Post on 08-Aug-2015
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„Digitale Ethik 4.0„ Köln, 16. Juni 2015
Informationen im Netz – Alle richtig oder alle falsch?
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Bernd Fuhlert -
Vorstand Revolvermänner AG
• Über 10 Jahre Expertise in den Bereichen Online-
Krisenkommunikation, IT-Sicherheit, Datenschutz, Cyberrisk und Compliance
• Freier Dozent an der Universität Duisburg-Essen, dem Bundesverband Datenschutz FOM, an der Quadriga Hochschule sowie für Management Circle AG
• Mitglied im Berufsverband der Datenschutzbeauftragten Deutschlands (BvD) e.V.
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Als Branchenpionier schützen und stärken wir seit Jahren die Online Reputation unserer Klienten
Gründung der Revolvermänner® in 2007
Branchenpionier im Bereich strategisches
Online Reputation Management
Sitz in Düsseldorf
Mitarbeiterzahl: 15
Reputationsmanagement Dienstleistungen erfolgen auf Basis eigens entwickelter innovativer Web-Technologien sowie der langjährigen Expertise aus klassischer Beratung, Online Know-how sowie technischer Expertise.
Zu unseren Kunden gehören Konzerne, mittelständische Unternehmen sowie Privatpersonen und Personen des öffentlichen Interesses.
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41% entscheiden sich bei einem negativen Kommentar gegen eine Dienstleistung oder ein Produkt; je älter die suchende Person, desto kritischer
Wie wird das Internet heute genutzt?
90% nutzen das Internet zur Recherche in
Suchmaschinen
86% recherchieren darüber hinaus in sozialen Netzwerken,
Bewertungsportalen, Blogs, Vergleichsseiten etc.
Quelle: TNS Infratest-Studie, November 2011
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Die Frage ist: Wie nutzen die User ihre Macht?
Doch wie nutzen User Ihre Macht?
Die Macht der User ist enorm
gewachsen!
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Im Web gilt Sichtbarkeit = Wahrheit
Denn 87 % der Web-User betrachten nur die ersten beiden Suchergebnisseiten. Häufig werden sogar nur die ersten 3-4 Suchergebnisse angeklickt.
Quelle: TNS Infratest-Studie, November 2011
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Suchmaschinen sind die digitale Visitenkarte von Unternehmen, Marken und Personen
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95 % aller Unternehmer geben den Namen ihres Ansprechpartners vor dem ersten Treffen bei Google ein.
Keine zweite Chance für den ersten Eindruck!
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Wie kommt es zu Top-Rankings in Suchmaschinen?
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Die Google SERPs - Search Engine Result Pages
Content
Technik
Suchmaschinenoptimierung (SEO)
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Suchmaschinen stellen Informationen zur Verfügung, sind allerdings manipulierbar
1. Suchmaschinenergebnisse werden durch gezielte SEO-Maßnahmen beeinflusst
2. Fundierte Quellen wie Newsseiten und Online-Zeitungen behalten dennoch weiterhin ein Top-Ranking und liefern i.d.R. zuverlässige Informationen
3. Um sich als Nutzer ein gesamthaftes Bild zu machen, empfiehlt es sich, auch die hinteren Suchergebnisseiten in Betracht zu ziehen
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der Kunden lesen Bewertungen direkt vor Ort auf dem Smartphone
Welchen Stellenwert haben Bewertungsportale?
75% der Konsumenten informieren sich im Internet, bevor sie ein Produkt im Laden kaufen
72% der Konsumenten vertrauen den Bewertungen im Web
Quelle: BIG SOCIAL MEDIA Produktbewertungs-Studie, März 2014
41%
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Bewertungsportale sind die Hauptargumente bei der Kaufentscheidung (neben der Meinung von Freunden und Bekannten)
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Beispiele
Allgemeine Bewertungsportale: Branchenspezifische Bewertungsportale:
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Bis zu 30% der Bewertungen im Web sind gefälscht
Quelle: Audio Video Foto Bild, 2012
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Bewertungen auf Amazon nehmen dabei eine besonders starke Rolle ein
Beispiele für allgemeine Bewertungsportale:
Beispiele für branchenspezifische Bewertungsportale:
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Wie erkenne ich als Nutzer gefakte Bewertungen?
Welche Faktoren sind ausschlaggebend?
Verifizierter Kauf?
Allgemein oder konkret?
User-Account
Release: 27. September 2012
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Datum
Formulierung
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Tipps zur Erkennung von gefakten Rezensionen
1. 5-Sterne-Ratings sind unrealistisch
2. Werbliche Texte lassen Rückschlüsse auf eine gekaufte Bewertung zu
3. Name & Profil des Rezensenten geben Aufschluss darüber, ob es sich um eine glaubwürdige Person mit ernsthaften Bewertungen handelt
4. Die Anzahl der Bewertungen eines Produkts sollten zu den erwartenden Absatzmengen passen
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Wikipedia gilt als die objektive DNA der Wirklichkeit.
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Jeder vertraut Wikipedia
Berichterstattungen berufen sich auf Wikipedia-Inhalte
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Jeder vertraut Wikipedia
Berichterstattungen berufen sich auf Wikipedia-Inhalte
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Ein Schlüssel zu Wikipedia sind Referenzen von objektiven Drittquellen, die es zu entwickeln gilt.
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Reputation fußt auf Meinungsbildung!
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Risiken: Verbreitung von Gerüchten
Negative Kommentare und Bewertungen
Diffamierung und Rufmord
Gezielte Hetz- Kampagnen
Kritiker und Angreifer: z. B. Konkurrenten, Journalisten, NGOs und
andere Stakeholder
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Falsche Informationen können wirtschaftlichen Schaden anrichten…
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Was assoziierten Sie in 2011 mit dem Thema „Gurke“?
Gurke = EHEC
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Spanischer Gemüseproduzent fordert 2,3 Millionen Euro Schadensersatz.
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Die Verifizierung von Informationen im Web bedürfen einer intensiven Recherche, die über das normale Suchverhalten von Nutzern hinaus geht. Eine 100%-ige Garantie gibt es nie!
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REVOLVERMÄNNER® AG Burgunderstr. 29 (Burgunderhof) 40549 DÜSSELDORF
TEL +49 (0) 211 52 06 36 – 0 FAX +49 (0) 211 52 06 36 – 15
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Bernd Fuhlert Vorstand
bernd.fuhlert@revolvermaenner.com