DIGITALInstitut für Informations- und Kommunikationstechnologien

Wikis und Weblogs im WissensmanagementNutzentypen und Erfolgsfaktoren

Alexander Stocker

6. Konferenz Professionelles Wissensmanagement (WM2011) – Innsbruck

Workshop WME20 – Knowing 2.0 – Leitet E20 eine neue Generation des Wissensmanagements ein?

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Inhalt Grundlagen Motivation und Ziel Methodik Ergebnisse Conclusio

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Grundlagen Wissen und Wissensmanagement

Wissen ist handlungs- und entscheidungsrelevante Information • Herausforderung 1: Zugänglich- und nutzbar machen von

handlungs- und entscheidungsrelevanter Information• Herausforderung 2: Schaffen einer Umgebung, in der sich

Wissen weiterentwickeln kann Wissensmanagement befasst sich mit

• Identifikation, Erwerb, Generierung, Transfer, Anwendung und Speicherung von Wissen,

• in einem gegebenen Kontext und • der Fähigkeit der Mitarbeiter • Wissen für Aktionen einzusetzen. [Know-Center]

• Web 2.0 und Social Media bieten gute Ansätze, das persönliche und das organisationale Wissensmanagement zu unterstützen

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GrundlagenWeb 2.0 Prinzipien

Web als neue Plattform für Software an Stelle des Desktop-PC und des Betriebssystems. („Web as a Platform“)

Wert von Web 2.0 Anwendungen wird durch ihre Inhalte (Text, Bilder, Videos, etc.) bestimmt („Data as the next intel inside“)

Nutzer wirken mit und vernetzen sich mit anderen wodurch sie zur kollektiven Intelligenz werden („User add value“, „Harnessing Collective Intelligence“)

Je mehr Nutzer eine Anwendung verwenden, desto besser und wertvoller wird sie („Network effects by default“)

Entwicklung einer Anwendung ist nie abgeschlossen sondern immer im Beta-Stadium. Nutzerfeedback fließt in die Entwicklung mit ein und verbessert sie („Perpetual beta“)

..Quelle: Tim O‘Reilly

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Grundlagen Zitate zu Enterprise 2.0

Quelle: Weblog von Ana Silva (http://artlifework.wordpress.com/2010/11/01/quotes-from-the-e20-summit/)

E2.0 is not about Web 2.0. It is about a new version of the enterprise. (Richard Collin)

“The major driver for social software behind the firewall is communities.” (Luis Suarez)

“We are still in the realm of adoption of tools and we should be [going for] the goal of business improvement.” (Lee Bryant)

“Human motivation can be a huge driver of business performance.” (Lee Bryant)

“Fundamentally all business software will become social so E2.0 as a technology concept will disappear.” (Lee Bryant)

“The context in which we work conditions how we adopt these new behaviours.” (Bertrand Duperrin)

People need time & a shared context to explore the platforms and appropriate these into existing practices.” (Alexander Richter & Alexander Stocker)

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Grundlagen Perspektiven von Enterprise 2.0

A) Einsatz von Social Software (Wikis, Weblogs, Media Sharing, Microblogging, Social Networking Services)

im Unternehmen und zwischen Unternehmen und Stakeholdern.

(McAfee, 2006)

B) Transformation von Unternehmen zu mehr Offenheit, mehr Transparenz flacheren Hierarchien (social business)

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Inhalt Grundlagen Motivation und Ziel Methodik Ergebnisse Conclusio

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Motivation Web 2.0 eröffnet neue Dimensionen der Teilung von

Inhalten Web 2.0 im Unternehmen (Enterprise 2.0)

Selbst- und Fremdorganisation treffen aufeinander Fehlende Dokumentation von

Erfahrungswissen zwingt Entscheider zu Experimenten

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Motivation Konzeptionelle Ähnlichkeit:

Wiki und Weblog unterstützen primär die (mitarbeiterübergreifende) Sammlung und Präsentation von Inhalten und erst sekundär die Vernetzung zwischen den Inhaltslieferanten

Nutzungsoffenheit:Wikis und Weblogs geben dem Nutzer die Art der Nutzung nicht zwingend vor (im Gegensatz zu vielen andere Enterprise Technologien)

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Zielsetzung Explorative Forschung zu Wikis und Weblogs

gemeinsam mit Unternehmen Anwendungsorientierte Forschung mit

Ergebnisrelevanz für Praktiker Untersuchung von Nutzentypen und Erfolgsfaktoren als

für Praktiker besonders relevante Aspekte

Erkenntnisgewinnung im Umfeld Enterprise 2.0

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Fragestellungen Welchen Nutzen erzeugen Wiki und Weblog im

Unternehmen auf individueller und organisationaler Ebene (aus Sicht der Verantwortlichen)? [DM92]

Wie sind Erfolgsfaktoren beim Einsatz von Wikis und Weblogs (aus Sicht der Verantwortlichen) im Unternehmen ausgestaltet?

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Inhalt Grundlagen Motivation und Ziel Methodik Ergebnisse Conclusio

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Methodik Semi-strukturierte Interviews als

Datenerhebungsmethode Interview-Leitfaden mit rund 40 Fragen zu

Ausgangssituation, Einführung, Betrieb, Ergebnissen und Evaluierung

15 Interviews mit verantwortlichen Projektleitern 10 Unternehmen aus AT und DE

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Teilnehmende Unternehmen

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Teilnehmende Unternehmen

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Inhalt Grundlagen Motivation und Ziel Methodik Ergebnisse Conclusio

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Ergebnisse - Überblick Fallbeschreibung

Langversion (Unternehmen, Ausgangssituation, Einführung, Betrieb, Ergebnisse (Nutzen), Evaluierung)

Kurzversion als Steckbrief Nutzentypen

Von den Projektleitern speziell als solche bezeichnet Durch den Forscher aus der Fallbeschreibung

abgeleitet Erfolgsfaktoren

Von den Projektleitern speziell als solche bezeichnet Durch den Forscher aus der Fallbeschreibung

abgeleitet

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Ergebnisse – im Detail (Auszug)Einzelfall

10 Einzelfallsteckbriefe (z.B.: Pentos AG)

Fallstudie Zeta (Mitarbeiterweblogs)

Ausgangssituation Durch starke Parallelitäten geprägte Mitarbeiterkommunikation (besonders aufgrund geographischer Verteilung) Unzufriedenstellender Informationsfluss im Unternehmen

Bedarf erkannt durch Geschäftsleitung

Ziel Verbesserung von Effizienz und Effektivität in der internen Mitarbeiterkommunikation

Einführung Weblogs auf der Basis von Lotos Notes/Domino wurden im Jahr 2001 eingeführt Anpassung von Lotus Notes hinsichtlich Chronologie und Kommentarfunktionalität

Ergebnisse (Nutzen) Aktuelle Information über die laufende Entwicklung in Projekten Stimulation von Selbstorganisation und Selbstreflexion Nachhaltige Stärkung der Unternehmenskultur

Erfolgsfaktoren „Sanfter Druck“ durch die Geschäftsleitung hilft Oft genug und auch tief genug bloggen Bloggen über Privates stellt Synergien her „Leben“ und Arbeit besser organisieren

Fallstudie Pentos (Mitarbeiterweblogs)

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Ergebnisse – im Detail (Auszug) Mehrfachfallstudie

Nutzenmatrix Zugang zu vorher nicht

zentralisierten Unternehmenswissen

Rasche Identifikation von Wissensträgern

Einfache Suche nach Inhalten zum Kerngeschäft

Beschleunigung und Vereinfachung der Kommunikation

Aktualitätsbezug der Information

Verbesserung des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit

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Ergebnisse – im Detail (Auszug) Mehrfachfallstudie

Erfolgsfaktorenmatrix Engagement des

Managements Rasche Akquise

überzeugter Nutzer (Evangelisten)

Grundverständnis für Web-basierte Anwendungen

Initialbestückung mit Beiträgen

Regelmäßigkeit, Ehrlichkeit und Tiefe der Beiträge

Akzeptanzmaßnahmen Frustrationsresistenz

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Inhalt Grundlagen Motivation und Ziel Methodik Ergebnisse Conclusio

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Conclusio 15 semi-strukturierte Interviews mit für Wikis und Weblogs

mit verantwortlichen Projektleitern aus 10 Unternehmen Nutzentypen (Nutzenmatrix) und Erfolgsfaktoren

(Erfolgsfaktorenmatrix) Darstellung von Nutzen und Erfolg aus der Sicht der

Projektleiter

Praktische Implikation: Entscheider können die Ergebnisse als wertvolle Hilfsmittel für eigene Projekte einsetzen

Quelle: dreamstime.com

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