Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 1

WorzykFH Anhalt

Informationslogistik• Richtige Information• Richtige Zeit• Richtiger Ort• Richtiger Adressat

Zeit

Ort

Inhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 2

WorzykFH Anhalt

Kosten der Information• Kosten und Nutzen abhängig vom

Lieferzeitpunkt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 3

WorzykFH Anhalt

Richtige Information• Relevant• Dem Kontext angepasst• Dem Entscheidungsdruck

angepasst• Dem Endgerät angepasst

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 4

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 5

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 6

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 7

WorzykFH Anhalt

Mögliche Endgeräte• Browser• WAP – Handy• SMS• Faxabruf• Audio• Hotline

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 8

WorzykFH Anhalt

kurz, korrekt und völlig nutzlos

Dicker Nebel. Ein kleines amerikanisches Flugzeug hat sich verflogen. Der Pilot kreist um das oberste Stockwerk eines Bürohauses, lehnt sich aus dem Cockpit und brüllt: "Wo sind wir hier?" Ein Mann blick von seinem PC auf: "In einem Flugzeug." Der Pilot dreht eine scharfe Kurve und landet 5 Minuten später mit dem letzten Tropfen Treibstoff auf dem Flughafen von Seattle. Die verblüfften Passagiere wollen wissen, wie der Pilot es geschafft habe, sich zu orientieren. "Ganz einfach", sagt der Pilot. "Die Antwort auf meine Frage war kurz, korrekt und völlig nutzlos. Ich hatte also mit der Microsoft-Hotline gesprochen. Und das Microsoft-Gebäude liegt 5 Meilen westlich vom Flughafen Seattle, Kurs 87 Grad."

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 9

WorzykFH Anhalt

Richtige Zeit• Nicht zu spät• Kann Information zu früh sein?

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 10

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 11

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 12

WorzykFH Anhalt

Richtiger Ort• Abhängig vom Ort, über den

informiert werden soll• Abhängig vom Ort des Empfängers

und seinen technischen Möglichkeiten

• kombiniert

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 13

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 14

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 15

WorzykFH Anhalt

Verbesserungswürdig• Inhalt: Staulänge ist weniger

interessant als die dadurch zu erwartende Verzögerung der Ankunftszeit

• Zeit: so rechtzeitig, dass ein Umfahren des Staus möglich ist

• Ort: Inhalt abhängig vom Aufenthaltsort, Zielort und Fahrtroute

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 16

WorzykFH Anhalt

Informations - Zustellkanäle

synchron asynchron

Pull Abruf per WAP, Fax-Abruf, Hotline, Internet

Push Tageszeitung, Teletext, SMS, Fax–Zustellung, E–mail, Pager, Brief,

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 17

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 18

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 19

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 20

WorzykFH Anhalt

Beispiele• Ferndiagnose und – wartung• Groupware• @puts news: bedarfsgerechte

Nachrichten• w@ke up: Verkehrsinformationen

für Berufspendler• @puts weather: zielgerichteter

Wetterbericht

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 21

WorzykFH Anhalt

Ferndiagnose und -wartung

• Benachrichtigung des zuständigen Servicetechnikers über:– Fehler, Dokumentation,

Lösungsmöglichkeiten, Anfahrtroute• Einsatzmöglichkeit (Reaktionszeit

wenige Stunden)– Heizungswartung– Fahrstuhlwartung– Verkaufsautomaten– Leckage

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 22

WorzykFH Anhalt

Architektur für ein Serviceportal

Jobcontroller

Überwachungder Störmeldungen

Techniker

Aufträge

Geräte

Historie

Timer

Ausgabegenerier-ung

Stör-meldungen

Pushservice

Pullservice

Servicemgmt

E-mail

SMS

WAP

Browser

Pcclient

Wartung und Instandhaltung – Bevor ein Störfall stört...       Service-Orientierung durch internet-basierte Dienstleistungen (Gartmann, Rüdiger; Holtkamp, Bernhard; Wojciechowski, Manfred)http://www.symposion.de/informationslogistik/3,00 €

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 23

WorzykFH Anhalt

bedarfsgerechte Nachrichten

• Zeitungen und Zeitschriften– Politisch oder regional geprägt– Fachzeitschriften

• Radio und Fernsehen– Fachsendungen

• Internet

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 24

WorzykFH Anhalt

bedarfsgerechte Nachrichten

Beispiel Patienteninformierung• Gespräch mit dem Arzt

• Radio, Fernsehen, Zeitungen• Internet

– Portale– Selbsthilfegruppen

• Selbsthilfegruppen– Erfahrungsberichte– Vorträge

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 25

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 26

WorzykFH Anhalt

bedarfsgerechte NachrichtenBeispiel MDR

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 27

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 28

WorzykFH Anhalt

@puts news: bedarfsgerechte

Nachrichten• Feingranulare Klassifikation

– Z.B.: Sport -> Fußball -> Bundesliga -> 96

• Zeitpunkt– Zeit für regelmäßige Zustellung,

Ausschluss für Eilmeldungen• Ort

– Anpassung an das Endgerät, z.B: Kurzform für SMS, Langform für Faxabruf

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 29

WorzykFH Anhalt

Architektur für @puts news

RedaktionEingehende Nachrichten

EingehendeSMS Definition des

Informationsbedarfs

JobControler

Content brokerSMSDienst Job Compiler

History Presentation Controller

Sender Locator

e-Mail SMS HTML WAPFax

Bedarfsgerechte Informationsverteilung mit Hilfe von @puts news (Kuhlmann, Arndt; Königsmann, Thomas)http://www.symposion.de/informationslogistik/4,20 €

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 30

WorzykFH Anhalt

w@ke upVerkehrsinformation

• Eingabe von:– Gewünschter Route (Pendler)– Gewünschter Ankunftszeit– Vorbereitungszeit

• Ausgabe von:– Wecksignal zur optimalen Zeit– Alternativrouten

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 31

WorzykFH Anhalt

Architektur für w@ke up

Benutzerverwaltung

Anmeldung

SMS

E-mail

Internet

Handy

Informationsverteiler

DynamischeRoutenberechnung

HeuristischeDatenbank

GISDatenbank

Onlinedaten

Prognose Simulation

Intelligente Verkehrsinformationen durch w@ke up (Lienemann, Carsten; Schreckenberg, Michael; Wahle, Joachim)http://www.symposion.de/informationslogistik/3,60 €

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 32

WorzykFH Anhalt

Kosten von Informationen

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 33

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 34

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 35

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 36

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 37

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 38

WorzykFH Anhalt

Börseninformationen

15 min

17,40 €pro Monat

+ 58 €pro Monat

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 39

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 40

WorzykFH Anhalt

Wissensmanagement SS 2006Informationslogistik - 41

WorzykFH Anhalt

Zeitliche Kostenmodelle

• Steuerberatung• Gutachten• Medizinischer Befund • Bewässerung