Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“ · Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im...

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„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive

INSTALLATEURSTAG 2019

Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019

Institut für angewandte GewerbeforschungWiedner Hauptstrasse 63, 1045 Wien, institut.gewerbeforschung@wko.at;

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„Mund zu Mund-Werbung jetzt auch im Internet“Digitalisierung Handwerk – Installateure - Rein in die Offensive

INSTALLATEURSTAG 2019

Heidi Bichler-Ripfel, Viktoria Greiner 09.05.2019© IAGF

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Vorbehalte gegenüber Neuem gab und gibt es immer!

Ich glaube an das Pferd. Das Automobil

ist eine vorübergehende

Erscheinung.Kaiser Wilhelm, 1906

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Der Fernseher wird sich auf dem Markt nicht

durchsetzen. Die Menschen werden sehr bald müde

sein, jeden Abend auf eine Sperrholzkiste zu starren.Darryl. F Zanuck, Filmproduzent 20th Century, 1946

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Ich glaube für den Computer gibt es einen Weltmarkt von maximal 5 Stück.

Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943

Die Computer der Zukunft werden nicht mehr als 1,5

Tonnen wiegen.Popular Mechanics Magazine

forecasts the relentless progress of technology, 1949

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Digitales Österreich

7,2 Millionen ÖsterreicherInnen sind aktive InternetnutzerInnen (84% der Gesamtbevölkerung)

Über die Hälfte davon verwenden soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter regelmäßig

3,7 Millionen ÖsterreicherInnen haben einen aktiven Facebook-Account

Facebook, Twitter, Youtube & Co sind fest im Alltag der ÖsterreicherInnenangekommen und gehören zum täglichen Bestandteil des Lebens.

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Hemmnisse, Hindernisse

Digitalisierung, der verschlüsselte Koloss!

Vorbehalt Halbwissen Vorurteil Ablehnung

Der verschlüsselte Koloss hat immer das letzte Wort!

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Hemmnisse, Hindernisse

zu wenig Information über Möglichkeiten

Bedeutung und Wichtigkeit wird unterschätzt

Die Digitalisierung hat immer das letzte Wort!

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Themenfeld im Betrieb konkretisieren

Wissensquellen-Mix Branchenkollegen

„Digitale Erfa Gruppen“

Vorträge, Kurse, Messen

Eigene Mitarbeiter

Privates Umfeld: Familie, Freunde, Bekannte

Profis aus dem IT - Bereich

Schau´, was es gibt!

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Passung: Betrieb - Möglichkeiten

„Die Digitalisierung kommt und wir brauchen sie, aber mit einer gesunden Gelassenheit. - Das ist meine allgemeine Haltung, weil sonst würd´ ich mich verrückt machen mit- was ich nicht alles brauch´, was ich nicht alles will!“ © IAGF

Passung: Betrieb - Möglichkeiten

„Die Digitalisierung bietet viele Möglichkeiten –nimm´ nicht alle an!“

Die Passung muss stimmen

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Passung: Betrieb - Möglichkeiten

Für die Installateure gibt es keine One-for-All-Lösungen!

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Gesunde Gelassenheit

„Wo ist die Grenze, was macht wirklich Sinn. Da muss man den warnenden Zeigefinger heben.“

„Wenn man nicht immer up to date ist, dann wird einem suggeriert, dass man den Anschluss verliert. Ich persönlich glaube das nicht. Ich denke sogar, man könnte mit viel weniger auskommen und erfolgreich sein, wenn man sich auf das Wesentliche beschränkt.“

„Du musst Dich nach der Zeit richten, aber Du musst nicht immer der Erste sein!“ © IAGF

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Wer bist du, mein

Kunde?

Wie tickst du, Kunde?

Wo bist du nur, Kunde?

Kennen wir uns, Kunde?Kunde, wo

bist du geblieben? Hörst und

siehst du mich noch,

Kunde?© freihand-zeichner.at

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Trends - Menschen

Wir werden

immer bequemer. Wir wollen immer mehr

Komfort. Und immer weniger dafür bezahlen.

immer individueller. Unsere Produkte sollen

so einzigartig sein wie wir. Und wir gestalten gerne mit.

immer ungeduldiger. Wir wollen

alles just in time.

Wir werden immer mehr „amazonisiert“. © IAGF

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Kundenverhalten 4.0

Erlebnis und Beziehung

statt Produkt und Dienstleistung. Ich gehe nicht zum Handwerker, sondern „Ich habe MEINEN

HANDWERKER“!

Ich kenne den Betrieb, seine Geschichte und die Menschen dahinter.

Ich bin nicht „Kunde“, sondern „Gast“!

Ich gestalte gerne mit! © IAGF

Kundenreise zu seinem Handwerker

Neue Spielregeln der Kommunikation

Kundenanalyse

Die Reise des Kunden auf der Suche nach seinem BetriebDie Berührungspunkte des Kundenanalog und digital im Wechselspiel

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Potentieller Kunde

Interessierter Kunde Kunde Stamm-

Kunde

Mund zu Mund Werbung

Postwurf,Inserat

Blogs

digitale Mund zu Mundwerbung, z.B. facebook

Bewertungs-plattformen

Firmen-Webseite

Produktinfos, Videos, Bilder

Erfahrungen, Bewertungen zur Firma

Schauraum/ Verkaufsgeschäft

persönliche Kontakt-aufnahme

Beratung, Planung, Angebot

Vergleichs-angebote

Community Forum

Newsletter

Soziale PlattformenKundenblog

Kundenbindungs-programm

Digitale Welt

Analoge Welt

Prospekt, Plakat

Auftrags-vergabe

Mund zu Mund Werbung

Kunden-bewertung

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Potentieller Kunde

Interessierter Kunde Kunde Stamm-

Kunde

Mund zu Mund Werbung

Postwurf,Inserat

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digitale Mund zu Mundwerbung, z.B. facebook

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Mund zu Mund Werbung

Kunden-bewertung

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93% recherchieren zuerst übers Internet über Google; Offlinemedien haben massiv an Bedeutung verloren

95% recherchieren länger als 1 Stunde im Internet über potenzielle Anbieter

Fast jeder Teilnehmer recherchiert zumindest 1 mal im Jahr bei Angeboten über 4000 Euro

Interessierte für hochwertige Anbieter, bevorzugen Anbieter, die auf einer unabhängigen Bewertungsplattform bzw. Vergleichsplattform empfohlen werden

Entscheidend für den Kauf sind neben Preis/Leistungsangebot die persönliche Beratung und die schnelle Kontaktaufnahme und gute Kundenbewertungen

Kundenstudie Bauen, Wohnen, Energie So suchen Kunden nach passenden Anbietern

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Was bekomme ich beim Buchbinder?

Wer ist das?

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Wo finde ich Steinmetzarbeiten?

Welchen Handwerker finde ich hier?

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Unternehmensprofilierung

Bestandsaufnahme, Betriebsanalyse, SWOT AnalyseKundenMarktBetriebProdukt

Leitbildentwicklung © IAGF

Unternehmensprofilierung

Es braucht mehr als die Bezeichnung:

Qualität

Service

Beratung

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Digitale Positionierung

Professionelle Kommunikation für Einzigartigkeit und Unverwechselbarkeit des Unternehmens im Web

Begeisternde Kundenerlebnisse in der

digitalen Welt sind heute die Schlüsselfaktoren für die Differenzierung im Wettbewerb. © IAGF

Digitales Marketing

Top-Stiefkind des Handwerks ist Top-Thema der Digitalisierung: Marketing!

„Es wird immer ein Entweder-Oder gemacht. Entweder guter Handwerker oder guter Verkäufer!“

• „Es ist heute nichts so schwer zu verkaufen, wie Handwerk, manuelle Arbeit. Die Leute zahlen gerne 500 Euro für ein neues Handy, das vielleicht 3 Euro Wert hat und in zwei Jahren schon wieder gewechselt werden muss.“ © IAGF

Digitales Marketing

Der Wert des Handwerks:

•das Gegenteil von anonymer, globalisierter, standardisierter, entpersönlichter, seelenloser Massenware, für jeden dasselbe..

•Mensch statt Maschine

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Digitales Marketing

Der Wert des Handwerks: • Beziehung• Individualität• Persönlichkeit• Erlebnis• Werthaltigkeit• Erfahrungswissen• Historie, uraltes Wissen, Tradition• Achtsamkeit, Leidenschaft• Regionale Verwurzelung• der Mensch dahinter

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Social Media Auftritt

Bewertungsplattformen

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Social Media

• „Ich habe nicht das Bedürfnis alle über alles zu informieren, was aber offensichtlich ein Großteil der Menschen heutzutage hat in Zeiten von Facebook. Darauf muss man reagieren.“

• 2 Milliarden Nutzer von Facebook

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Digitalisierung braucht Professionalität

Kompetenzentwicklung in der digitalen Kommunikation ist unabdingbar.

Digitalisierung braucht Profis!

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Die Erwartungshaltung des amazonisiertenKunden wird dabei voll erfüllt:

Eine große Auswahl an Anbietern in der Nähe Vergleichbare Angebote und Schnäppchen bei den

unterschiedlichen Dienstleistungen der Körperpflege und des Wohlbefindens

Erfahrungswerte und Referenzen durch andere Kunden Terminfindung wird vom Kunden festgesetzt und ist

ganz einfach gehaltenTermine sind sehr kurzfristig und spontan reservier-

und buchbar Bezahlung kann gleich online erfolgen, muss aber nichtAll diese Schritte können orts- und zeitunabhängig

durchgeführt werden© IAGF

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