Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der...
-
Upload
wilfreda-geisz -
Category
Documents
-
view
117 -
download
3
Transcript of Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der...
![Page 1: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/1.jpg)
Georg-August-Universität Göttingen
Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer
Unified Messaging
Tagung der DFN-Nutzergruppe „Hochschulverwaltung“
Potsdam, 13. - 15. Mai 2003
![Page 2: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/2.jpg)
Unified Messaging 2
Georg-August-Universität Göttingen
Übersicht
DV in der Zentralverwaltung Verbesserungspotentiale Unified Messaging System (UMS) UMS in der Praxis Ausblicke
![Page 3: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/3.jpg)
Unified Messaging 3
Georg-August-Universität Göttingen
Applikationen
MS Office mit Exchange/Outlook SAP R/3: HR, FI, CO, MM, AA, PM, EBP agiplan BuSy, AutoCAD HIS: SOS, QIS, ZUL, ISY UnivIS (elektronisches VV) Göttinger Content Management (GCMS) ....
![Page 4: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/4.jpg)
Unified Messaging 4
Georg-August-Universität Göttingen
PC-Arbeitsplatz
Outlook
Office-Appl.
HIS
SAP
sonstige
![Page 5: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/5.jpg)
Unified Messaging 5
Georg-August-Universität Göttingen
Verbesserungspotentiale Z.Z. ist ein elektronischer Geschäftsverkehr
(eCommerce) mit vielen externen Partnern noch nicht möglich.
Deshalb wird der Schriftverkehr überwiegend über Fax abgewickelt.
„Lange Dienstwege“ zum Faxgerät Einsparung bei 25 Faxen/Tag: 18750 € /Jahr
Versand aus gemischten Empfängerlisten
![Page 6: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/6.jpg)
Unified Messaging 6
Georg-August-Universität Göttingen
Technisches Systemumfeld
Fax
Exc
han
ge
TK
LAN
Voice
PC DruckerFAXVoice
Bu
Sy
SA
P
SO
S....
.
Exc
han
ge
![Page 7: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/7.jpg)
Unified Messaging 7
Georg-August-Universität Göttingen
Technisches Systemumfeld
Fax
Exc
han
ge
TK
Voice
PC DruckerFAXVoice
Bu
Sy
SA
P
SO
S....
.
Exc
han
ge
?
![Page 8: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/8.jpg)
Unified Messaging 8
Georg-August-Universität Göttingen
Anforderungen Medienbruch überbrücken E-Mail, Fax, Voice, SMS in der Fläche Einheitlich, am besten über Outlook Voice-Nachrichten zumindest über das lokale Telefon Skalierbarkeit Einfache und schnelle Bedienung Einfache Administration
![Page 9: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/9.jpg)
Unified Messaging 9
Georg-August-Universität Göttingen
Unified Messaging SystemEin UMS ist ...... eine Zusammenfassung von Voice-, E-Mail-,
Fax- und SMS-Server ...... zu einem einzigen Kommunikationssystem ...... mit einheitlicher Bedienoberfläche am PC ... ... und Benutzerführung am Telefon/Handy und
WWW-Browser.
![Page 10: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/10.jpg)
Unified Messaging 10
Georg-August-Universität Göttingen
Unified Messaging System
Single Point of Access Gleichbehandlung
unterschiedlicher Nachrichten
Gute Integration
BüroU M S
Extern
![Page 11: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/11.jpg)
Unified Messaging 11
Georg-August-Universität Göttingen
Unified Messaging System
Ein UMS bedeutet nicht ...
... eine Vereinheitlichung der Übertragungstechnik !!!
![Page 12: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/12.jpg)
Unified Messaging 12
Georg-August-Universität Göttingen
Technisches Systemumfeld
Fax
Exc
han
ge
TK
Voice
PC Drucker
FaxVoice
Bu
Sy
SA
P
SO
S....
.
Exc
han
ge
UM
S
ISDN E-Mail
+ Att.
![Page 13: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/13.jpg)
Unified Messaging 13
Georg-August-Universität Göttingen
„Message Routing System“ Warum mrs von cycos AG
Vollständige Integration für CTI, E-Mail, Voice-Mail, Fax, SMS in Outlook – die Benutzer haben eine einheitliche Oberfläche
Unterstützt die Telefonanlage der Universität Benutzeradministration über MS Exchange Modular aufgebaut, skalierbar, zukunftssicher „One Solution for all Communications“
![Page 14: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/14.jpg)
Unified Messaging 14
Georg-August-Universität Göttingen
„Message Routing System“
Fax
Server
Client LAN Printer
Telefonanlage
S0, S
2M
Web Client
ExchangeMRS
![Page 15: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/15.jpg)
Unified Messaging 15
Georg-August-Universität Göttingen
Fax-Versand Faxe versenden
Wie E-Mail, Empfänger = Faxnummer Gemischte Empfängerlisten
Direkt aus jeder Office-Anwendungen
![Page 16: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/16.jpg)
Unified Messaging 16
Georg-August-Universität Göttingen
Fax-Versand
![Page 17: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/17.jpg)
Unified Messaging 17
Georg-August-Universität Göttingen
Fax-Empfang Faxe empfangen
Jedem Mitarbeiter kann ein virtuelles Fax-Gerät zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx)
Ein Telefon und mehrere Benutzer ? Faxe erscheinen in Outlook genau wie E-Mails
![Page 18: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/18.jpg)
Unified Messaging 18
Georg-August-Universität Göttingen
Voice-Funktionen Jedem Benutzer kann ein Anrufbeantwortet
zugeordnet werden (0551-39 18 xxxxx) Auch wenn mehreren Benutzer sich ein Telefon teilen Sprachnachrichten können über das lokale Telefon
abgehört werden Ansagetexten über eine Web-Oberfläche All diese Funktionen stehen von überall zur Verfügung
über PIN-Code
![Page 19: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/19.jpg)
Unified Messaging 19
Georg-August-Universität Göttingen
SMS-Funktionen
Jedem Benutzer kann eine SMS-Nummer zugeordnet werden, genau wie für Fax oder Voice
Ein Text (maximal 160 Zeichen) an mehreren Empfänger
Wenn Systeme Fehlfunktionen nur über E-Mail senden, kann man UMS nehmen
![Page 20: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/20.jpg)
Unified Messaging 20
Georg-August-Universität Göttingen
Ausblick
Preselektion von ankommenden Anrufen Call Center Funktionalitäten Single Sign-on für Client-Software Integration von CTI-Funktionen (Computer
Telephony Integration) Ersetzen des „Anrufbeantworters“ der
Telefonanlage
![Page 21: Georg-August-Universität Göttingen Stefan Witzel, Zsolt Hochdorfer Unified Messaging Tagung der DFN-Nutzergruppe Hochschulverwaltung Potsdam, 13. - 15.](https://reader031.fdokument.com/reader031/viewer/2022020716/55204d6849795902118bdc42/html5/thumbnails/21.jpg)
Unified Messaging 21
Georg-August-Universität Göttingen
Vielen Dank ...
.... für Ihre Aufmerksamkeit.