Professionalisierung von UX

durch systematischen Research

Johannes Hercher, Rogator AG

Wolfgang Waxenberger, uintent GmbH

Messevortrag | User Experience | 24.10.2019 | Rogator AG | uintent GmbH www.rogator.de | www.uintent.com

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Fotos: Eric Schaffer, Institutionalization of usability

ES WAR EINMAL…

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HERAUSFORDERUNGEN

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Wiederauffindbarkeit &

Dokumentation

Management &

Überblick

Geschwindigkeit &

Effizienz

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▪ Zeitersparnis durch ständige Verfügbarkeit

▪ Kostenersparnis

▪ Auch schwierige und spezifische Zielgruppen (Ärzte, Apotheker, Kids und Jugendliche…)

▪ Für quanti- und qualitatives UX Research

▪ Loyale Probanden

▪ Kontinuierliches Feedback (Diary, Foren)

▪ Qualitätssicherung durch 100% Kontrolle

LÖSUNG: EIGENE PANELS UND COMMUNITIES

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LÖSUNG: EIGENE PANELS UND COMMUNITIES

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Communities

Quantitative MethodenQualitative Methoden

Blogs, Foren

Gruppendiskussionen

Online-Fokusgruppen

Sensorische Tests

Online-Befragungen

Online-Tracking

Klickmessung

Conjoint Measurement

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BEISPIEL STAR ALLIANCE TOP1000 VIELFLIEGER PANEL

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BEISPIEL TCHIBO EXPERTENPANEL

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BEISPIEL APOSCOPE PANEL

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BEISPIEL BURDA MEDIENPANEL

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BEISPIEL MIGROS DEGUSTATIONSPANEL

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BEISPIEL VIP-PANEL (BAUER-MEDIA-BRAVO)

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CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN EINES PRIVAT-PANELS

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Kostenersparnis

Präzise Stichprobenauswahl

Förderung der Kundenbindung

Hohe Rücklaufquoten

Unterstützt quanti- und qualitative Methoden

Schnellere Reaktionszeiten

Hohe Flexibilität

Regelmäßige Aktualisierung bzw.

Überprüfung der TN Daten

Qualitätssicherung und Wettbewerberschutz

Paneleffekte

Panelmortalität

Administrativer Aufwand

Wahrung der Repräsentativität

Chancen Herausforderungen

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▪ Verhinderung von Mehrfacharbeit

▪ Effizienter Zugriff auf vorangegangenen Research

▪ Anforderungsmanagement & Dokumentation von

Entscheidungen

▪ Schnell erfass- und durchsuchbar

ERGEBNISDOKUMENTATION

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ERGEBNISDOKUMENTATION

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Navigation

Strukturierter

Aufbau:

• Summary

• Guideline

• Begrüdung

Freitextsuche

Tags für

verwandte

Guidelines

Positiv- und

Negativbeispiele

Verwandte

Inhalte

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ERGEBNISDOKUMENTATION

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Zusammenfassung

der Studie

Anhänge

Freitextsuche

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Kategorie:

• Methode

• Land

• Produkt

• Zielgruppe

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▪ Projektübergreifende Koordination von UX-Research

▪ Budgeteinsatz

▪ Ressourcenplanung

▪ Erfolgsmessung

MANAGEMENT VON UX-PROZESSEN

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Rogator AG uintent GmbH

Emmericher Str. 17 Dammtorwall 7a

90411 Nürnberg 20354 Hamburg

+49 911 8100 558 +49 176 15154062

Johannes Hercher Wolfgang Waxenberger

j.hercher@rogator.de wolfgang@uintent.com

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