Post on 28-Oct-2014
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Heddergott // Kommunikationsberatung · Medien-Konzepte
„Nun hören Sie doch erst einmal zu!“Twitter, Social Media & Co. verlangen neues Handeln
Vortrag Trendwerkstatt 2010@ Herrmann Consulting, Milchsackfabrik, Frankfurt am Main26. Januar 2010
Heddergott //
Jahrgang // 1969
Geboren in // Flensburg
1990-1992 // Bundeswehrpresse
Studium // Publizistik in Münster
2000-07 // Projektleiter @ MMB, Essen
2002-2008 // Jury & NomKom GOA
2004-07 // Pressesprecher D-ELAN
2002-05 // Gremienmitarbeit dmmv
2007-08 // die zeitspringer
2008 // AL°L Group
2009 // Selbstständiger Kommunikationsberater, Münster
Internet 1991-2010 revisitedZeitreise (1)
Und auf einmal hat der Endkunde das Wort...Zuhören! (2)
Anforderungen und Strategien für AgenturenWegweisendes (3)
Voraberkenntnisse einer Expertenbefragung…und 2020 kommt bald! (4)
…vorweg: Anmerkungen zu weiteren Panels des Vormittags(*)
Web 2.0
Das „Riepelsche Gesetz“:Kein Instrument der Information und des Gedankenaustauschs, das einmal eingeführt wurde und sich bewährte, wird von anderen vollkommen ersetzt oder verdrängt.
Social Media
Heddergott //
nach Wolfgang Riepl, 1913
Das heißt:Neue Medien erfordern zusätzliche Aufmerksamkeit undeine Neuverteilung des Zeitbudgets für die Mediennutzung(und für das Controlling auf Produzentenseite...)
Web 2.0Social Media
Heddergott //
Neue Medien?
Das World Wide Web ist 19!
Web 2.0Social Media
Heddergott //
Die Heddergott‘sche Verstärkungsthese:Das Image von Twitter hängt reziprok von der Tiefe und Quantität der Berichterstattung in den klassischen Medien ab.
Zahl der deutschenTwitter-Accounts
Zahl der Berichte zu Twitter
„Sitze gerade auf dem Klo #twitter-quatsch“
Web 2.0Social Media
Heddergott //
Bitte, liebe Berufskommunikatoren:
Delegieren Sie bitte bei Themen wie Twitter und kommendenThemen nicht Ihre professionelle Deutungshoheit an dieMassenmedien. Tun Sie doch sonst auch nicht.
Zeitreise:Internet 1991–2010 revisited
<<REWIND
20101991
<<Heddergott //
Web 0.5Wissenschaft / Hochschulen
Webbrowser mit Grafik-Einbindung
Heddergott //
1991
Web 1.0Wissenschaft / HochschulenVerlageMedienunternehmen
1995
Webbrowser mit Multimedia-Einbindung
Heddergott //
Web 1.5Multimedia-AgenturenUnternehmenVerlageMedienunternehmenHochschulen
1997
Heddergott //
Suchmaschinen(statt Kataloge)
Web 2.02003/04
PrivatpersonenInteressengruppenBildungsbereichUnternehmenAgenturenVerlageMedienunternehmen
Nominierung 2004
Heddergott //
Weblogs
Web 2.0
PrivatpersonenInteressengruppenBildungsbereichVerlageSenderMedienunternehmenUnternehmenAgenturen?
2004/05-10
Social Media
Heddergott //
Soziale Netzwerke
Web 2.0
PrivatpersonenInteressengruppenBildungsbereichVerlageSenderMedienunternehmenUnternehmenAgenturen?
2004/05-10
Social Media
Heddergott //
Soziale Netzwerke
Social Media
Heddergott //
by ethority
2009/10
Fazit: Das Netz ist erwachsen & hat sich neu erfunden
‣ Nach knapp zwanzig Jahren ist das Internet zu einem Massenmedium geworden, dass den kommunikativen Alltag der meisten Menschen und vor allem eine zentrale Säule der Geschäftskommunikation darstellt.
‣ Aus dem „Medium des Monologs“ mit monolithischen Websites ist ein „Medium des Dialogs“ mit einer Vielzahl an Instrumenten und Kanälen mit der Möglichkeit der Kommentierung und Auseinandersetzung geworden.
‣ Besser als je zuvor bieten Social Media-Instrumente die Möglichkeit, wertvolles Wissen über die Kunden der eigenen Kunden zu schöpfen.
‣ Zu den etablierten Diensten treten laufend neue Angebote und Funktionen – eine echte Verdrängung findet aber nicht statt, vielmehr sind Transformationsprozesse zu beobachten, die es zu beherrschen gilt.
Heddergott //
Web 2.0
Das „Riepelsche Gesetz“:Kein Instrument der Information und des Gedankenaustauschs, das einmal eingeführt wurde und sich bewährte, wird von anderen vollkommen ersetzt oder verdrängt.
Social Media
Heddergott //
nach Wolfgang Riepl, 1913
Das heißt:Neue Medien erfordern zusätzliche Aufmerksamkeit undeine Neuverteilung des Zeitbudgets für die Mediennutzung(und für das Controlling auf Produzentenseite...)
These: Die Kultur des Dialogs ist etwas Neues für Agenturen
‣ Klassische Agenturarbeit zielt auf eine Kommunikationshoheit – in Zeiten von Social Media ist aber die „Meinungsführerschaft durch Monolog und Statement“ nicht mehr zielführend.
‣ Agenturen und ihre Mitarbeiter, die vor der Ausdifferenzierung des Internet gegründet bzw. beruflich sozialisiert wurden, müssen sich Kompetenzen und Instrumente für einen nachhaltig geführten (Online-)Dialog auch 2010 oft noch aneignen.
‣ Agenturen, die eine optimierte Exzellenz als Ziel haben, werden an einer entsprechenden Fortbildung ihres Personals bzw. Neuausrichtung ihres Recruitings nicht vorbeikommen: Gefragt ist nicht mehr der Kontakter, sondern der breit und tiefgehend qualifizierte Consultant.
‣ Die Idee für einen Claim, eine Kampagne oder ein Konzept allein trägt nicht mehr – Agenturen müssen sich als (Mit-)Gestalter dialogbasierter Kommunikation positionieren.
Heddergott //
Zuhören!Social Media: Und auf einmal hat der Endkunde das Wort…
Web 2.0
PrivatpersonenInteressengruppenBildungsbereichVerlageSenderMedienunternehmenUnternehmenAgenturen?
2004/05-10
Social Media
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Soziale Netzwerke
Web 2.0
PrivatpersonenInteressengruppen
Social Media
Heddergott //
Web 2.0
Unternehmen und ihre Kunden als Thema –auch in „Krisen“-Fällen
Social Media
Heddergott //
Web 2.0
Wer nicht im Web 2.0 ist, ist dennoch im Web 2.0:Vielbeachtete Service-Kritik von Kunden als eigener Erfolg
Social Media
Heddergott //
Web 2.0
Kanal einrichten, Interesse wecken, Ohren spitzen –die (potenziellen) Kunden werden schon etwas sagen,mit hoher Wahrscheinlichkeit Verwertbares zum Produkt.
Social Media
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Web 2.0
Mehrwert-Infos online streuenund gezielt für weitere (virale) Nutzung bereitstellen
Social Media
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Podcast
Website-Rubrik YouTube-Channel
Skript
Web 2.0
Ad-hoc-Infos wohldosiert streuen - und „Follower“gewinnen durch interessante (Produkt-)Hinweise und Links
Social Media
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Web 2.0
Geschwindigkeit des Mediums / der Kanäle nutzen,um extrem schnell Themen aufzugreifen – crossmedial.
Social Media
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4 Stunden später
Web 2.0
Die Instrumente des Social Web auch für die eigene Projektarbeit nutzen - learning by doing
Social Media
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Social Media-Baukasten-System NING
Web 2.0
Bewertungsportale galten als „Tod des Impulskaufs“ –das mobile Internet bietet dagegendie Basis für eine Renaissance
Social Media
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Web 2.0
Für Ihre Kunden wichtig: Der POI / POS steckt in der Jackentasche der Konsumenten…
Social Media
Heddergott //
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=RDYpqdHO0LI&feature=related
WegweisendesAnforderungen und Strategien für Agenturen
Web 2.0
„Eine Facebook-Fanpage ist noch keine Social Media-Strategie.“(Mario Sixtus, „Elektrischer Reporter“, Top-Blogger)
„Marken können nur bedingt twittern. Beseelen Sie Ihre Twitter-Accounts, damit die menschliche Ansprache möglich bleibt.“(Klaus Eck, PR-Blogger.de)
„Im Social Web gibt es nicht DIE Wahrheit. Social Media handelt stets einen kommunikativen Konsens aus - den kann man aber durch Teilnahme beeinflussen.“(Kai Heddergott)
Social Media
Heddergott //
Wahrheiten
These: Social Media erfordert neue Qualifikationsprofile
‣ Agenturen dürfen nicht mehr nur für die Kreation von Kommunikationskanälen und Botschaften verantwortlich zeichnen – der USP bemisst sich an der Tiefe und Qualität , mit der Agenturen sich um die via Social Media transportierten Inhalte kümmern.
‣ Früher war Konzept – heute ist Kompetenz: Ohne gut qualifizierte Social Media Direktoren können Agenturen den Ansprüchen an Social Meida nicht gerecht werden („Hey, hat mal jemand einen BWLer mit KoWi-Abschluss und WordPress-Kenntnissen??“)
‣ Die Formel „Kontakt – Präsentation – Kreation – Umsatz“ wird nicht länger zum Erfolg führen – im Sinne tatsächlich integrierter, langfristig Kommunikationskonzepte muss es eher „Zuhören – Analysieren – Begleiten – Beraten“ heißen.
‣ Größte Herausforderungen: Die Unternehmen/Kunden davon zu überzeugen, dass Social Media qualitative Kontakte generiert – und somit die Basis für Umsatzsteigerungen bietet.
Heddergott //
Was Sie bitte vermeiden sollten… (1)
‣ „Und jetzt noch einmal schnell ein Euro mit Social Media verdient...“Vermeiden Sie allzu schnelle Umsetzungen nur um der Nutzung der Social Media-Kanäle willen. Automatisch erzeugte Tweets etwa führen schnell zur einer großen Zahl an Wortmeldungen - sind aber als maschinengemacht meist zu erkennen. Social Media braucht wenigstens ein bisschen Seele.
‣ „Und jetzt ganz schnell noch ein paar hundert Follower...“Zahlen machen nicht immer glücklich. Anstatt eine Zielvorgabe von Followern oder Page-Fans zu erzwingen, sollten die Mühen lieber in die nachhaltige Pflege des Dialogs mit den „treuen“ Gesprächspartnern investiert werden.
‣ „Die Geschichte können wir doch auf Twitter erzählen!“Lernen Sie die Semantik des Social Web. 140 Zeichen sind 140 Zeichen – Ketten-SMS gehören auf das private Handy und nicht in die Twittersphere.
Heddergott //
Was Sie bitte vermeiden sollten… (2)
‣ „Wow – heute haben wir 20 Tweets abgesetzt!“Twitter ist ein Ticker-Medium, Nachrichten wandern aus der Reichweite des Aufmerksamkeits -Radars der Follower schnell heraus. Lieber einen Tweet einmal etwas stehen lassen – nur dann wird er auch kommentiert.Und Sie wollen ja den Dialog, nicht wahr?
‣ „Hallo – ab heute kann man uns auf hier auf Facebook folgen!“An anderer Stelle auf den Start des Zwitscherns und einer Facebook-Seite hinzuweisen geht in Ordnung – die erste Mitteilung auf dem Kanal selbst sollte aber nicht davon handeln – man beschriebe sonst etwas, was ja jeder sieht...
Heddergott //
Social Media (Campaigning) heißt auch:Engste Zusammenarbeit mit dem Kunden bei ALLEN Maßnahmen
Sind Sie dabei?
2010
Integrierte Kommunikation
Heddergott //
Also, jetzt hören Sie mal zu:
‣ Genau zuhören und sich etwas trauenMe-too-Agenturen gibt es (noch) genug – differenzieren Sie sich dadurch, dass nach genauem Zuhören eine Empfehlung aussprechen, etwas NICHT zu tun – Social Media eignet sich nicht für jeden und für alles
‣ Platzieren Sie Ihre Kunden dort, wo die Wahrnehmung der Endkunden am größten ist und weiter sei wird: In den sozialen Netzwerken
‣ Investieren Sie in Fortbildung – Kompetenz und Fachwissen sind die Basis für nachhaltige Beratungsleistungen. Und nutzen Sie Social Media für die eigene Arbeit.
‣ Schnüren Sie Pakete – das sorgt agenturseitig für Profitabilität und kundenseitig für nachvollziehbare Preisstrukturen
‣ Eine Binse, aber wichtig: Denken Sie vom ENDkunden-Nutzen her und nicht in erster Linie an Awards.
Heddergott //
Ihre Agentur
2010 ff.
Definierte Produkte
Heddergott //
Beratungs- & AnalysepaketSocial Media-Readiness
Analyse & MaßnahmenpaketSocial Media-Controlling
MaßnahmenpaketSocial Media-KampagneDienstleistungSocial Media-Redaktion
... und 2020 kommt bald!Vorab-Erkenntnisse einer Expertenbefragung
Es begann 1995 mit einer Folie im Uni-Seminar...
Heddergott //
Befragung Sommer 2009
Einschätzungen von 20 Experten aus Medienpraxis und Wissenschaft
Zusätzliche Literatur- und Studienanalyse
Veröffentlichung März 2010
Schlaglichter aus der Expertenbefragung
‣ Mittelfristig: YouTubisierung des Fernsehens, Grenzen zwischen Broadcast und Online verwischen
‣ Print goes online - weiter als bisher: Unklar: Paid Content-Modelle
‣ Smartphones und damit das mobile Internet werden mittelfristig zum Standard werden; Perspektive: mobile Angebote nicht mehr solitär, sondern Bestandteil integrierter Pakete
‣ Gedrucktes ist nicht tot – gelesen wird weiterhin auf Papier. Der Rechner ist aber das wichtigste Informationsmedium
‣ Leitmedium Internet: Sehen die Experten erst in zwei bis fünf Jahren
‣ Cloud Knowledge wird nach Expertensicht die Rolle der Berufskommunikatoren nicht nachhaltig gefährden oder ablösen
‣ Die Experten sagen, Weblogs behalten ihren Status als Sonderform – sie würden nicht zu gleichberechtigten Säule der Information
‣ Die grundlegende Dialogausrichtung der Kommunikation sehen die Experten eher mittelfristig,also in zwei bis fünf Jahren
‣ Mittel- bis langfristig werden die Inhalte vom Medium entkoppelt sein - die „Granularisierung“ von Inhalten wird dann Standard sein
Heddergott //
Lessons learned?
Web 2.0
Nicht vergessen: Morgen abend bei apple.comvorbeischauen – „The Next Step“ klopft an die Tür...... und wir wissen schon, was es auf jeden Fall ist:
Social Media
Heddergott //
Das AppleTablet It‘s amazing…!Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=Nx7v815bYUw
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