Zahlungsprobleme bei der Energierechnung:

Anforderungen und Stellschrauben aus Verbrauchersicht in Bezug auf das Forderungsmanagement

12. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU 2014 Berlin, 24.09.2014

Agenda

Landesmodellprojekt „NRW bekämpft Energiearmut“: Zahlen und Fakten

Forderungsmanagement aus Verbrauchersicht: Unübersichtlich, intransparent und zu standardisiert? • Recherche der Verbraucherzentrale NRW zu Mahn-, Inkassokosten &

Co.

• Folgen im Rahmen des Massenkundengeschäfts mit Praxisbeispielen

12. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU 2014 2

Agenda

Zulässigkeit von Kostentatbeständen aus Sicht der Verbraucherzentrale NRW • Zulässigkeit von Mahnkosten

• Zulässigkeit von Inkassokosten

• Zulässigkeit von Verzugszinsen

• Zulässigkeit weiterer Entgelte

Positive Beispiele für ein verbraucherfreundliches Forderungsmanagement

12. Jahreskonferenz Forderungsmanagement EVU 2014 3