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Soziale Netzwerke - Gefahr, Luxus oder Vertriebs-Chance?

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Inhalt

1. WARUM?Definition, Kommunikation und Verhalten der Zielgruppe.

2. WIE?Rahmenbedingungen, Ressourcen und Risiken beim Einstieg in Soziale Netze.

3. WIE NICHT?Pleiten, Pech und Pannen im Netz.

4. WIE GEHT’S WEITER?Erfolge, Chancen und Ausblick in den Netzwerken.

Quelle: www.schwindt-pr.com, 08. März 2011

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1) WARUM? Definition, Kommunikation und Verhalten der Zielgruppe

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Zielgruppe

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Zielgruppe

1. Zielgruppengerechtes Portfolio

2. Zielgruppengerechte Produktmerkmale

3. Zielgruppengerechtete Preismerkmale

4. Zielgruppengerechte Ansprache

5. Zielgruppengerechtes Layout

Entwicklung einer Produktlinie für junge Erwachsene

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Das veränderte Kommunikationsverhalten der Zielgruppe

Soziale Netzwerke:• Neben Facebook erscheinen in Deutschland noch

XING und die VZ-Netzwerke relevant.• Allein die 12- bis 19-jahrigen Leute sind mehr als 2

Stunden pro Tag im Internet.• Fast 50% ihrer Zeit verbringen sie dabei mit der

Kommunikation.• Ca. 50 % der Netzwerk-Nutzer sind in der

Altersgruppe 18-35 Jahre.• Die Nutzung von Facebook nimmt, im Vergleich zu

den anderen Netzwerken, zu.• Facebook hat über 750 Mio. Nutzer weltweit, davon

mehr als 20 Mio. in Deutschland

Meinungsbildung junger Erwachsener:• Auch im Bereich der Finanzen prägen soziale

Medien die Meinung der Verbraucher stark.

Quelle: www.fittkaumaass.de, 29. Juni 2011

Quelle: Fleishman-Hillard/Harris Interactive

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Zielgruppengerechte Online-Ansprache

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Integration soziale Netzwerke auf Hompage

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Aktuell: Facebook als wichtigstes soziales Netz

Quelle: www.allfacebook.de, 27. Juli 2011

Deutschland

Dresden

Leipzig

Chemnitz

Anteil der Facebook-Nutzer an der Bevölkerung

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Zwischenfazit

Quelle: www.wbpr.de, 2011

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2) WIE? Rahmenbedingungen, Ressourcen & Risiken beim Einstieg in Soziale Netze.

, 15. Januar 2011

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Der Planungsprozess für Social Media im Überblick

Quelle: www.socialmediamkademie.de, 2011

zuhören

planen

engagieren

Status-Quo-Analyse/

Monitoring

Wer ist meine

Zielgruppe im Netz?

Auf welchen Kanälen ist Sie aktiv?

Welche Gewohnhei-ten hat Sie?

Was bewegt oder

interessiert Sie?

Welche Themen sind

bei ihr populär?

Welches Image hat das Unter-nehmen?

Welche Ziele werden an-gestrebt?

Was sind die Erfolgsfak-

toren?

Priorisier-ung der

Ziele

Rahmenbe-dingungen/Verantwort-lichkeiten?

Welche Themen werden

gesetzt?

Welche Kanäle

eignen sich?

Welche Maßnahm-

en und Incentives?

Timeline für Engage-

ment

Aufbau der Kanäle

Contentschaffen

Implemen-tierung der Incentives

Dialog und Kommuni-

kation

Kontinu-ierliche

Bespielung/Posts

Förderung der

Indikation/ Traffic

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Governance festlegen

Tipps und Anregungen im Umgang mit Sozialen Netzen

Personalabt.

Marketingabt.

Revisionsabt.

Revisionsabt.

Personalabt.

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10 Gebote

1. Geben Sie sich zu erkennen.

2. Sprechen Sie für sich.

3. Verhalten Sie sich verantwortungsvoll.

4. Bleiben Sie diskret.

5. Achten Sie das Gesetz.

6. Geben Sie Fehler zu.

7. Bleiben Sie stets höflich.

8. Schaffen Sie Mehrwert.

9. Reagieren Sie schnell und immer.

10.Vergessen Sie bitte nicht Ihren Job.Quelle: www.karrierebibel.de, 02. Dezember 2011

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Maßnahmen definieren

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Fünf typische Kommunikationsmuster der Marken

Quelle: http://zucker.newsroom.eu, 21. Juli 2011

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Die sozialen Netzwerke beanspruchen Zeit…VIEL ZEIT

Social Media kann bei einem Gesamtaufwand von min. 20 Wochenstunden nicht von einem Mitarbeiter zusätzlich übernommen werden.

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Netzwerke im Markenumfeld

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Social Media als Bestandteil des Marketing-Mix

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Wann und wie postet man am erfolgreichsten?

Quelle: www.socialbench.de/infografik , Juli 2011

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Zwischenfazit

Ziele priorisieren

Governance festlegen

Fähigkeiten entwickeln

Maßnahmen definieren

Umsetzung

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3) WIE NICHT? Pleiten, Pech und Pannen im Netz

Quelle: www.twitter.de, 2011

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Pleiten, Pech und Pannen im Netz

TelDaFax

Quelle: www.facebook.com, 27. Februar 2011

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Bürgernahe Beamte

Quelle: Sächsische Zeitung, 21. Oktober 2010 Quelle: www.facebook..com, 18 Februar 2011 / 26. Juli 2011

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Manchmal macht das aber einfach auch nur Spaß

Quelle: www.twitter.de, 5. August 2010 / Münstersche Zeitung, 03. August 2011

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Zwischenfazit

Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010

Was können Unternehmen in Netzen falsch machen?

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4) WIE GEHT’S WEITER?Erfolge, Chancen und Ausblick in den Netzwerken

Quelle: Deutscher Sparkassen Verlag, 2011

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Erfolge

AMC-Studie – die Assekuranz im Internet

• Sparkassen-Versicherung Sachsen belegt insgesamt Platz 18 von 123 getesteten Versicherungsunternehmen.

• Innerhalb der klassischen Versicherungen erreichte das Unternehmen gar Rang 14.

• Stärken sind u.a.:Innovative Produktinfos für junge ErwachseneEngagement in den sozialen Netzwerken

Quelle: AMC Finanzmarkt GmbH, Dezember 2010

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Studie: Nur 18 Versicherer, die mit einer strategisch durchdachten Social-Media-Präsenz überzeugen.

, 27. Juli 2011

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Was ist der ROI von Social Media?

750 Fans die uns folgen

Leser pro Monat

30

4.00060.000

Nachrichten senden wir pro Monat

Besucher pro Monat

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Ausblick: Schlägt Google zurück?

Quelle: www.media.de, 17.Juli 2011Quelle:SVS auf Basis www.media.de – 17.Juli 2011

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Vision: Soziale Netzwerke auch im Außendienst?

„Presse-Agentur…“

„…ergänzt um Lokalnachrichten“

Mit Foursquareeinchecken undVorteile bekommen.

• Social Media effektiv nutzen und damit das Kundenbeziehungs-management verbessern.

• Leads bspw. aus Pinnwand-Einträgen bei Facebook generieren

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Vision: Soziale Netzwerke auch im CRM des Außendiensts?

Quelle: OEV Online Dienste GmbH, 2011

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2001 2003dot.com-Blase

2011 2013Web 2.0-Blase?

Zwischenfazit

Facebook: Große Chance oder heiße Luft?

• Vor Facebook war Google im Fokus der Online-Vermarkter. Jedoch „SUCHEN“ wird heute überholt von „TEILEN“. Doch wann wird Facebook durch wen überholt? Schafft das Google+?

• Bestimmte Zielgruppen sind über Facebook besser zu erreichen. Aber finden diese Nutzer Versicherer-Seiten interessant?

• Social Media alleine geht nicht, kostet Geld und muss in den Marketing-Mix integriert werden.

• Facebook-Seiten können Internetauftritte ergänzen oder ersetzen. Doch kaum jemand verkauft bisher erfolgreicher durch Facebook.

• Return on Investment ist in Social Media derzeit der Return on Interaction. Der Erfolg ist nur an den eigenen definierten Zielen zu messen.

• ROI kann auch „Risk of Ignoring“ bedeuten.Quelle: www.pixeltuner.de/www.typemuseum.at//www.timewarner.com, 2011

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Fazit:

Quelle: blog.talkabout.de, 20. Februar 2011

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Quelle: AM | COMMUNICATIONS, 07. Dezember 2010

Fragen?

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