GKB. Einsteigen und Performance checken. Performance Dashboard NamicsPerformance Dashboard. Namics.

Ralph Hutter. Leiter e-channels. GKB.Dr. Martina Klose. Senior Consultant. Namics.

27. Oktober 2009

AgendaAgenda

Die Idee

Die Umsetzung

Wie geht‘s weiter?Wie geht‘s weiter?

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 2

Einsteigen und e-bankengPerformance checken

Ralph Hutter, Leiter e-channelsMitglied der Direktion

Ausgangslageg g gAlles ist messbar…

… und vieles nicht relevant

Statistikserver, Live Script Analytics p yEntweder lokale Installation mit teuren LizenzenOder günstige ASP Lösungen, welche nicht den g g g ,

Datenschutz Anforderungen genügen

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 4

Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 5

Bedürfnis

Instrument für Internet-Verantwortliche Zur Kommunikation in Fachbereiche Fokus auf direkt business-relevante Zahlen ROI von Websites, Applikationen und Kampagnen Gezielte Steuerung von Investitioneng Unabhängigkeit von zu Grunde liegender

Technologie

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 6

Aus dem Lehrbuch

E öff t lEröffnungsunterlagen

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 7

Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 8

Key Performance IndicatorsyHerleitung

Strategische Ziele Kunden- / Produktesegmente Verkaufsziele Benchmark Key Figures Standard Statistiken

Bisherige Funktionen auf Website

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 9

Übungsanlageg gSystemgrenzen und Medienbrüche

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 10

Beispielp

…der Geschäftsbereich Privatkunden hat:

n Kampagnenp g n Verkaufsförderungsaktionen n Promos n Publikationen (Audio, Video, PDF) n Interaktionsmöglichkeiten (Formulare, g ( ,

Bestellungen, Kontakte, Online Rechner

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 11

Anforderungen an Dashboardg

Management Summary pro Segment Standard Webstatistiken Kampagnenp g Leads

Termine, Offerten, Unterlagen, , g Verlauf / History Zielerreichung anzeigeng g Aggregation aus div. Quellen

ralph.hutter@gkb.ch, 27.11.2009, Seite 12

Performance Dashboard @ GKB – die Umsetzung@ g

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 13

Performance Dashboard

Management Summary pro Segment Zielerreichung

Management Summary pro Segment Drill-down

Historie und Zusammenhang Zielerreichung Massnahmen

Exkurs: Monetarisierung

Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung

Exkurs: Monetarisierung

Umrechnung von KPIs auf monetäre Wertebeiträge

Relative Wichtigkeit“ der einzelnen Kennzahlen Relative „Wichtigkeit der einzelnen Kennzahlen

Unterstützt Investitionsentscheide

Einfacher kommunizierbar

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 18

Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert Berechnung

Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung

Exkurs: Fiktive vereinfachte Wert-Berechnung

Beispiel Vorsorge-Konto1. Wie viel verdient die Bank mit einem Konto 3a

durchschnittlich? CHF 200.- / Jahr

2. Was ist die durchschnittliche Laufzeit eines Konto 3a? 20 Jahre

20 * CHF 200.- = CHF 4‘000.-

3. 67% der Beantragungen führen zu konkreten Eröffnungen: 67% von CHF 4‘000.-

Wert der Beantragung einer Eröffnung = CHF 2‘680.-

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 19

Dashboard @ GKB – diePerformance Umsetzung

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.09.09.2009 20 Management Summary pro Segment Drill-down in CHF

09.09.200921 Management Summary pro Segment Zielerreichung in CHF

Segmente Unique Visitors Leads Ist Leads Soll

Private Kunden 12‘823 3598 12% 4500

Jugendliche 7‘679 2303 -3% 3200

Geschäftskunden 2‘450 322 10% 400

Kampagne Hypotheken 1730 340 300Kampagne Hypotheken 1730 340 300

Kampagne Anlage 1331 250 400

Segment-übergreifende Übersicht

Segmente Unique Visitors CHF Wert Ist CHF Wert Soll

Private Kunden 12‘823 168‘800.- 12% 200‘000

Jugendliche 7‘679 123‘250.- -3% 150‘000

Geschäftskunden 2‘450 85‘000.- 10% 130‘000

Kampagne Hypotheken 1730 123‘240 120‘000Kampagne Hypotheken 1730 123 240.- 120 000

Kampagne Anlage 1331 76‘300.- 100‘000

Total 576‘590 700‘000

Segment-übergreifende Übersicht

Wie geht’s weiter?g

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 24

Es geht an die konkrete Umsetzung!

Wie geht‘s weiter

Es geht an die konkrete Umsetzung!

Detailkonzeption des Dashboard und

Umsetzung des Dashboards für Privatkunden

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 25

Wir freuen uns auf Ihre Fragen. g

ralph.hutter@gkb.chmartina.klose@namics.com

Denken. Präsentieren. Umsetzen. Namics.11/27/2009 26

@