Web oder stirb – Tipps und Praxisbeispiele für erfolgreiches Online-Marketing

Sabine Betzholz-Schlüter, saarland.innovation&standort e. V. 18. April 2018, IHK regional Saarlouis

Warum digitale Kommunikation/ Online- Marketing?

Strategieentwicklung

Vorstellung und Beispiele einzelner Instrumente des Online-Marketings

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Fazit/ Tipps

Wie saaris Sie unterstützen kann

Überblick

Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

Warum digitale Kundenkommunikation?

Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

Quelle: bevh

Umsatz im interaktiven Handel mit Waren und Dienstleistungen

Warum digitale Kundenkommunikation?

davon ca. 58,5 Mrd. € im Online-Handel mit Waren (+10,9 %)

Zur Erschließung neuer Kundenkreise, denn die Kundenkommunikation verlagert sich immer mehr ins Internet

Warum digitale Kundenkommunikation?

Strategie entwickeln

Wie erreiche ich meine Kunden?

Welche Instrumente sind für mein Unternehmen geeignet?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

Wie suchen (potenzielle) Kunden nach meinen Produkten/ Dienstleistungen?

Welche Webseiten besuchen (potenzielle)

Kunden, um sich über meine Produkte/ Dienstleistungen oder die meiner Wettbewerber zu informieren?

?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

Welche Erwartungen stellen (potenzielle) Kunden an mein Internetangebot?

Welche Inhalte/ Informationen/ Mehrwerte kann ich bieten?

?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

In welchen sozialen Netzwerken kann ich (potenzielle) Kunden erreichen und ansprechen?

Wie sprechen Wettbewerber diese

(potenziellen) Kunden im Internet an? ?

Fragen, die Sie sich vorher immer stellen sollten

Worüber sprechen (potenzielle) Kunden in den Online-Medien

Was will ich erreichen?

?

Was will ich erreichen?

Kundengewinnung Verbesserung der Bestandskundenpflege Umsatzerhöhung Bekanntheitsgrad steigern Image verbessern neue Mitarbeiter finden Aufbau einer Marke Support verbessern …..

Typische Ziele

Wir gewinnen monatlich 15 neue Fans auf Facebook

Wir generieren monatlich 20 Abonnenten für den Newsletter

Typische Ziele

Wir erhalten wöchentlich fünf Anfragen über das Formular auf unserer Webseite

Wir haben pro Woche aufgrund unseres Online- Marketings drei neue potentielle Kunden im Ladengeschäft

…..

Wer macht das ? Budget?

interne Ressourcen geeignete Mitarbeiter Wissen, technische Mittel Zeit, Budget

externer Partner

Strategiebeispiel

Soziale Medien

E-Mail-Marketing

Webseite/ Onlineshop/

Ladengeschäft

Instrumente des Online-Marketing

Welches Instrument passt zu welchem Ziel?

Punkte, die zu beachten sind!

Webseite

Ziele

Steigerung des Images

Direkte Kundenansprache

Ansprache potenzieller Bewerber

Webseite

Wichtig

Professionell

Modernes und ansprechendes Design

Nutzer- und suchmaschinenfreundlich

Übersichtlich und informativ

Kundenorientiert

Erfüllt Erwartungen der Nutzer

Online-Shop

Ziele Produktinformation Online-Vertrieb

Online-Shop

Online-Shop

Online-Shop

Online-Shop

Marktplätze/ Börsen

Ziele Einstieg in den Online-

Vertrieb zusätzlich zum eigenen

Online-Shop

Marktplätze/ Börsen

Wichtig Schnittstellen zur

Transaktionsunterstützung Shop-Lösungen Individualisierungsgrad Marketing durch

Plattformbetreiber Produkt- und

Unternehmensbewertung Gebühren, Provision bei Verkauf

Marktplätze/ Börsen

Wichtig

Aussagekräftige Artikelbezeichnungen und Bilder – Abheben von der Masse

Vertrauenswürdig agieren – mehrere Zahlungsmöglichkeiten, Sicherheitssiegel, ausreichend positive Bewertungen

Marktplätze/ Börsen

Exkurs

Mobile Optimierung – notwendig?

Mobile Optimierung – notwendig?

Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

Mobile Optimierung - notwendig?

Mobile Optimierung - notwendig?

Immer mehr Nutzer suchen mit Smartphones, auch nach lokalen Informationen

Bei Google-Suche mittels mobilen Endgeräte werden Seiten bevorzugt gerankt, die mobil optimiert sind

Responsives Design

Suchmaschinen-Optimierung (SEO)

Zur Erzielung bestmöglicher Platzierungen in den Such-Ergebnislisten

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Technische Optimierung, z. B. sauber programmieren Verwendung selbsterklärender URL‘s Vermeidung doppelter Inhalte geringe Ladezeiten https-Verschlüsselung mobiltauglich

Nutzerfreundlichkeit der Webseite beachten

positive Nutzersignale erzeugen, z. B. lange Aufenthaltsdauer, geringe Absprungrate

gute interne Linkstruktur

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Inhaltliche Optimierung, z. B. gute Schlüsselbegriffe/ Keywords

abwechslungsreiche Inhalte mit echten Informationen und echtem Mehrwert, als Text, Bild, Video, Tabellen, usw.

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Offsite-Optimierung, z. B. durch sinnvollen, googlekonformen Linkaufbau von anderen Seiten

Trend: Google und Bing verstärken Einbindung lokaler Ergebnisse – getrieben von mobiler Nutzung

Suchmaschinen-Optimierung – Wie?

Suchmaschinen-Marketing (SEM)

Erhöhung der Sichtbarkeit in den Such-Ergebnislisten

Suchmaschinen-Marketing – Wie?

durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords)

bezahlte Einträge für hinterlegte Suchbegriffe

farblich oder durch Hinweis gekennzeichnet

durch Suchmaschinen-Anzeigen-Marketing (AdWords)

verlinkt auf Webseite, die sich auf das beworbene Angebot konzentriert (Landeseite)

Google-Shopping: Händler können Daten aus ihren jeweiligen Online-Shops bei Google einreichen und als Anzeige einbuchen

Suchmaschinen-Marketing – Wie?

Google My Business

Nutzen: Kunden finden Sie über die Google-Suche, in Google Maps oder auf Google+

Weitere Google-Tools

Google Adwords:

hilft, die besten Schlüsselbegriffe für Ihr Unternehmen und Ihre Produkte/ Dienstleistungen ausfindig zu machen

Google Trends:

zeigt welche Suchbegriffe derzeit am häufigsten verwendet werden

Search Console:

Berichte und Analysen über Ihre Webseite

Ziele: z. B. Stärkung der

Kundenbindung Neukundengewinnung Gezielte Verbreitung

spezieller Angebote Verbesserung des

Image

E-Mail-Marketing

Wichtig: Nur mit

Zustimmung der Empfänger

Relevante Inhalte Optimierung für

mobile Nutzung

E-Mail-Marketing

https://test-vergleiche.com/newsletter-dienste/

Social Media – Warum?

Meistgenutzte Social-Media Netzwerke 2017

Quelle: Digital-Index 2017/2018 der Initiative D21

Social Media – Facebook

Chancen für Ihr Unternehmen Fanpage zur Pflege der Kundenbeziehungen, Service, Akquise, Ideengewinnung, Personalgewinnung, SEO Wettbewerbs- und Zielgruppen-Analyse

Werbebudget notwendig

Social Media – Youtube

Chancen für Ihr Unternehmen eigener Kanal mit Image- und/ oder Produktvideos, Interviews, Anleitungen Mehrwert, z. B. bei Kundenanfragen Kundenbindung unterstützt SEO für Facebook-Werbung nutzen

Social Media – Twitter

Chancen für Ihr Unternehmen Kommunikation und Marketing Support-Kanal (z. B. @Telekom_hilft, @DB_Bahn)

Informationsgewinnung

Social Media – Instagram

Chancen für Ihr Unternehmen Einsatz im Kommunikationsmix

Stützung von Image und Markenbekanntheit

Kundenbindung

SEO

Social Media – Xing

Chancen für Ihr Unternehmen Mitarbeiter- und Firmenprofile

Beteiligung an regionalen Gruppen und Gründung eigener Gruppen

Personalbeschaffung und Arbeitgebermarkenbildung

Eventpromotion

Content-Marketing

Liefern Sie wertvollen Inhalt unterstützt SEO steigert die Bekanntheit verbessert Image steigert Markenbekanntheit

Content-Marketing

Z. B. mit Texten, Bildern, Videos, Infografiken, Kundenmagazine, Beiträgen in/ auf Blog eigene Webseite Social Media

Beispiel:

Von Twitter zur Webseite

Von der Webseite zum Onlineshop

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Gibt Auskunft über die Akzeptanz Ihrer Seite die Wirksamkeit Ihrer Marketingmaßnahmen die Herkunft der Besucher mögliche Fehler auf Ihrer Seite ……

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Kennzahlen ableiten, z. B.

Wie intensiv wird die Webseite genutzt?

Wie viele von den monatlichen Besuchern sind schon einmal da gewesen (Wiederkehrer)?

Wie viele von den Besuchern kaufen auch etwas?

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Kennzahlen ableiten, z. B.

Wie viel hat man im Durchschnitt für einen Kauf an Werbung ausgegeben?

Mit welchen Suchbegriffen kommen Besucher auf meine Seite?

Aussagen über

Akzeptanz Ihrer Seite Herkunft der

Besucher Wirksamkeit von

Kampagnen Fehler auf Ihrer Seite …

Controlling der Marketing-Maßnahmen

Fazit

Halten Sie bei allem was Sie tun, stets die gesetzlichen Rahmenbedingungen im

Auge!

Definieren Sie Ziele und Strategien unter

Berücksichtigung Ihrer Ressourcen

Gehen Sie schrittweise und überlegt vor!

Überprüfen Sie regelmäßig den Erfolg

Ihrer Maßnahmen

Seien Sie authentisch

Stimmen Sie Ihre On- und Offline Marketing-

Maßnahmen aufeinander ab

Schaffen Sie Wiedererkennung über alle

Kanäle

Hören Sie zu und ziehen Sie daraus Rückschlüsse für

Ihre Maßnahmen

Achten Sie auf den wichtigsten Faktor:

den Nutzer!

Wie kann saaris unterstützen?

Anbieterneutrale Information und Beratung über die Chancen und den Nutzen der Digitalisierung

Betriebsbesuche und persönliche Gespräche zur Ermittlung der spezifischen Bedarfe

Daraus Ableitung einer Einführungsstrategie

Wie kann saaris unterstützen?

Kostenfreier Webseiten-Check

Vortragsveranstaltungen, z. B.

Praxistag Online-Marketing: 21.06.2018 in der IHK Saarland

Wie kann saaris unterstützen?

Kompetenzkataloge, Leitfäden, Ratgeber, z. B.

Leitfaden „Digitale Kundenkommunikation“

Leitfaden „Rechtssichere Internetseiten und Onlineshops“

Saarland IT

Vielen Dank! Der Vortrag steht auf der Webseite unseres Branchennetzwerks ikt zum Herunterladen zur Verfügung www.ikt.saarland/downloads Kontakt: Sabine Betzholz-Schlüter Tel.: 0681 9520-474 E-Mail: sabine.betzholz-schlueter@saaris.de