Post on 26-Jun-2015
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Warum ist Social Media für die Buchbranche interessant?
Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Wibke Ladwig sinnundverstand.net
Kommunikation verändert sich
One to many?
Der Leser
*kauft Bücher
im Buchhandel
* laut Buchhändler kauft er
lieber Bücher
mit Katzen auf dem Cover
als mit Hunden
Der Leser im Web 1.0
*Bernd.Beispiel@online.de
*wohnt in Bad Beispiel
*kaufte 7,2 Bücher/Jahr
*kauft mehr Katzen- als
Hundebücher
Der Leser im Social Web *Luise Liesmal
*geb. am 18.05.11*wohnt in Kölndorf
*interessiert sich für Fantasy, Kochen, Karate
*zwei Kinder (5 + 9)*457 FB-Freunde
*hat zuletzt Buch XY gekauft und hat es weiterempfohlen. 3
FB-Freunde haben es auch gekauft, 4 andere es geteilt.
*Frage sie, ob sie Katzen oder Hunde auf dem Cover
bevorzugt. Und warum. Und ob sie mal ihre Freunde fragen
kann, was die dazu meinen.
Kommunikation im Social Web
Many to many!
51 Mio Deutsche sind online.
76%registriert in einem soz. Netzwerk
96%bereits bei den 14-29 jährigen
Quellen: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011, BITKOM Studie 2011
40%Empfehlungen von Freunden und Bekannten sind für
aller Internetnutzer die wichtigste Informationsquelle.
Quelle: TNS Infratest
Word-of-Mouth-Marketing oder Empfehlungsmarketing
Social Media Monitoring ...
… ist ein Teil
von Web-Monitoring.
Medienresonanz
News / Berichte
kommerzielle Artikel
Social Web /
User Generated Content
Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp
Social Media Monitoring ...
Identifizieren.
Beobachten.
Analysieren.
Interpretieren.
Social Media Monitoring: socialmention.com Alerts
leider z.Zt. nicht verfügbar – ab 1.11. wohl wieder
Wer sind Ihre Leser? Wer kauft die Bücher?
Sind diese im Internet unterwegs?
Wie oft sprechen Sie mit Ihren Lesern/Buchkäufern?
Was könnten diese von Ihnen wissen wollen?
Zielgruppenkenntnis
Mediennutzung
Welche Informationen und Kontakte gibt es bereits?
→ zusammentragen und pflegen (CRM)
→ Auswertungen Newsletter und Website
→ Auswertungen von Kundenanfragen im Verlag:
Tel, Mail, Fax, Website oder über Social Media
→ Kundenbefragungen via Newsletter, Website oder SM:
→Was wäre ein Mehrwert?
→Worüber möchten die Menschen etwas erfahren?
→Warum würden Kunden Fan oder Follower werden wollen?
Mediennutzung
Der Buchhändler als Experte
Fundgrube für Ideen
Wer sind Sie?
Wie wollen Sie wahrgenommen werden?
Was sind Ihre Eigenschaften?
Dialogbereitschaft: nach innen, nach aussen
Wie viel Offenheit ist möglich?
Selbst(er)kenntnis: Unternehmenskultur
Wenn die Community im Verlag stimmt,
wird der Aufbau einer Community online leichter!
Community Building
Ob Facebook, Twitter, Google+ oder andere Social Media-Plattformen:
Warum sollten Ihre Kunden FAN werden?
Von Ihrem Verlag?
Von Ihrer Marke?
Von Ihren Büchern?
Warum sollten Ihre Kunden mit Ihnen
sprechen wollen?
Online Kommunikation und Social Media im VerlagUnterschiedliche Konzepte: Trendreport 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender) Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011
Friends Brands:Kontakt, Gespräche, Partner
Wie organisiere ich Social Media?
Social Media Team und Kommunikationszentrale aufbauen: Tweetdeck oder ...
… Hootsuite.
neu: G+
Social Media Newsroom:Aktivitäten im Social Web
sichtbar machen
Ergänzend zum Pressebereichoder Ersatz?
Geschäftlich vs. privatWas ist privat, persönlich oder öffentlich?
„Wer bin ich, und wenn ja, wie viele?“
Abteilungsosmose / Zuständigkeiten klären
Social Media während und außerhalb der ArbeitszeitWas gilt als Arbeit?
→ Social Media Guidelines oder Policy
Social Media und Mitarbeiter
→ Eine gemeinsame Haltung zu Social Media finden
→ Klären und Wissen um Unternehmenskultur, -werte und -identität
→Wie ist es um Offenheit, Transparenz und Dialogbereitschaft nach innen
bestellt?
→Wie werden Medien, Maßnahmen und Kommunikationskanäle miteinander
vernetzt?
→ Social Media während vs. außerhalb der Arbeitszeit
→ Information und Sensibilisierung (Glossar, Erklärung)
→ Persönliche Meinung vs. Unternehmensmeinung
→ Interne Kanäle vs. Öffentliche Kanäle
Social Media Guidelines / Policy
Wie messen Sie, ob Sie Erfolg haben?
Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele.
Definition von Strategie und Zielen Kennzahlen zur Messung→
Aufnahme des Ist-Zustands,
der Strategie und des Kommunikationskonzepts
→ Ziele aller Maßnahmen im Verlag / Kommunikations-Mix
→ Social Media Monitoring
Was ist ein Erfolg?
Social Media Monitoring: Mögliche Ziele
Verbesserte Wahrnehmung des Verlags und der Produkte im Internet
Verbesserungen der Serviceleistungen (Customer Care)
Produktverbesserungen
Verbesserung der Verfügbarkeit
Verbesserungen der Kommunikation
Marktforschung
...
Quantitative Messwerte
Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage /Facebook Insights)
Umsatz / Bestellungen
Retweets, Kommentare, @mentions
Fans, Follower
Adressen / Kontakte
Newsletter-Abonnenten
Kommunikation lässt sich nicht allein in Zahlen erfassen.
Daher …
Qualitative Messwerte
Messwerte finden: Mix aus quantitativen und qualitativen Messwerten finden.
Bessere Wahrnehmung Verlag/Autor/Buch im thematischen Kontext
Erkennen von Trends und Themen
Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
Aufbau eines hochwertigen Netzwerks
Produktideen
Bewertung eigener Argumente
In Projekten denken – eigene Messwerte definieren.
Social Media: Organisation / Vorgehen
Keywords definieren, regelmäßig prüfen, evtl. verwerfen
Influencer, Foren und Blogs beobachten, identifizieren und ansprechen
Messen und verbessern
Monitoring-Tools etablieren
Ziele / Erfolg definieren und regelmäßig prüfen
Messwerte / Zeiträume der Messung
Nicht nur messen, auch Schlüsse ziehen und handeln.
Zuhören, Gespräche führen und anregen Eine eigene Tonart für den →Verlag finden
Als Experte für definierte Themen positionieren
Inhalte bereitstellen / schaffen
Serviceangebote
Mehrwert
Redaktionsplan
Serien / Storytelling
Online und offline verbinden:
Veranstaltungen besuchen oder anbieten,
Offline-Kontakt zur Community suchen
Social Media: Organisation / Vorgehen
Sie dürfen:
Das Werk bzw. den Inhalt vervielfältigen, verbreiten und öffentlich zugänglich machen
Abwandlungen und Bearbeitungen des Werkes bzw. Inhaltes anfertigen (Mashups)
Zu den folgenden Bedingungen:
Sie müssen Wibke Ladwig gut sichtbar als Urheberin nennen und auf sinnundverstand.net verlinken.
Weitergabe unter gleichen Bedingungen — Wenn Sie diese Inhalte bearbeiten oder in anderer Weise erkennbar als Grundlage für eigenes Schaffen verwenden, dürfen Sie die daraufhin neu entstandenen Inhalte nur unter Verwendung von Lizenzbedingungen weitergeben, die mit denen dieses Lizenzvertrages identisch oder vergleichbar sind.
Wobei gilt:
Verzichtserklärung — Jede der vorgenannten Bedingungen kann aufgehoben werden, sofern Sie die ausdrückliche Einwilligung von Wibke Ladwig dazu erhalten. Hierfür fragen Sie mich bitte direkt an: ladwig@sinnundverstand.net
Für diese Inhalte gelten folgende Lizenzbedingungen von Creative Commons
(9) Social Media Prisma © ethority
Alle Zeichnungen © Wibke Ladwig
Bildnachweise