QM-Netzwerktreffen 09.11.2012Claudia Stork

Wirksamkeitsprüfungen

in Bezug auf das Wissensmanagement

Welche Instrumente können

das Wissen der Mitarbeiter

prüfen?

Wie sieht

erfolgreiche

Wissens-

vermittlung

aus?

Wissensdimensionen

Bildungsebenen

Bildungscontrolling

Wissenserwerb & Formen der

Wissensvermittlung

Nachhaltigkeit? -

Wissen ist wandelbar - und nur das Denken

vermag ihm auf den Fersen zu bleiben.

C. Stork -QM-Netzwerktreffen 2_Wissensmanagement

Wissen ist wandelbar - und nur das Denken

vermag ihm auf den Fersen zu bleiben.

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Unnützes Wissen

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Sage es mir, und ich vergesse es;

zeige es mir, und ich erinnere mich;

lass es mich tun, und ich behalte es.

�Daten sind symbolische Abbildungen

von

Sachverhalten.

�Informationen sind kontextualisierte

Daten

�Wissen entsteht durch Denken, d.h.

durch die logisch-funktionale

Verknüpfung von Informationen

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ZDF-

Generierung

Statistiken

Interne & Externe QS

Fehler-

mana-

gement

Audits

Interne

Audits

Externe

Audits/

Zertifizierung

Wissens-Audit

Dokumentation

QMH

Qualitäts-berichte

Verlaufs-dokumen-

tation

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Bestreben des Betriebes:

„Qualifikationslücken“ der

Mitarbeiter zu schließen

Mitarbeiter perspektivisch

auf neue Aufgaben

vorbereiten

Bestreben des Mitarbeiters

�Seine Qualifikation erhöhen, um

gegenwärtige Aufgaben besser

wahr zu nehmen

�Höherwertige Aufgaben zu

übernehmen

�Den „eigenen Wert“ auf dem

internen und externen

Arbeitsmarkt zu verbessern

Qualifikationsprozesse beinhalten:

• Wissen (Kenntnisse)

• Fähigkeiten

• Fertigkeiten

• Einstellungen und

Verhaltensweisen

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Q

M

Qualität als weitere

Dimension

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Wunsch-fortb.

Interdiszi-plinäre

Pflicht-fortbil-dungen

Fachfortbildung

QM-

Ergeb

-nisse

Kontinu-

ierliche

Fortbil-

dungs-

planung

Pflicht

ASU

Daten-

schutz!

Reanimation

Berufs-spezif.

(Röntgen)

Brand-

schutz!

Hygiene

Bildungscontrolling?

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Wissens - Identifikation/Bedarf

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Bedarfserhebung nach

Kategorien

Kategorien

Fach-kompetenz

Führungs-

kompetenz

Kom-muni-kation

Recht &

Finanzen

Arbeits-sicherheitUmweltSchutz

Hygiene

Sozial- undBeratungs-kompetenz

Manage-ment / Organisation

Kinä-sthetic

QM EDVDaten-schutz

Umfang: A = Allgemein 1h

WO = Workshop ca. 2-4 h

S = Seminar 7h

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Wissensquellen

Allg. IBF-Programm

CNE

Externe FB Weiter-bildung

Stations-interne FB

Fach-zeitschriften

Erfahrene Kollegen!

QMH/ Intranet

Pflicht-schulung

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Stationsinterne FB

Stationsinterne FB

Erfahrene Kollegen!

JOB-Rotation!

Qualifikation!

Qualitäts-zirkel!

Interne Audits!

Wissensch. Begleitung!

Mitarbeiter-gespräche!

Pro-Aktive Haltung!

Einarbei-tung!

Vorschlags-wesen!

Zertifi-zierung!

Fehler-meldungen!

…..!Beschwerde-management!

F

a

z

i

t

Personalentwicklung/ IBF

Externe

Bildungsan-forderungen

Weiterent-wicklung

Wissenschaft/Technik

„Hören“ was der

Mitarbeiter will

Claudia Stork

Schulung & Beratung im Gesundheitswesen

Lehrerin für Pflegeberufe

Auditorin /Qualitätsmanagerin im Sozial- und Gesundheitswesen