© R. Grimm DFN Nutzergruppe Hochschulverwaltung Kassel Feb 2001 1 Uwe Muster Hamburg E-Commerce...

© R. Grimm DFN Nutzergruppe Hochschulverwaltung Kassel Feb 2001

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Uwe MusterHamburg

E-Commerce

Tendenzen und Grenzen

Prof. Dr. R. GrimmFachgebiet Multimediale Anwendungen

TU Ilmenau


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Übersicht

• Fantasie• Wirklichkeit und Tendenzen• E-Commerce: B2B, C2B• Tele-Universität• Grenzen• Vertrauen, Sicherheit• Aufgaben


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Fantasie

• Papierloses Büro• Keine Bücher mehr• Telearbeit• Virtuelle Büros• Telekonferenzen• Keine Dienstreisen mehr• Keine Banken mehr• Kein Bargeld mehr• Instant Demokratie

... (Ministers Camp)


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Wirklichkeit und Tendenzen

• Neuer Markt Niedergang seit April 2000 (teilw. 90%)• Entwicklung bestehender Geschäfte

statt (blinder) Zukunftserwartung• () Neue digitale Waren (Web-Design,

Sicherheitstechnik, Web-Shops, E-Auktionen)• () Bestehende Unternehmen nutzen Internet

• Und zwar:• Einkauf und Verkaufsprozesse digitalisieren• Informationsdefizite füllen (z.B. gebrauchte Autos)• Marktöffnung in die ganze Welt (z.B.

Gebrauchtmaschinen - Preisexplosion)


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Auswirkungen

• Wettbewerb und Preisbildung• Nicht so sehr: regionale Knappheit• Vielmehr: Standards (Globalisierung!)• Handel als Intermediär neue Rolle

– nicht so sehr: lokale Präsenz– vielmehr: Gleichgewicht Handel-Produktion

• Stärkung der Informationsarbeit (bis zu 80% des Sozialprodukts)

• Kostensenkung Verwaltung– Interne/externe Kommunikation– Dokumentenverwaltung

• Kostensenkung Einkauf– Ausweitung Beschaffungsmärkte


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zum Beispiel Finanzdienstleistungen

• Alles ist digital• Geld• Risikomanagement• Versicherung• Beratung

gesamte Wertschöpfungskette aufs Internet ??


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zum Beispiel Klassische Medien

• Alles ist digital (?)

• Aber:• das klassische Buch• die klassische Zeitung• die klassische Nachrichtensendung• (Schulfunk??)

• Gefahr der Kannibalisierung

Integration / Differenzierung Klassik - Internet ??


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E-Commerce

• Alle geschäftlichen Aktivitäten im Internet

• Firmenkundengeschäft:B2B – Business-to-Business– Beschaffung (Büro, Zubehör)– Verbandsinfrastrukturen ( z.B. PKI, z.B. DFN)– Vertrags- und Finanzwesen

• Privatkundengeschäft:B2C – Business-to-Consumer– Bankschalter– Buchhandel– Reisebüro


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B2B Prozessverknüpfung (1)

• Nicht nur Browser-Server-Kanal• Sondern Verknüpfen von Business Prozessen

• Anbieter liest Bedarf von Kunden in Kundendateien• Anbieter liefert gemäß vereinbarter Beschaffungspolicy

Stahl Gabelstapler

Lese Bedarf


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B2B Prozessverknüpfung (2)


• Käufer spezifiziert Bedarfsprofil• Käufer bietet Bedarfsprofil in Auktion an

Gabelstapler

StahlStahl

StahlStahl

Schreibe Profil


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B2B Machtverhältnisse


• Voll-elastischer, offener, transparenter Markt• Vertrauensverhältnisse• Machtverhältnisse• Wer darf bei wem was lesen und entscheiden?


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B2B Kundenbeziehungen

• Kundenbeziehungen:• Dauer? Über den einzelnen Deal hinaus? Wozu?

Globale Nachfragesteuerung:wer bietet am billigsten?

StahlStahl

StahlStahl

Schreibe Profil


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B2C Innovationen

• Neue Kataloge– Recherche, Preisvergleich, Lieferung nach Hause– Auktionen

• Banken– Bezahlen– Kontoführung– Direkter Börsenhandel

• Neue Büro-Umgebung– Spiele, Chat, Telekonferenz, Email, Büropräsenz, Privatleben

• Publikationsmedien– Zeitung, Fernsehen, Kleinanzeige, Online-Berichte (Sport)

• Demokratie– Wahlen, Info, Meinungsäußerung


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B2C Tendenzen

• Mobilitätsfortschritte– Geschäftszugang überall

• Veränderung Zwischenhandel– Direktkommunikation– B2B Verknüpfung von Prozessen– herstellerneutrale Kataloge (Computer, Reisen, Bücher)

• Elektronisierung persönlicher Dienstleistungen– virtuelle Bankschalter– elektronische Auktionen (eBay, Ricardo)


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B2C gemeinsame Tendenz

• Der Wandel

Video on Demand Production on Demand Program on Demand ...

Massendienst

persönlicherEinzeldienst

Kaufhaus

Bedienung desPremiumkunden

Konfektionierung

Individualisierung


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Virtuelle Universität

• Tele-Uni als kommerzieller Bildungsanbieter?• Flüchtige Lehrer-Schüler-Beziehungen• Granulierte Angebote• "Learn on Demand"• "Pay what you learn"

• Globale Menu-Uni• versus• regionale Beziehungs-Uni ?


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Tele-Uni Anforderungen

• Qualität der Dienste– Schnelligkeit– Zugang– Angemessenheit und Reichtum der Medien

• Vergleichbarkeit, Prüfbarkeit• Persönliche Ansprache

• Zugangsschutz• Authentizität• Privatheitsschutz (Schülerfähigkeiten!)


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Grenzen

• Persönlicher Kontakt – lernen, beraten, lieben

• Physische Ware (Buch)• Regionale Kultur• Ausbildung• Zugang

• Sicherheitsproblem• Ausspähung• Privatheit


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Angriffe: Beispiele

5. Privatheit, Spuren im Netz:Wer weiß was über mich im Internet?Cookies

4. Verfügbarkeit von Web oder E-Mail

3. Lauschangriff auf Vertraulichkeit: Passwörter, PINs und TANs im Ethernet

Passwörter im WebSpoofing und anschließende Verwednung von PIN/TAN

2. Web-Authentizität:Spoofing

1. Nachrichten-Authentizität:Integrität, Löschung, gefälschte Erzeugung


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Kann fehlen

Vertrauensproblem

Aktion Schaden

Vermutete UnsicherheitBefürchteter Schaden

+ fehlender Datenschutz

Kein Vertrauen Keine Aktion Kein E-Commerce


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Aufgaben

• Technische Sicherheit:– Vertrauensinfrastruktur– Public Keys– Sicherheitsberatung– Vermittlungsdienste (z.B. Geld)– Privacy Enhancing Technology

• Ausbildung– Umgang mit Web, Schlüsseln, Sicherheitsrisiken

• Gesellschaftliche Auswirkung– Internationalität, Globalität, Regionalität– Recht, Politik, Kultur


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Aufgaben für Hochschulen

• E-Beschaffungswesen• E-Verwaltung• E-Kommunikation Verwaltung-Lehre-Forschung

• Regionale Beziehungsuni• Begleitendes E-Learning• Weltweite Konkurrenz• Weltweite Angebote

• Globale Standards

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