SeGF 2014 | Mobile Government - Herausforderungen für die Organisation und Prozesse

Mobile Government – Herausforderung für ob e Go e e t e aus o de u g üOrganisation und Prozesse

R Kü li P t CSPRoger Künzli, Partner CSP

www.csp-ag.chCSP AG Competence Solutions Projects

These: mGovernment verändert das eGovernment fundamentalfundamental…

2www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptxfür Ihren Projekterfolg

AgendaAgenda

Wichtige Eckpunkte von Mobile Government

Einfluss von Mobile Government auf Verwaltung

Herausforderungen für Organisation und Prozesse

Die grössten Stolpersteine

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Wichtige Eckpunkte von Mobile GovernmentWichtige Eckpunkte von Mobile Government

Die Mobilität der Daten und Prozesse verändert die Kommunikation in allen Belangendie Kommunikation in allen Belangen.

2013 haben mehr 2013 haben mehr Personen über ein mobiles Device auf das Internet zugegriffen als mit einem

91% der Mobile-User haben zu 100% der Zeit ihr Gerät griffbereit.ugeg e a s t e e

PC.Ge ät g be e t

2013 waren 80 % aller Daten unstrukturiert.

75% der Mobile-Shopper wurden aktiv, nachdem sie eine lokationsbasierteN h i ht h lt h bNachricht erhalten haben.

90% aller Daten auf der 90% aller Daten auf der Welt wurden in den letzten zwei Jahren generiert

5www.csp-ag.ch Kuenzli_CSP_Swiss_egov_Forum_2014_def.pptxfür Ihren ProjekterfolgQuelle: IBM Corporation 2013

generiert.

Neue Erwartungshaltung der KundenNeue Erwartungshaltung der Kunden…

Ständige Verfügbarkeit Selbständiger Austausch mit anderen Kunden Verstärktes EinbringenStändige Verfügbarkeit Selbständiger Austausch mit anderen Kunden Verstärktes Einbringen

Hohe Sicherheitsanforderungen Grenzen werden kaum akzeptiert und wenn möglich überschritten

Hoher Zusammenarbeits- und Integrationsgrad wird erwartet

Dies wird zu einem Paradigmenwechsel führenDies wird zu einem Paradigmenwechsel führen…

Einfluss von Mobile Government auf die VerwaltungVerwaltung

Silos kommen unter DruckSilos kommen unter Druck…

Silos arbeiten die Prozesse seriell ab. Z.B. Departemente

Durch die schnelle und direkte Kommunikation muss i Z k ft t i t seriell ab. Z.B. Departemente

/ Ämter. in Zukunft userzentriert erfolgen.

Vom Lieferergebnis zum GesamtnutzenVom Lieferergebnis zum Gesamtnutzen…

Einzelprozesse werden zum übergreifenden ServiceService…

Herausforderungen für Organisation und ProzesseHerausforderungen für Organisation und Prozesse

Neue Kanäle müssen aufgebaut, konsolidiert und gepflegt werdengepflegt werden…

Geschwindigkeit für Interaktion wird massiv erhöhterhöht…

Informationen müssen ortsbasiert zur Verfügung gestellt werdengestellt werden…

Die grössten StolpersteineDie grössten Stolpersteine

Stolperstein 1: mGovernment-FassadeStolperstein 1: mGovernment Fassade

Stolperstein 2: 100% LösungenStolperstein 2: 100% Lösungen

Stolperstein 3: Insel-LösungenStolperstein 3: Insel Lösungen

Die wichtigsten ErfolgsfaktorenDie wichtigsten Erfolgsfaktoren

Erfolgsfaktor 1: ServiceorientierungErfolgsfaktor 1: Serviceorientierung

Erfolgsfaktor 2: Finde den Nutzen Erfolgsfaktor 2: Finde den Nutzen…

Erfolgsfaktor 3: Nutze die CommunityErfolgsfaktor 3: Nutze die Community…

Zusammenfassung und FazitZusammenfassung und Fazit

Überdenken Sie bestehende Prozesse!Überdenken Sie bestehende Prozesse!

Brechen Sie Silos auf!Brechen Sie Silos auf!

Etablieren Sie eine serviceorientiertes Mindsetin der Verwaltung!

In ol ie en Sie den K nden / Ein ohne f üh!Involvieren Sie den Kunden / Einwohner früh!

G b Si d K d / Ei h R !Geben Sie dem Kunden / Einwohner Raum!

Harmonisieren Sie die Projekte und Vorhaben!

Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

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Roger Künzli Kurt Tschanz

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