Das nimmt der Kunde persönlich: Trends im Handel 2014

Olaf Kolbrück Redaktionsleiter: etailment.de Fachbuchautor

• Trends & Entwicklungen !

• Optionen & Lösungen

Darum geht es:

Die Zukunft ist digital

Ganz bestimmt: Die Zukunft ist digital

„Wir sind die letzte Generation, die noch im Laden kauft“. Freundin meiner Mutter (70+)

Der Trend? Ungefähr so!

Alles für einen?

• Personalisierung • Big Data • Smart Data • Mobile • Zeit, Bequemlichkeit, Sortiment,Preis,

Schnelligkeit, etc, etc, etc

Der Vorteil der Pure Player

Digitale Disruption

• Die Disruption betrifft nicht den Konsum, sondern die Art der Erfahrung mit dem Anbieter und der Plattform

!• Die Disruption orientiert sich am

Bedürfnis, nicht am Produkt

Re-Invent or Die

Überall

Banking statt Banken

Den nächsten Markt verschlafen?

Was disruptive Lösungen voraus haben

!• Flexible Formate • Relevante Formate • Unterhaltende Formate • Personalisierte Formate • Fokus auf Daten

Weil der Kunde es will …

„Der Kunde will schließlich einfach nur etwas kaufen. Punkt. Ihm ist es egal, über welchen Kanal er kauft, solange er kaufen kann, was er haben will.“ Gerrit Heinemann

„We`re not in the business of selling books, but in the business of helping customers buy books.“ Jeff Bezos

Zwei Maximen

Zugang statt Besitz

Individueller Komfort: Abo-Commerce

Bequemlichkeit: Betreutes Shoppen

Mehr Social Shopping

Entertainment und Interaktion

Alle Beispiele About you

Entertainment & Interaktion

Weniger Geduld & mehr KontrolleTempo, Flexibilität, Kontrolle

Individualisierung

Mehr Mobile

Die Antwort: Omnichannel überall

!• Individualisierter Vertrieb • Datengetriebene Ansprache • Personalisierte Inszenierung • Individuelle Kommunikation

Tante Emma 2.0

Neue Marktplätze

Mehr Kommunikation, mehr Direktvertrieb

Mehr Kommunikation & mehr Direktvertrieb

Der Kunde bestimmt den Weg

Individuell erweiterte Realität

Noch „mehr“ Realität

Im Laden wird Image verkauft

Der Kunde als Fabrikant

Mobile als Leuchtturm

Tja?

Was nutzt es? !

Wenn der Laden künftig so aussieht?

Mobile als Welt-

Identifizerungs-Werkzeug

Danke für Ihre Aufmerksamkeit