Kittling

Business Consultant

Mergenthalerallee 79-81

65760 Eschborn

E susanne.kittling@crmpartners.de

M 0176 10349722

T 06196 77575 0

F 06196 77575 29

I www.crmpartners.de