04 solarwatt solarwatt lead management system

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    30-Jun-2015
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  • 1. SOLARWATT AKADEMIE SOLARWATT CARPORT & TERRASSE Lead management SystemPage 1

2. Drei Wege fhren zu einem Kontakt : ber den SOLARWATT Konfigurator, bzw. Webseite BMW Auto Hauser Andere promotion Wege Messen, Partner Promotions z.B. Energieversorger)SOLARWATT KonfiguratorLead Prozess BMW Auto hausPage 2 3. Lead Prozess in BMW Autohuser SOLARWATT integriert in der BMW i3 Argumentation BMWSW KurzaugumentationGebude Modifikation nicht mglich SW Carport Warum Solar?Flexible Mobilitt SW Terrasse Warum SOLARWATT ? SW Easy In Welche Lsungen?(Grnstrom Vertrag)Argumentationsleitfaden fr BMWAssistenz Dienste Kunde besucht BMW AutohausArgumentation fr BMW i3 VerkaufGebude Modifikation mglich ffentliches LadenStd.(SOLARWATT)Argumentation BMW 360ELECTRIC SW Energy solutionSOLARWATT Brochure fr Residential SystemeSpc. BMW Product Genius Training (~2 Tage) in Dresden fr BMW Experten.Laden zuhausePage 3 Inhalt : Grundlagen Solar, SOLARWATT Solutions, praktisches Training 4. Lead Prozess in BMW Autohuser SOLARWATT, integriert in der BMW i3 Argumentation BMWSOLARWATTBMW Hotline mit ausgebildetem BMW TeamSOLARWATTStd.Brochure fr Residential SystemeSW-Hotline BMW KontaktaufnahmeSpc. BMW Product Genius solarKunden-besuch mit AngebotSW BMW i3 Landing page - Tarife und PackagesVerkaufsargumentation durch SW Lead partner Installation vorort durch SWLeadpartnerInstallation und Qualittskontrollee SW Aussendienst besucht Endkunden Call Center ruft Endkunden anPage 4BezahlungProvision an BMW anzahlung BMW Agent code Endzahlung Provisionszahlung monatlich 5. Der BMW i3 Spezialist (Product genius) ruft direkt beim Solarwatt Service Center (call center) an, bzw. sendet eine E-mail mit allen Daten des Kunden sowie das System fr das er sich interessiert.Der standard BMW Verkufer bergibt dem Kunden den Solarwatt flyer im Rahmen der Prsentation des 360 Grad Konzeptes, mit dem Hinwei die SOLARWATT/ BMW i3 Landing page zu besuchen. http://www.at.bmw.solarwatt.de Am Ende der Landing Page werden diverse Wege der Kontaktaufnahme angeboten: E-mail, Anruf, Rckruf Page 5Das Service Center fhrt eine Kurzberatung durch, erklrt Produktpackages und Preise, trgt Kundendaten sowie Dialog in das Leadsystem ein.Kontaktaufnahme auf Landingpage 6. Kurzberatung am telefon des Service CentersDer Service Center operator versucht zu verstehen : Wie der Kunde zu uns gekommen ist? Und nimmt den promotion code auf (Im Falle BMW = Land, Stadt, Autohaus, Verkufer) Was wei der kunde? (Solar allgemein, SOLARWATT, Produkt Packages, Preise) Wofr interessiert sich der Kunde? Stellt sicher das die verschiedenen Packages, ihr Inhalt und der Preis bekannt sind. Bietet dem Kunden an ihn mit einem SOLARWATT Leadpartner in seiner Nhe in Verbindung zu setzen bzgl. eines persnlichen Beratungsgesprches. Zuletzt: : Gibt Kundendaten sowie Gesprchsinhalt in das Leadsystem ein.Page 6 7. Kundendaten werden in das Lead management system eingegebenPage 7 8. Leadpartner Suchprogramm Partnersuche ber Adress- oder PLZ Eingabe in einem definiertem Umkreis. Das System schlgt Leadpartner vor die im Umkreis des Kunden angesiedelt sind. Das Service Center sucht den nchsten Leadpartner aus und sendet Ihm eine Infomail mit dem Hinweis das ein Lead auf ihn wartet..Leadpartner Such SystemPage 8 9. Infomail Sie haben einen Lead empfangen Ein Link in der E-mail fhrt zurck in die Datenbasis des Service Centers. Indentifikation ber persnlichen Login code.Infomail: Sie habe einen Lead empfangen Page 9 10. Nach Log-in im Lead management system Nach dem Log-in sieht der Leadpartner alle Leads die ihm seit Anfang geschickt wurden. Jeder Lead trgt eine Identifikationsnummer. Beim drauf klicken ffnet sich der Lead. Alle Leaddaten werden sichtbar.Page 10 11. Die Kontakt seite Menu FunktionenEntwicklungsphasen des Prozesses Persnliche Daten des KundenVerantwortlicher Leadpartner (Sie) Eingabefeld fr Ihre Notizen, Kommentare PDF vom Solarwatt KonfiguratorProdukte fr die sich Kunde interessiert LOG des gesamten LeadprozessesInhalt des Dialogs Service Center/ KundePage 11 12. Management der Leadphasen Der BMW Kunde Kunde verlangt.Premium Service und schnelle Reaktion Bitte geben sie dem Lead absolute Prioritt, ffnen Sie ihn sofort, kontaktieren Sie den Kunden innerhalb von 24 StundenTragen Sie den Leadstatus ein sobald er erledigt ist.. (Diese Information ist die Basis fr die wchentliche Statistik ber Leadfortschritt die wir BMW liefern mssen.Page 12 13. Erinnerungsmails (wenn der Lead sich nicht weiterentwickelt) Im Falle das Leadphasen nicht zgig weiterentwickelt werden, sollen Erinnerungsmails Sie daran erinnern. (drei mal) - Phase1, alle 24 h - Phase 2, alle 24 h - Phase 4, alle 48 h - Phase 5, alle 5 Arbeitstage - Phase 6, alle 10 ArbeitstagePage 13 14. Management der Leadphasen: Besuchstermin vereinbarenDie Erinnerungsmail der Phase 3 knnen angehalten werden durch Eingabe eines Besuchstermins Klicken Sie in die Flche, ein Kalender ffnet sich.Page 14 15. Die Wiedervorlagefunktion:Fr den Fall, dass der Kunde Zeit erwnscht zum nachdenken, bzw mchte dass Sie ihn nach X-Wochen nochmal kontaktieren sollen, knnen Sie eine Wiedervorlage aktivieren. Die Erinnerungsfunktion wird angehalten und. nach dem Termin wieder begonnen!Page 15 16. Funktion: Lead abgebrochen Ein lead kann abgebrochen werden. Klicken Sie den Grund fr den Abbruch Das Call Center wird automatisch aufgefordert beim Endkunden anzurufen um die Kundenzufriedenheit abzufragen. (BMW Qualitts Forderung)Page 16 17. Berichte und bersichten: Page 17Der Bericht Leadphasen Report zeigt alle leads und ihren Entwicklungsstand Kann in Excell exportiert werden 18. Zusatzfunktionen fr den Administrator : -Kann alle leads fr alle Partner in seinem Zustndigkeitsgebiet sehen. -Kann Leads hinzufgen und einem Leadpartner zuweisen. -Kann einen Lead einem Partner wegnehmen und einem anderen neu zuteilen.Page 18 19. Administrator : Lead anlegen, zuteilen, und versenden Alle Daten des Endkunden eintragen Leadpartner eintragen Promotion code.Funktion zum Anlegen eines neuen Leads. Bitte alle Informationen zum Kontakt hier eintragenNicht vergessen: Einen Lead Partner eintragen. Alle Partner im Drop-down Men Hier den promotion code eintragen. Bei BMW unter Agentcode search alle Teilnehmenden Autohuser zum Anklicken Page 19 20. Administrator : Lead anlegen, zuteilen, und versendenEingabe ProjektEingabe LeadpartnerPage 20 21. Administrator : Lead anlegen, zuteilen und versenden. Nach Aufnahme und speicherung der Kundendaten auf bersicht gehen und den Lead ffnen Im Statusmen neuen Status hinzufgen. Den Status weiterleiten anklicken. Der Lead wird versendet.1) Kontakt ffnen2) ber + im Statusmen neuen Status Lead versendet zuteilen.Page 21 22. Administrator : Lead anlegen, zuteilen und versenden Status auf Weitergabe an lead partner ndern um lead zu verschicken. OK anklickenPage 22 23. WELCHE STANDARD KITS GIBT ES? SOLARWATT CARPORT & TERRASSE ?Page 23 24. SOLARWATT BMW standard Pakete fr STERREICH Pakete AT Carport V1 3x6m WpCarport V7 6x6m 2.400Easy On 4.800Easy In 4.500Easy Flat V6 4.5004.500Module Typ Leistung Anzahl Wechselrichter Typ60P36M glass 150 16Fronius Galvo 2.5-1Anzahl Verschaltung 1x16Fronius Symo 4.5-3 1 1x32150 3260M Easy-In style 250 18Fronius Symo 4.5-3 1 1x1860P 250 18Fronius Symo 4.5-3 1 1x18250 18Fronius Symo 4.5-3 1 1x181Gestell Typ AnordnungHolzkonstruktion 4x48x4Natur Fichte Farben aufpreispflichtigNatur Fichte Farben aufpreispflichtigberspannungsschutz1xTyp 2 fr Gebude ohne ueren Blitzschutz1xTyp 2 fr Gebude ohne ueren BlitzschutzDC - KabelSOLARWATT 3x6Schletter 3x6 Ballastarmes, durch-dringungsfreies Flachdachsystem mit 15 Neigung, inklusive aller notwendigen Konstruk-tions- und Befestigungskomponenten aus Aluminium und Edelstahl, inkl. statischer Auslegung, ohne Beschwerungselemente (AluGrid HSL bis 4,5kN/m)1xTyp 2 fr Gebude ohne ueren Blitzschutz1xTyp 2 fr Gebude ohne ueren Blitzschutz1xTyp 2 fr Gebude ohne ueren Blitzschutz100m Stringleitungen2 String-leitungen a 15m2 String-leitungen a 15m2 String-leitungen a 15m + 2 Brcken-kabel a 10munkonfektioniertPage 24Schletter Standard 3x6 Tragprofil Solo 05 Aluklemmen, Dachhaken VaMax fr 3kN/m2 Schraube 8x120 TX VA Tellerkopf Holz Zubehr nach Auslegung Schletterkalkulator Sparrenabstand 0,8mkonfektioniertkonfektioniertkonfektioniert 25. Preise der BMW standard Pakete fr sterreichPreise ATCarport3x6m Number PV modulesCarport6x6m1632181818EUR11.256,3118.725,786.608,777.783,358.419,6410%1.125,631.872,58660,88778,331.800,002.000,001.125,001.125,00250,00250,00250,00250,00#Easy OnEasy InEasy FlatStarter KitP04.6Energy MSpeicher936,0012.938,23841,9693,601.697,401.125,00180,00450,00250,00100,00250,00Package: AllSelling price incl. logistics to installer (net)Installer Margin Working power OthersInstaller totalEUR3.175,634.122,582.035,882.153,332.216,96373,602.397,40NetEUR14.431,9422.848,368.644,659.936,6810.636,601.309,6015.335,63Net (rounded, DC, w/o scaffold)EUR14.500,0022.900,008.700,0010.000,0010.700,001.400,0015.400,00Gross20%17.400,0027.480,0010.440,0012.000,0012.840,001.680,0018.480,00Page 25