Workshop Alarmierung & Krisenmanagement

Innsbruck, 4. November 2019

Michael NarrenhoferOctavian Filimon

F24 AG

M: +43 676 775 03 75

Mail: octavian.filimon@f24.com

F24 AG

M: +43 676 5801924

Mail: michael.narrenhofer@f24.com

Wir möchten Sie gerne kennenlernen.

4|

Agenda

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019 Public

Vorstellung Teilnehmer und Unternehmen

Alarmierung und Krisenmanagement – Was bedeutet Krise für Ihr Unternehmen?

Fakten und Zahlen

PAUSE

Digitale Alarmierung und Automatisierung – Was gibt es zu beachten!

Live-Demo

PAUSE

Diskussionsrunde

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Vorstellung Teilnehmer und Unternehmen

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

F24 – das gute Gefühl, als Unternehmen für alle kritischen Situationen gerüstet zu sein.

Public

64%Alarmierung und

Krisenmanagement

36%Kritische

Geschäfts-

kommunikation

19 Jahre Erfahrung

#1Europas führender SaaS Anbieter für

Alarmierung & Krisenmanagement sowie für

kritische Geschäftskommunikation

180+ Mitarbeiter weltweit

2.500+ Kunden weltweit

DAX30 Anteil

60%

1Erster und einziger

europäischer Anbieter im

Gartner Report für EMNS

Europe Top 500 Anteil

>10%

Mexiko-Stadt Dubai

Santiago de Chile

EUR

18,4 mFY2018

<3% Kündigungsrate*)

*) langjähriger Durchschnitt seit 2008

Brüssel London

Luxemburg-Stadt Madrid

München (HQ) Paris

Trondheim Wien

Zürich

6|

Vorstellung Teilnehmer und Unternehmen

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019 Public

Weltweit vertrauen über 2.500 Kunden der F24-Gruppe.

Automobil EnergieTransport und

LogistikFlugzeug-

industrie

Gesundheits-

wesen

IT und Tele-

kommunikation

Industrie Öffentliche

Organisationen

Finanz-

dienstleistung

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Polizeiliche Kriminalstatistik 2018 – Gesamtstatistik: https://bundeskriminalamt.at

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

Polizeiliche Kriminalstatistik 2018 – Internet Betrug: https://bundeskriminalamt.at

Polizeiliche Kriminalstatistik 2018: https://bundeskriminalamt.at

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

Österreich ist weiterhin eines der sichersten Länder der Welt!

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Allianz Risk Barometer 2019

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

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Top 10 Risiken für Unternehmen im Jahr 2019

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

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Was bedeutet Krise für Ihr Unternehmen?

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

17|FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

FACT24

BCI Emergency Communications Report 2019

BCI Emergency Communications Report 2019

BCI Emergency Communications

Report 2019

650 73

Teilnehmer Länder

Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen

Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen

• Der Anteil an Organisationen, die Alarmierungs- /

Krisenmanagement-Systeme benutzen, ist signifikant gestiegen…

BCI Emergency Communications

Report 2019

2019

Yes

No

2018

Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen

• Die größte Herausforderung besteht in der Kommunikation mit

den eigenen Mitarbeitern.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Key challenges during emergency notification / crisis management:

Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen

• Die häufigsten Fehlerquellen sind mangelnde Datenqualität,

unklare Kommunikation und menschliches Versagen.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Alarmierung & Kommunikation in kritischen Situationen

• Jedes zweite Unternehmen pflegt Kontaktdaten noch manuell.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Einsatz von Technologien

Einsatz von Technologien

• Das Internet of Things (IoT) ist in der Alarmierung /

Krisenmanagement (noch) nicht etabliert.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Einsatz von Technologien

• Interne E-Mails sind der am häufigsten genutzte

Kommunikationsweg.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Einsatz von Technologien

• Zweischneidiges Schwert: E-Mail ist der primäre

Kommunikationskanal im Fall von Cyberangriffen.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Training

Training

• Nur jede zweite Organisation führt regelmäßig geplante

Trainingsprogramme durch.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Training

• Bei 71 Prozent trat der Ernstfall im vergangenen Jahr mindestens

einmal ein.

BCI Emergency Communications

Report 2019

Lassen Sie uns das System in Aktion erleben.

33|

Regelmäßiges Training

Produktvorstellung FACT24

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

FACT24 unterstützt Sie bei der erfolgreichen Bewältigung von Not- und Krisenfällen jeder Art.

Public

Alarmierung

Alarmieren Sie den

Krisenstab, Ihre

Expertenteams, Mitarbeiter,

etc. – sekundenschnell und

sicher.

Dokumentation

Lassen Sie alle Vorgänge

automatisch revisionssicher

dokumentieren – für die

eigene Evaluation oder

rechtssichere Dokumentation.

Management und Monitoring

Behalten Sie stets den

Überblick über die aktuelle

Situation und tauschen Sie

Informationen einfach, sicher

und in Echtzeit aus.

Vorbereitung

Bilden Sie Ihre Prozesse

und Pläne in FACT24 ab,

indem Sie verschiedene

Alarm- und Krisenszenarien

einrichten.

34|

Produktvorstellung FACT24

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

Die Alarmierung in FACT24 folgt einem einfachen Funktionsprinzip.

Public

Krisenstab,

Werkfeuerwehr,

Management,

Response Teams,

Mitarbeiter,

Bereitschaftskräfte,

Krisenkommuni-

kationsteam, etc.

Notfall- und

Krisenmanager /

technische Geräte,

z.B. Sensoren

Aktivierung über

verschiedene Kanäle1 Kommunikation über eine

Vielzahl von Kanälen und

redundante Systeme

2

Quittierung und qualifizierte

Rückmeldung über eine

Vielzahl von Kanälen

3Revisionssichere und

automatisierte

Dokumentation

4

Alarmierung Struktur FACT24

36|

Produktvorstellung FACT24

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

FACT24 ist die passgenaue Lösung zum globalen Managen und Monitoren von Not- und Krisenfällen.

Public

99,99%garantierte Verfügbarkeit durch

vollständige Redundanz

ISO/IEC

27001:2013100%SaaS

10Oberflächen-Sprachen

4Produkt-Editionen

24/7Support von höchster Qualität

durch erfahrene Mitarbeiter

ISO

22301:2012

In über

100 Ländernim Einsatz

Alle 3 Minuteneine Alarmaktivierung

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Bedienung TrustCase

TrustCase App

Public

▪ Empfangen und Quittieren von

FACT24-Alarmen per Push-Benachrichtigung

▪ Sichere Kommunikation mittels Ende-zu-Ende

Verschlüsselung inkl. Austausch von Fotos,

Dokumenten, Sprachaufzeichnungen und

Standorten

▪ Erstellen und Zuweisen von Aufgaben

BCM Summit Hamburg

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Bedienung TrustCase

PublicBCM Summit Hamburg

Reiter öffnen

Fotoaufnehmen

Bestehendes Foto / Doc teilen

Nachricht diktieren

Aufgabeerstellen

Standortteilen

Aufgaben-titel

Antwort-optionen

BeiträgeTeilnehmer

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Bedienung Alert App

Alert App

Public

▪ Alarmaktivierung von unterwegs

▪ Temporäre Modifikation der bestehenden

Szenarien

▪ Echtzeit-Monitoring der Alarmierungen

BCM Summit Hamburg

40|

Bedienung Alert App

Alert App

PublicBCM Summit Hamburg

Alarmeauslösen

Verwendeter Alarm für die

Übung

VordefinierteTelefonansage

Alarmauslösen

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FACT24 Live-Demo

FACT24 für WKO Tirol, 31.10.2019

FACT24 Live-Demo: So hilft Ihnen FACT24 Ihre Not- und Krisenfälle zu bewältigen.

Public

FACT24 und typische Kundenanwendungen

Szenario Einberufung Krisenstab

Ausgangsbasis:

Aufgabe der Mitglieder des Krisenstabes ist es, den Leiter bei der Beurteilung der Lage zu

beraten, Entscheidungsvorlagen vorzubereiten und die kommunikativen und operativen

Maßnahmen zu koordinieren und zu überwachen. Diese Aufteilung stellt sicher, dass unter einem

hohen zeitlichen Druck Entscheidungen schnell getroffen und die Maßnahmen umgehend

umgesetzt werden können!

Einberufung Krisenstab

Anforderungen an FACT24:

▪ Effiziente Alarmierung der Krisenstabsmitglieder bzw. Stellvertreter

▪ übergreifende und schnelle Informationsverteilung

▪ Optionale Szenarien für weitere Alarmierung (z.B. Telefonkonferenz)

▪ Dokumentation

Szenario IT Störfallmanagement

Ausgangsbasis:

Bei Ausfall von Systemen im Rechenzentrum werden die jeweiligen Spezialisten schnell

benötigt. Die Kommunikation zwischen den IT-Spezialisten und dem Management über den

jeweiligen Sachstand ist sehr wichtig.

(IT-) Störfallmanagement

Anforderungen an FACT24:

▪ unterschiedliche Systemspezialisten müssen im jeweiligen Fall

schnell erreicht werden (Alarmierung nach Qualifikationen)

▪ alle Beteiligten sollen möglichst gleichzeitig auf dem aktuellen

Informationsstand sein

▪ Abwicklung soll revisionssicher dokumentiert sein

FACT24 und typische Kundenanwendungen

Szenario Informationsbeschaffung Kommunikationsabteilung

Ausgangsbasis:

Ein Störfall, Notfall oder eine Krisensituation ereignen sich in einer Unternehmensgruppe in

einem Teilbereich. Sofort werden verschiedenste Kommunikations- und PR- Abteilungen in der

Unternehmensgruppe mit Anfragen der Presse kontaktiert.

Informationsbeschaffung für Kommunikations-Abteilungen

Anforderungen an FACT24:

▪ interne Alarmierung von verschiedensten Abteilungen bei

Störfällen, Notfällen oder Krisen

▪ übergreifende und schnelle Informationsverteilung sowie

Abstimmung weiterer Schritte (Sprachregelung, Updates, etc.)

▪ kontinuierliche Informationsweitergabe an Management

unabdingbar

Kommunikation mit Mitarbeitern im Auslandseinsatz

FACT24 und typische Kundenanwendungen

Ausgangsbasis:

Viele Unternehmen agieren weltweit. Mitarbeiter und deren Angehörige arbeiten und leben

teilweise im Ausland. In diesem Fall ist das Unternehmen für die Sicherheit der Mitarbeiter im

Rahmen seiner Fürsorgepflicht verantwortlich, speziell in Ländern mit einem hohen Risikofaktor

(Erdbebengebiete, Terrorgefährdete Regionen, etc.)

Kommunikation mit Mitarbeitern im Auslandseinsatz

Anforderungen an FACT24:

▪ Mitarbeiter sollen die Möglichkeit haben, sich schnell und jederzeit

mit dem zentralen Notfallteam in Verbindung setzen zu können

▪ Alarmierung der Mitarbeiter muss jederzeit erfolgen können

Gerne nehmen wir uns Zeit für Ihre Fragen.

F24 AG | Kärntner Ring 5-7 | 1010 Wien | Österreich

T +43 1 205 11 60 10 24 | michael.narrenhofer@f24.com

www.f24.com

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!