Post on 04-Jun-2015
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Mit Radian6 Social Media Reputation verstehen und gezielt steuern Radian6
Markus Müller, salesforce.com twitter: @mmmsfdc
Safe Harbor Safe Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Service-Verfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen, Aussagen zu aktuellen und zukünftigen wirtschaftlichen Verhältnissen, Kundenverträgen und der Nutzung unserer Dienste und Meinungsäußerungen. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – aber nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Dienst, neuer Produkte und Services, mit unserem neuen Geschäftsmodell, unseren vergangenen Betriebsverlusten, möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, Verstöße gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, das Ergebnis geistigen Eigentums und anderer Streitsachen, die Risiken möglicher Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, neuen Versionen unseres Dienstes und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie Risiken im Zusammenhang mit der Nutzung und dem Verkauf an größere Unternehmen. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem jährlichen Bericht vom 30.04.11 (Formular 10-Q). Dieses und andere wichtige Mitteilungen enthaltende Dokumente sind im SEC-Dokumente-Abschnitt dieser Website unter „Informationen für Investoren“ verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
Agenda
Social Media Strategie Claudia Hilker
Listen, Analyze & Engage Markus Müller
Radian6 Live-Demo Markus Müller
Kundenvortrag Dominik Multhaupt
Agenda
Social Media Strategie Claudia Hilker
Listen, Analyze & Engage Markus Müller
Radian6 Live-Demo Markus Müller
Kundenvortrag Dominik Multhaupt
Marketing-Expertin Claudia Hilker
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Unternehmensberaterin für Marketing-Kommunikation
Schwerpunkte: Marketing, PR und Social Media
Consulting, Konzeption, Redaktion, Relations
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Wie nutzt man Social Media unternehmerisch?
Strategischer Social-Media-Einsatz im Unternehmen
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Eine Social-Media-Strategie sichert strategisches Investment
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Warum Unternehmen Social Media nutzen sollten
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1. Die Kunden-Nähe fördert Ihren Unternehmenserfolg. 2. Empfehlungen fördern positive Kaufentscheidungen. 3. Nutzen Sie die innovative Positionierung als Vorreiter. 4. Verbessern Sie Ihren Kunden-Service mit Social Media. 5. Social Media optimiert Ihre Online-Präsenz. 6. Sie gewinnen mehr Website-Traffic. 7. Nutzen Sie die Macht der Online-Reputation.
Social Media macht Sie erfolgreicher, wenn Sie es strategisch einsetzen.
Bei Interesse: Studien, Beratung, Seminare, Bücher
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Gratis Auszüge im Blog: www.socialmedia24.eu
Lassen Sie uns vernetzen: in Social Media!
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Hilker Consulting | Claudia Hilker | Geschäftsleitung
Königsallee 14 | 40212 Düsseldorf | 02 11 – 600 06 14
www.hilker-consulting.de | info@hilker-consulting.de
1. Newsletter: www.hilker-consulting.de
2. Xing: www.xing.com/profile/Claudia_Hilker
3. Blog: www.socialmedia24.eu
4. Twitter: www.twitter.com/claudiahilker
5. Facebook: www.facebook.com/claudia.hilker
6. Facebook: www.facebook.com/Hilker.Consulting
Agenda
Social Media Strategie Claudia Hilker
Listen, Analyze & Engage Markus Müller
Radian6 Live-Demo Markus Müller
Kundenvortrag Dominik Multhaupt
Explosionsartiger Anstieg von Kundenkonversationen in sozialen Netzwerken
200 Millionen Tweets/Tag
1,5 Milliarden Facebook-Posts pro Tag
Milliarden Blogs, Kommentare & Communities
Die Gespräche Ihrer Kunden
Über was unterhalten sich Ihre Kunden?
Nehmen Sie an den relevanten Konversationen teil
Blogs
Hören Sie in relevante Konversationen
Treten Sie in Kontakt mit dem Kunden
Verkaufen Sie in Ihrer Community
Community-Websites
Zuhören & Einbeziehen
Hören und Analysieren Sie mit Radian6
Twitter Facebook
Blogs YouTube LinkedIn
Nachrichten- Websites
Diskussionsforen Videoportale
Online-Communitys
Hören Sie in Kundenkonversationen hinein
Treten Sie aktiv in Kontakt mit dem Kunden
Führend bei der Beobachtung und beim Einbeziehen sozialer Netzwerke
Marktführerschaft
Leader
Starkes Wachstum Kundenerfolg
2010 Forrester Wave Listening Platforms
Über 2.700 zahlende Kunden 50 % der Fortune 100
Verdopplung der Mitarbeiterzahlen auf 400 weltweit
Darstellung negativer Erlebnisse und Ihre Reichweiten
Möglichkeiten positiver Darstellungen
Wandeln Sie Konversationen in Aktionen um
Listen
Engage
Analyze
Formen Sie Ihre Marke mit Marketing über soziale Netzwerke
Hören Sie Gesprächen in sozialen Netzwerken zu und bewerten Sie diese Erfahren Sie, wie Ihre Marke wahrgenommen wird und schaffen Sie eine Gemeinscha9 an Fürsprechern. Gewinnen Sie über soziale Netzwerke Einblicke in Ihren Markt Beobachten Sie, was in Ihrer Branche und für Ihre Käufer wichCg ist, um Ihre MarkeCngbemühungen in die richCge Richtung zu lenken. Messen Sie die EffekCvität von Kampagnen in sozialen Netzwerken Passen Sie Inhalte und die Botscha9 basierend auf den Widerhall und die Analyse von Kampagnen an.
Caterpillar verfolgt den B2B-ROI in sozialen Netzwerken mit Radian6
Globaler Industriekonzern mit reinem B2B-Kundenstamm Verfolgt das gesamte Marketing über soziale Netzwerke mit Radian6 Erzielte positiven ROI dank Bemühungen in sozialen Netzwerken
Wir können auf recht robuste Kennzahlen verweisen, die für die Wichtigkeit sozialer Netzwerke in den Branchen sprechen, in denen wir tätig sind: wir können einen Aufwärtsschwung verzeichnen.
„ “ Brian Stokoe
Social Media Program Manager
Markenbewusstsein, Leads und Service
Wandeln Sie Konversationen der sozialen Netzwerke in Umsatz
Aufbau der Social Pipeline Achten Sie auf die Bedürfnisse und wandeln Sie Produktanfragen in sozialen Netzwerken in Leads um. Verkaufen Sie mit Social Sales-Intelligenz Hören Sie genau zu, wenn in sozialen Netzwerken ein Austausch über bestimmte Kunden und Branchen stattfindet Verschaffen Sie sich Einblicke in den Wettbewerb Profitieren Sie von den Schwachstellen Ihrer Wettbewerber und verwandeln Sie wettbewerbsbezogene Aspekte in Opportunitys
Alle sozialen Netzwerke – Agieren in Echtzeit – Integration mit Leads und Opportunities
Dell generiert Leads mit Radian6
Die Daten, die wir durch die Beobachtung von sozialen Medien gewonnen haben, sind von unschätzbarem Wert.
„
“
Erfassen von über 22.000 Konversationen/Tag
Monitoring in 11 Sprachen
Twitter hat laut Analysen eine größere Reichweite als die 12 größten Zeitungen in den USA
Generierung von $ 6,5 Millionen an Erträgen über soziale Netzwerke
Geoff Knox Supervisor, Global Operations Community Team
Liefern Sie herausragenden Kundenservice durch soziale Netzwerke
Erfassen aller Konversationen in sozialen Netzwerken Erfassen von Kundenanliegen in Echtzeit auf Twitter, Facebook
Tweets/Beiträge zu Kundenvorgängen automatisch konvertieren Kundenvorgänge mit Workflow-Geschäftsregeln automatisch erstellen
Kundenvorgänge automatisch qualifizierten Kundenservicemitarbeitern zuweisen Eingehende Anliegen für die Warteschlangen der Kundenservicemitarbeiter priorisieren
Kundenvorgänge in allen sozialen Netzwerken klären Kunden über ihr bevorzugtes soziales Netzwerk antworten
Alle sozialen Netzwerke – Agieren in Echtzeit – IntegraCon des Kundenvorgangsmanagement
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6 auch unterwegs
Soziale Netzwerke sind auch dann aktiv, wenn Sie nicht an Ihrem Arbeitsplatz sind.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Radian6 auch unterwegs: mit der neuen iPhone-App.
• Bleiben Sie bei Ihrer Marke stets auf dem Laufenden
• Tragen Sie auch unterwegs zu Konversationen bei
• Leiten Sie Beiträge an die entsprechenden Stellen weiter
• Zeigen Sie den gesamten Gesprächsverlauf an
Holen Sie sich die App jetzt kostenlos auf iTunes!
Weltweit führend bei der Beobachtung und beim Einbeziehen sozialer Netzwerke
Profil in sozialen
Netzwerken
Social Media Filtern
Social Media sozialer
Netzwerke
Mobil Social Media Analysen
Einbeziehung Analysen für Einblicke
Listen Engage Analyze
Agenda
Social Media Strategie Claudia Hilker
Listen, Analyze & Engage Markus Müller
Radian6 Live-Demo Markus Müller
Kundenvortrag Dominik Multhaupt
Live-Demonstration
Radian6
Agenda
Social Media Strategie Claudia Hilker
Listen, Analyze & Engage Markus Müller
Radian6 Live-Demo Markus Müller
Kundenvortrag Dominik Multhaupt
Seamless Performance
Social Media Monitoring mit Radian 6 Cases der Burda Direct interactive GmbH
Rund 30 Mitarbeiter sorgen für Wohlbefinden unter unseren
Kunden: die BDi setzt crossmediale Kampagnen auf Performance-
Basis für den HBM-Konzern, Fremdverlage, Beteiligungen und
freie Unternehmen am Markt um.
" Online Marketing
" Crossmedia Marketing
" Mobile Marketing
" Social Media Marketing
" Social Media Monitoring
" Retargeting
Als Interactive-Unit der BDS setzen wir auf Performance
Burda Direct interactive GmbH
Der „Social Customer“: - Konsumiert ständig Informationen zu neuen Produkten und erhält seine News über soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook - Erkennt werbliche Angebote sofort und vertraut nur relevanten Informationen, er sucht die Konversation mit einer Marke, nicht den Monolog - Erwartet, dass Marken genau wie er in sozialen Netzwerken agieren und erwartet, dass sie zuhören, reagieren und schnell informieren - Schwer zugänglich für Unternehmen
Was ist Social CRM?
Social Media Monitoring • Was wird über eine Marke gesprochen? • Was wird über Produkte geredet? • Mit welchen Leistungen sind die Kunden zufrieden? • Was macht die Kunden unzufrieden? • Was machen meine Wettbewerber?
Was ist Social CRM?
Bewährtes CRM
• Bestandskundenpflege • Bestandskundenmanagement • Kontaktpflege über den Vertrieb • Cross- und Upselling • Call-Center • Adress- oder Abo-Verwaltung • Emailings als Träger • Nutzerhistorien verwalten
Informations-Anreicherung: Customer Insights als echter Mehrwert
Der Zusammenhang
Social Media Monitoring
Die Titel-Story eines Magazins entscheidet über die Verkaufszahlen am Kiosk. Die Aufgabe für die Redaktionen: aus einer Auswahl an Themen muss das Top-Thema identifiziert werden, welches den Leser aktiviert. Aber wie kann das entschieden werden? Über Radian 6 haben wir ein passendes Tool gefunden
" Die Redaktionen geben eine Auswahl an entsprechenden Themen an uns
" Wir analysieren mit Radian 6 die Intensität, mit der diese Themen „stattfinden“
" Wir identifizieren Meinungsmacher und mögliche Multiplikatoren
" Wir zeigen Anhaltspunkte auf, um den Schwerpunkt innerhalb der Themen zu setzen
und Ideen zu unterstützen
" Final: wir bringen Licht ins Dunkel.
Beispiel-Case: FOCUS
Social Media Monitoring
Die Burda Direkt Services steht als Fullservice-Dienstleister am Markt. Neben der Technologie und der Vermarktung im Bereich E-Commerce kümmern wir uns für die eigenen Verlage und Fremdverlage auch um die Generierung von Abonnements. Dafür nutzen wir alle Kanäle: Online, Mobile, Print und Callcenter. Unser Anspruch: rechtlich einwandfrei mit den Abonnenten kommunizieren und Neukunden generieren.
" Wie identifizieren wir potenzielle Abonnenten?
" Wie identifizieren wir potenziell wechselbereite Kunden anderer Zeitschriften?
" Churn-Management: können wir die Kündigungen von Abos verhindern?
" Wo finden wir potenziell interessierte Kunden für unsere E-Commerce-Lösungen?
" Final: wie können wir Radian 6 optimal in Salesforce integrieren?
Beispiel-Case: Wir selbst.
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: Wir selbst.
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: Wir selbst.
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: Wir selbst.
Social Media Monitoring
Beispiel-Case: Wir selbst.
Burda Direct interactive GmbH Burda Direct interactive ‒ unsere Referenzen (Auszug)
Ihre Ansprechpartner bei der BDi
Dominik Multhaupt Leiter Online Marketing fon 0781 – 84 – 6316 mail dominik.multhaupt@burda.com Weitere Infos finden Sie auf www.burdadirektservices.de
Vielen Dank!
Fragen & Antworten
§ Markus Müller, salesforce.com
§ Claudia Hilker, Hilker Consulting
§ Dominik Multhaupt, Burda Direct interactive GmbH
Vielen Dank