WIE KI DEN DESKTOP IN SERVICE UND BACKOFFICE EROBERT

Vanessa Elsermann

• Customer Development Manager• ThinkOwl Onboarding

Vanessa.Elsermann@thinkowl.dewww.thinkowl.de

Ein Großteil Ihrer Kosten im Kundenservice entsteht durch manuelle Abläufe und die Vielfalt an Anwendungen und Kommunikationskanälen.

• Nachrichten sortieren

• Bei Experten nachfragen

• Nach Vorgängen und Kunden suchen

• Abtippen

• Weiterleiten

• Rückfragen

• CRM-System

• Angebotssystem

• Warenwirtschaft

• Wiki & Archive

• Office, Outlook ...

• E-Mail

• Brief

• Facebook Messenger

• Twitter

• WhatsApp

• Telefon

• Web Self Service

• Live Chat

❯ Kommunikationssilos & Applikationschaos

❯ Kosten für Schulungen, Verwaltung, Betrieb

❯ Umständliche Abläufe

❯ Manuelles Kopieren und Einsetzen

❯ Fehlende Performance-Daten

DIE SUCHE NACH

DEM KONTEXT

HERAUSFORDERUNG

FACHKRÄFTEMANGEL

„Das Fehlen geeigneter Fachkräfte wird schon bald zur

größten ökonomischen Herausforderung.“Mark Zandi (Moody's)

Mit gleicher Mannschaft mehr bewegen: Nur durch die

Zusammenarbeit zwischen Mensch und Maschine kann die

Produktivität am Arbeitsplatz entscheidend verbessert werden.

Kontext erschließen

Routineaufgaben lösen

Medienbrüche verhindern

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ARBEITEN OHNE SUCHEN, INFORMATIONEN ERFASSEN, DATEN KOPIEREN

PRODUKTIVITÄT VON WISSENSARBEIT

Was wäre wenn passend zur jeweiligen Aufgabe und im Kontext zum aktuellen Vorgang immer die relevanten Informationen auf dem Bildschirm erscheinen?

BEGEISTERN SIE KUNDEN UND MITARBEITER

ENTDECKEN SIE DIE ERSTE SERVICE-DESK-SOFTWARE, DIE AUF

KÜNSTLICHER INTELLIGENZ BASIERT.

❯ Email

❯ Chat & Chatbot*

❯ Social Media

❯ Messenger

❯ App

ThinkOwl sammelt alle Nachrichten, aus allen

Kanälen, und liefert sie an eine Team-Inbox.

Alle Kanäle in einer

Anwendung

THINKOWL KOMBINIERT MENSCHLICHES UND MASCHINELLES LERNEN, UM IHRE SERVICELEISTUNG ZU BEFLÜGELN.

THINKOWL LERNT VON MITARBEITERN

MITARBEITER TRAINIEREN THINKOWL

KI-unterstützter Ablauf

DigitalerInput

KI-basierte Kategorisierung

KI-basierte Datenextraktion kategoriebezogen

KI-basiertes Routing KI-unterstützte Bearbeitung Case abgeschlossen

KI-unterstützter Ablauf

Kurz live zeigen> Anmelden

> Inbox zeigen> Vorgang öffnen> KI Infos zeigen

ThinkOwl unterstützt Ihren Kundenservice mit Künstlicher Intelligenz: beim Sortieren, Erfassen, Zuweisen, Beantworten und Nachhalten von Servicevorgängen. So erledigen Sie mit gleicher Mannschaft bis zu 60 % mehr Servicevorgänge – schneller, präziser und kundenfreundlicher.

THINKOWL MACHT AUS MITARBEITERN SERVICE-SUPERSTARS.

DENN IHNEN STEHT ZU JEDER KUNDENANFRAGE AUF JEDEM KOMMUNIKATIONSKANAL GENAU IM RICHTIGEN MOMENT UND KONTEXT GENAU DIE RICHTIGE LÖSUNG BEREIT.

Hier geht‘s zum Download:

www.thinkowl.de

DIE ZUKUNFT DER MENSCH MASCHINE ZUSAMMENARBEIT

ThinkOwl – Intelligenter Kundenservice, der beflügelt.