"Schatz, wir müssen reden"

- Kurzskript -

Wie man mit guter Kommunikation

zu besseren Ergebnissen

und Beziehungen kommt

BERKEMEYERUnternehmensbegeisterung

Inhalt:

1. Ideale Kommunikation vs. Alltag

2. Wie definiert man eine gute Kommunikation?

3. Welche Auswirkungen hat eine schlechte

Kommunikation?

4. Wie kommuniziere ich erfolgreich?

5. Kommunikationshürde Nr. 1:

Unterschiedliche Wahrnehmung

6. Die 4 Dimensionen der Kommunikation

7. Welche Kommunikationskanäle gibt es?

8. Beispiele für Missverständnisse

9. Unterschiedliche Bedürfnisse

Ideale Kommunikation

Alltag

Wie definiert man eine gute

Kommunikation?

2

Definition einer guten Kommunikation

Mit dem Gesprächspartner gemeinsam bemühen,

eine Problemlösung zu finden, d.h.

das Bedürfnis des Gesprächspartners zu

erkennen, bewusst zu machen und es in einem

Kompromiss mit den eigenen Bedürfnissen zu

befriedigen.

Gute Kommunikation

Die Erzielung einer WIN-WIN Situation mit einer

partnerschaftlichen Sichtweise

Ein guter

Kommunikator

benötigt…

Man muss versuchen, zu

"fühlen", was der

Gesprächspartner auf

dem Herzen hat.

Wertschätzende Kommunikation

Welche Auswirkungen hat eine

schlechte Kommunikation?

3

Auswirkung schlechter Kommunikation

Wir reden nicht mehr miteinander…

… und richten uns stattdessen in einem selbst

gewählten und selbst gestalteten "Container" ein

Ohne Kommunikation werden wir unzufrieden

Ohne Kommunikation werden wir unzufrieden

Lösung:

Gespräche und

Seminare oder

Coaching-

maßnahmen mit

Kommunikations-

schwerpunkt.

Schlechte Kommunikation –

nicht nur im Büro, sondern

auch privat!

• Negative Gefühle

• Konflikte

• Streit

• Innere Kündigung

oder äußere

Trennung

Wie kommuniziere ich erfolgreich?

4

Das Kommunikationsmodell

Der wesentliche Grund für eine

erfolgreiche Kommunikation:

Eine gute

Beziehungsebene

Wahr ist nicht, was der Sender sagt,

sondern was der Empfänger versteht.

Grundgesetz der Kommunikation

? Beispiel

Das passierte an

der Hotelrezeption

Gast: "Ich wollte Ihnen beim Auschecken nur noch mal sagen, mein Zimmer war etwas schmuddelig!"

Servicemitarbeiterin: "In welchem Gebäudeteil waren Sie denn?"

Gast: "Im zweiten Stock, Zimmer 207"

Servicemitarbeiterin: "Mmmhh, da waren Sie leider in einem Bereich, der noch nicht von uns saniert wurde."

Gast: "Mir ging es jetzt nicht darum, in einem sanierten Bereich zu übernachten. Es war einfach nicht sauber!"

Servicemitarbeiterin: "Ja, bei Ihrem nächsten Besuch würden wir dann auf jeden Fall darauf achten, dass Sie ein Zimmer in unserem bereits sanierten Hotelbereich bekommen!"

Gast: "Ich war einen Tag vorher im Europa-Hotel. Dort war es vollkommen sauber und das Zimmer kostete nur die Hälfte von dem, was Sie hier verlangen. Was rechtfertigt denn da Ihren hohen Preis?"

Servicemitarbeiterin: "Na ja, wir haben eben eine so hohe Nachfrage!"

Gast: "Sie wissen, was Sie mir gerade gesagt haben?"

Servicemitarbeiterin: "Wieso, was denn?"

Gast: "Sie haben gesagt, dass bei Ihnen die Nachfrage nach Zimmern so groß ist, dass diese ruhig dreckig sein können!"

Servicemitarbeiterin: "Das habe ich ja gar nicht gesagt!"

Gast: "So ist es aber bei mir angekommen!"

Kommunikationshürde Nr. 1:

Unterschiedliche Wahrnehmung

5

Wir alle haben eine

unterschiedliche

Wahrnehmung

Grund für unterschiedliche Wahrnehmung

Alle Informationen werden durch

unser subjektives Raster gefiltert

INFORMATION EGO-Filter WERTUNG

Klein Fuzzi…

• Pränatale

Erfahrungen

• Gene

• Reflexe (Greifen,

Saugen, Schreien)

…ursprünglich nur:

Wie lernen wir?

• Prägung durch Elternhaus

• Beeinflussung durch Umfeld

• Positive und negative Erlebnisse

• Glücksmomente

• Verletzungen

• …

Damit sind wir programmiert!

Unser Speicher ist mit Vor-Urteilen gut gefüllt!

Wir geben den Dingen ihre Be-Deutung

Durch gutes Zuhören Vorurteile bestätigen oder revidieren

M

M

M

M

Voraussetzung für eine gute Kommunikation:

Eine positive innere Einstellung

Menschen

muss

man

mögen

Erreiche deine Ziele durch aktives Zuhören

Nicht nur zuhören, was der

Gesprächspartner sagt,

sondern…

…erkennen, was der

Gesprächspartner meint

Die 4 Dimensionen

der Kommunikation

6

Die 4 Seiten einer Nachricht

nach Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun

Sachinhalt

Beziehung

Appell Selbst-

offenbarung

Die 4 Seiten einer Nachricht

Information

Nachricht

nach Prof. Dr. Friedemann Schulz von Thun

Du, da vorne ist grün!

Du, da vorne ist grün!

Fährst du oder fahre

ich?

Du,

da vorne

ist grün!

Ampel ist grün

Gib Gas!

Du brauchst meine

Hilfestellung

Ich habe es

eilig!

Was war der Sachinhalt, den der Sender geäußert hat?

Was soll ich auf Grund seiner Mitteilung tun?

Was hat er gerade über sich gesagt? Was ist mit ihm?

Wie empfinde ich unsere Beziehung nach seiner Aussage?

Der "vierohrige Empfänger"

Bitte schone

mich, tröste

mich!

So weit hast du es

gebracht, du Schuft!

Ich bin

traurig.

Die drei Seiten einer

nicht-verbalen Nachricht

Die inkongruente Nachricht

Die inkongruente Nachricht

Alles prima!

Wie erlerne ich das Zuhören?

Erkenne

die vier Seiten

der Nachricht!

Üben, üben, üben!

• Kommunikation muss immer wieder trainiert

werden, um den "Profi-Status" zu erreichen

und zu erhalten

• Theorie und Rollenspiele

• Begleitung von Gesprächen in der Praxis

Wie erkenne ich die Botschaft

"zwischen den Zeilen"?

…durch gutes

BEOBACHTEN

Blickkontakt

…ist für

eine gute

Kommunikation

entscheidend!

Welche

Kommunikationskanäle

gibt es?

7

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

• Visuell - sehen

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

• Auditiv - hören

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

• Kinästhetisch – fühlen, spüren, berühren

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

• Olfaktorisch – Riechen

Alle Kommunikations-Kanäle nutzen!

• Gustatorisch – Schmecken

Beispiele für Missverständnisse

8

Fehlinterpretation

Fehlinterpretation

Fehlinterpretation

Was ist denn das Grüne in der

Suppe?

Wenn es dir hier nicht schmeckt, kannst du ja

woanders essen!

Der Film

"Spiel mir das Lied vom Tod"

fängt gleich mit einem

Miss-Verständnis an

! ?

Dialog aus dem Film

"Spiel mir das Lied vom Tod"

Habt ihr ein Pferd für mich?

Wenn ich mich hier so umschaue, sind nur drei Pferde da.

Sollten wir denn tatsächlich eins vergessen haben?

Nein, ihr habt zwei zuviel!

Fotos aus dem Film "Spiel mir das Lied vom Tod"

Schatz, ich mache dich zur glücklichsten Frau der ganzen Welt!

Ich werde dich vermissen!

… und noch eine schöne Fehlinterpretation

Unterschiedliche Bedürfnisse

9

Bessere Kommunikation durch

besseres Verständnis des Gesprächspartners

• Wie "tickt" mein Gesprächspartner?

• Was treibt ihn, was hindert ihn?

• Welches sind seine Grundmotivatoren?

Die Bedürfnispyramide

nach Maslow

54321

54321Essen, Trinken, Schlafen, Sexualität (Überleben)

Sicherheit, Altersversorgung, Geborgenheit,

Stabilität, Strukturen, Ordnung, Grenzen, Sparen

(Existenzabsicherung)

Soziale Kontakte, Freundschaft,

Wertschätzung, Zuwendung,

Gruppenzugehörigkeit

(Gemeinschaften, Partnerschaft)

Macht, Prestige,

Statussymbole,

Erfolg, Anerkennung,

Luxus, Image,

Bedeutung

(Geltung verschaffen)

Kultur, Ästhetik, Spiritualität,

Entwicklung, Selbstverwirklichung, Wachstum

(arbeitet laufend an sich)

Physiologische

Grundbedürfnisse

Sicherheitsbedürfnis

Soziales

("Wir"-) Bedürfnis

Ich-/Prestigebedürfnis

("Äußeres Ich")

Bedürfnis nach

Selbstverwirklichung

("Inneres Ich")

Bauen Sie eine emotionale Brücke

zu Ihrem Gesprächspartner!

"Schatz, wir müssen reden…"

"Wenn Sie diesen Satz in Zukunft nicht als Bedrohung empfinden möchten, sondern als Einladung zu einem spannenden Gespräch, auf das Sie sich freuen, dann buchen Sie eines meiner nächsten Seminare!"

Herzliche Grüße, Ihr Robert Berkemeyer

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