Nutzungs- und Bedarfsanalyse

mit Beispiel Website derDeutschen Bahn

Xuanying LiHui Wang

Yuting Li

Gliederung

1. Basiswissen2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigung des Inf

ormationsbedarfs3. Bedarfsanalyse mit Beispiel Website der DB4. Nutzungsanalyse mit Beispiel Website der DB5. Zufriedenheit des Systems6. Zusammenfassung7. Quellen

1. BasiswissenInformationssystem• Deckung von Informationsnachfrage zur Aufgabe• Ein Mensch/Aufgabe/Technik-System• Ein "System von Informationen„ (im allgemeineren Sinne)• Organisieren auf eine bestimmte Art

• Eine Analysenart zur Feststellung des Bedarfs an Waren, Dienstleistungen oder Personal in einer bestimmten Region, einer bestimmten Personengruppe oder in einem bestimmten Zeitraum

• Aufzeigen der Bedürfnisse von Menschen, Tieren oder auch von juristischen Personen

Bedarfsanalyse

Nutzungsanalyse• Die aussagekräftigste Methode• Testen der Wirksamkeit eines Informationssystems • Eine lange Tradition in der Informationswissenschaft • Bewertung der Benutzungsfreundlichkeit von Bibliotheken

2. Werkzeuge zur Ermittlung/Befriedigungdes Informationsbedarfs• Befragung von Nutzern • Umfrage bei Nutzern • Beobachtung von Nutzern und Analyse • FAQ-Systeme (häufig gestellte Fragen):

Auswertung von Anfragen • Selbsttest • Hotline • frühere Erfahrungen mit anderen/ähnlichen Systemen

3. BedarfsanalyseZielgruppeZielgruppen der Deutsche Bahn AG• Fahrgäste (z.B. Für Familien & Kinder)

• Internationale Fahrgäste (Verschiedene Sprachen)

Zielgruppe

• Mitarbeiter und Bewerber

Zielgruppe

• Öffentlichkeit (Bürger)• Kooperationspartner/Unternehmen

Zielgruppe

Serviceangebot

• Das wichtigste Serviceangebot der Website

• Linke Spalte unter der Menüleiste

Serviceangebot

• Die aktuelle Angebote und Tipps für Fahrgäste• In der mittleren Spalte

Serviceangebot

•Schnelle Suchfunktion•Der Rechtteil der Kopfzeile

4. NutzungsanalyseWer?Wann?Was?Welche Systemteile?

4. NutzungsanalyseBewertungskriterien• eingesetzte Medien: Artikel; Internet; Telefon

Links

Kontakt

• Auswertung von Anfragen: Anzahl von (beantworteten) Anfragen

FAQ/Hilfe

Bewertungskriterien

• Benutzungsschnittstelle: Interfacedesign; Benutzungshilfen

Guided Tour zur Buchung eines Online-Tickets

Bewertungskriterien

5.Befriedigt das System den Bedarf?

Die Pünktlichkeit als ein wichtiges Kriterium für die Wahl der Verkehrsmittel.

Befriedigt das System den Bedarf?

Pünktlichkeit

Pünktlichkeit

Befriedigt das System den Bedarf?

Die Erreichbarkeit und Verfügbarkeit als wichtige Kriterien für die Wahl der Verkehrsmittel.

6.Zusammenfassung

Vorteile der Website der Deutschen Bahn:

• Einfache, klare und übersichtliche Struktur• Benutzerfreundlich und funktional• Angebot/Informationen zum Angebot• Kontakt (Angebot mehrerer Kontaktmöglichkeiten)• Zusatzinformationen (z. B. kostenfreie Downloads,

Service-Informationen, Lexikon, FAQs)

7.Quellen:

• http://www.uni-saarland.de/campus/fakultaeten/fachrichtungen/philosophische-fakultaet-iii/fachrichtungen/informationswissenschaft/virtuelleshandbuchinformationswissenschaft/index/informationsbedarfsanalyse.html

• http://de.wikipedia.org/wiki/Informationssystem• http://www.bahn.de

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!