Vertrieb im 21. Jahrhundert – Überblick über aktuelle Lösungen Mobil und integrativ - Einsatzszenarien über bekannte Systeme hinaus Social Media - neue Kanäle nutzen, aber wie?

Public Sandro Yersin & Florian Frömberg

SAP-Forum für die Versorgungswirtschaft, 4. – 5. November 2014, Essen

Besser informiert

57% des Einkaufsprozeßes ist abgeschlossen, bevor ein Kunde mit dem Vertrieb in Kontakt tritt

Kunden verhalten sich ANDERS

Sozial vernetzt

53% Der Kunde brechen einen Einkaufsvorgang ab, wenn Sie von negativen Erfahrungen lesen.

Weniger Loyal

57% der Kunden sind bereit, eine neue Marke zu probieren wenn Sie dort einen besseren Service bekommen

Die Welt interagiert ANDERS

…alles aus der CLOUD

Mobile Einkaufsverhalten Soziale und

Business Netzwerke Apps

SAP Cloud for Customer Vertrieb im 21. Jahrhundert

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SAP Cloud

for Sales

SAP Cloud

for Service

SAP Cloud for Customer

SAP Cloud for Customer

SAP Cloud

for Social

Engagement

SAP Cloud

for Marketing

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SAP Cloud

for Sales

SAP Cloud for Sales

Vollwertige CRM-Lösung (Fokus Vertrieb)

Mobil einsetzbar

Einfache & intuitive Oberflächen

Eigenständig oder integriert nutzbar

Generisch oder als Utilities-Ausprägung

HYBRID CRM TWO-TIER CRM FULL CLOUD CRM

Clo

ud

Lö

su

ng

en

Integrationsszenarien

On

-pre

mis

e

Lö

su

ng

en

SAP CRM

SAP ERP SAP ERP

SAP CRM

SAP ERP

Zentrale

SAP Cloud for Sales

SAP Cloud for Sales

SAP Cloud for Sales

SAP Cloud for Sales

(Mobile)

Pre-Built and Maintained Integration

SAP Cloud for Sales

(Niederlassungen)

Mobil und integrativ Einsatzszenarien über bekannte Systeme hinaus

SAP Multichannel Foundation for Utilities

WEB MOBILE EMAIL CALL CENTER

MARKET PLACE

CONTACT CENTER

SOCIAL

SAP Utilities Multichannel Foundation

OData Service Library for Utilities, Self Service,

UI Templates, User Management, Tools, Analytics

Optimale Wertschöpfung durch Integration mit SAP MCF: SAP CRM for Utilities und SAP Multichannel Foundation for Utilities

SAP IS-U SAP CRM4U

SAP Mobile

Platform Custom Apps

SAP HANA

Cloud Portal

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SAP MCF

SAP Multichannel Foundation for Utilities

360° Sicht auf den Kunden

(welche Aktivitäten/Kontakte, welcher Kanal)

Geschäftspartner- und Vertragsprozesse standardmäßig über

SAP CRM / IS-U

Schneller Nutzen durch vordefinierte Versorgerprozesse

Transparenz und Bereitstellung von Apps über alle

Kontaktkanäle

Flexible und erweiterbare Integrationsschicht

(auf Basis von OData)

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SAP Multichannel Foundation for Utilities Funktionsumfang

Managing Online

Accounts

Create an online account (existing

customer)

Create an online account (new

customer)

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Managing Customer

Details

View & update personal

information

View & update address

information

View & update contact

information

View & update communication

permissions

Managing Utility

Contracts

Browse utility products

Sign up for a utility product

System creates either quotation or utility contract

Systems creates technical data (if required)

View contracts

View details of a certain contract

End contract(s) for a premise

Transfer contract(s) to

another premise

Managing Meter Reading

Data

View meter reading history

View upcoming meter reading

dates

Enter meter reading

Bill Information and Inquiries

View account summary

View consumption

history

View bills

View details of a certain bill

Inquire about a certain bill

Managing Budget Billing

Plans

View budget billing plans

Change budget billing amount

Opt-in to a payment plan

Opt-out of a payment plan

Managing Payments

Manage bank account details

Manage credit card details

View & update payment/refund

account assignment

Make one-time payment

View payment history

Cancel scheduled payment

Communicating with the Utility

Company

Send a message to the utility company

View past interactions with

the utility company

Request change of data which

needs approval

View Alerts

Create service requests using

Service Notification

View service notification

history

View details of a certain service

notification

View service order linked to a

service notification

Minimum release:

IS-U 6.04 (EhP4)

CRM 7.0 (EhP0)

1.0

(available since

Q4/2013)

1.0 SP03

(available since

Q3/2014)

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DEMO

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Vielen Dank!

Sandro Yersin

Industrie Expert Utilities

sandro.yersin@sap.com

0160/ 9043 2615

Florian Frömberg

Product Sales Executive

florian.froemberg@sap.com

0151/ 4381 9533

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