Kommunikation in und über Online Foren

In Sachen Forenkommunikation

Wenn Sie sich nicht um Ihre Netzwerke kümmern, werden die Netzwerke sich um Sie kümmern.

Quelle: Castells, Manuel (2005): Die Internet-Galaxie. Internet, Wirtschaft und Gesellschaft -via Tourismus-Zukunft Blog

Vorweg:

Aufwand den Forenkommunikation mit sich bringt wird weitgehend unterschätzt

Nutzen bzw. die Wirksamkeit wird gerne überschätzt (Buzzmarketing, etc.)

1. und wichtigste Frage:

Warum sollen wir uns an den online Gesprächen überhaupt beteiligen?

• Weil derzeit im Trend?

• Neuer und v.a. billiger Absatzkanal?

• Weil wir nutzen Stiften wollen, unseren Service verbessern, näher am Kunden sein wollen, etc.

Unternehmen verfügen immer über jene online Relations die sie verdienen.

Authentizität

... die fugenlose, von jeder fremden Einrede, jeder Phrase ungetrübte Übereinstimmung von Denken, Fühlen und Handeln: mit sich selbst einig sein, wahrhaftig sein.

Quelle: Reiner Stach. Kafka - Die Jahre der Erkenntnis

Ein Dialog

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Anlügen

Anpitchen

Verarschen

Hallo Ed! Bin über openBC auf Dich aufmerksam geworden. Möchte Dich gerne bei meinen Kontakten mit dabei haben. Bitte um Bestätigung!

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Danke! Aber was verschafft mir die Ehre? Ed Wohlfahrt

Möchte Dich gerne einmal persönlich kennen lernen und ein interessantes Netzwerk aufzubauen. Würde mich freuen, wenn Du Dir die Zeit nimmst, dass wir uns eine Stunde zusammensetzen, um uns gegenseitig unsere Tätigkeitsbereiche vorzustellen.

Anlügen

Schau, die Sache ist die. Ich kenne dich nicht. Grundsätzlich verlinke ich mich über openBC mit Menschen, die ich bereits kenne bzw. mit denen ich über irgendwelche Bande bereits Kontakt gehabt habe z.B. Beruf, etc. Wichtig ist mir ein offenes Visier.

Ich möchte Dich persönlich kenen lernen. Dir meine Firma vorstellen. Vielleicht ist es mir möglich Dich als Kunden zu gewinnen. Ich möchte mit Dir darüber sprechen ob es für Dich interessant ist als Broker Geld zu verdienen. Gesprächszeit ca. 1e Stunde.

Anpitchen

So, jetzt ist es herausen. Endlich. Nachdem ich mich finanztechisch jedoch seit Jahren in besten Händen befinde und auch nicht als Broker arbeiten will, können wir uns die Zeit sparen...

Würde mich freuen wenn wir uns trotzdem mal über den Weg laufen. Du bist witzig. Solange man nicht erfährt, dass es etwas besseres gibt, fühlt man sich immer bestens beraten. 95% der Kunden des Kapitalmarktes werden mit Produten versorgt. Selten mit Konzepten. Du gehörst bestimmt zu den restlichen 5% Gratulation.

Verarschen

Ein Dialog

Da Sie einen Blog betreiben, würden wir Sie gerne bitten uns bei der Untersuchung zu unterstützen. Hierzu wäre es sehr nett, wenn Sie Ihre Nutzer auf einen kurzen Online-Fragebogen hinweisen würden...

richtige Ansprache!

Anfang der Woche haben Sie eine Mail von uns erhalten, in der wir Sie baten uns bei einer Untersuchung zu unterstützen. Leider konnten wir bislang noch keinen Hinweis auf die Befragung in Ihrem Blog finden...

falsche Ansprache!

Ein Dialog

Permission Marketing

Quelle: www.istockphoto.com

Achtung: Tendenziell hohe Erwartungshaltung

hinsichtlich der Authentizität der angebotenen Inhalte!

Hausaufgaben

• Bin ich im betreffenden Forum einigermaßen akklimatisiert?

• Kenne ich die Usancen, die Do‘s & Dont‘s?

• Verfüge ich über ausreichend Soziale Währung?

• Kann ich anderen bereits sinnvoll Nutzen stiften?

• Kenne ich mich im Thema hinreichend aus?

• Verfüge ich über die nötigen Ressourcen?

Was ich brauche

• Entsprechende zeitliche Ressourcen

• Wissen über die „Kultur“ des jeweiligen Forums

• Einen Chef / Kunden, der meine Tätigkeit nicht anhand gepitchter Personen misst

• Eine Unternehmenskultur, die Kommunikationsbeziehungen als tragfähige Brücken begreift

Die Konsequenz daraus:

a) Jobs ablehnen wenn der Rahmen nicht stimmt oder zu hohe Erw

artungen bestehen

b) früh genug damit beginnen, sich auf die auszuführende Kommunikation vorzubereiten

Ich kann sofort in einem MTB-Forum Nutzen stiften, in einem Forum über Astrologie jedoch nicht!

Nein danke!

• plumpes Anpitchen

• Marketer, die nicht sagen wer sie sind und für wen sie sprechen

• Joviale Ansprache / Irrglaube „Web 2.0 = du“

• Forderungen erheben

• Nehmer die nichts beitragen können / wollen und an keinem Dialog interessiert sind.

Ja bitte!

• Kommunikatoren mit offenem Visier

• Menschen die zuerst zuhören

• Menschen die einen Beitrag leisten

• Konkrete Hilfestellung oder Antworten auf zuvor gestellte Fragen

• Kommunikatoren, die das Niveau über die Strecke halten können (Kommunikation in Foren muss langfristig angelegt sein)

Learnings

Den eingebauten Marketer an die Leine legen und statt dessen den echten Menschen mit seinen Wünschen und Bedürfnissen denken bzw. in der Kommunikation in den Vordergrund rücken.

Kontakt

Ed WohlfahrtEd Wohlfahrt PR & Social Mediawelcome@edwohlfahrt.comhttp://www.edwohlfahrt.comhttp://edwohlfahrt.blogs.com0699 - 123 62 477Xing: https://www.xing.com/profile/Ed_WohlfahrtFacebook: 574432495Twitter http://twitter.com/EdWohlfahrt